智慧社区建设方案（案例一）

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1、宁城铁西智慧社区建设案例一、建设目的将信息化手段融入社区工作，打造居民融合、社区认同、共建共享的新型社区服务体系。在传统的居民来电来访、社区张贴公告、走访入户等工作方式基础上，利用手机微信延伸社区工作触角，改变纸制档案、信息上报等传统的内部管理、信息共享机制，实现各类行政数据电子管理、智能统计、实时共享，提升工作效率和精准化服务能力。二、建设内容铁西街道智慧社区平台建设了手机微信平台、党建APP平台、网格化管理系统、呼叫中心、视频会议系统、办公0A系统和液晶拼接屏。1、手机微信平台：以拿起手机我们就在您身边为主题，将街道社区

2、工作与互联网+相结合，实现网络发布、网络办证、网络解答、网络回复、网络受理，节省居民时间，扩大服务半径。2、党建APP平台：以网上支部为主题，面向辖区全体党员和志愿者，实现手机推送党务通知、党员教育、党建动态和志愿任务领取。实现将社区与党员、志愿者的实时交流。3、网格化管理系统：实现辖区居民档案、特殊群体、重要事件、工作台帐的电子管理、GIS概览、街道社区上传下达。4、呼叫中心系统：设置专线服务电话号码，配备专人值守，接受和答复居民的电话咨询和服务请求，并根据居民转接至各社区办站进行处理。三'取得成效1、社群联系：居民问事、

3、问题反映由电话咨询和社区来访向在线对话，在线受理转变。平台上线试运行2个月，微信官方平台提供数据，关注居民19328人。分部在全辖区122个小区。居民平台居民累计签到33408次。已受理各类社情反映48次。在线留言79条。客服聊天233人，2、政策宣传：从传统工作方式向网络宣传转变。平台开通后，试运行期间铁西街道为更好的开展创城宣传工作,举办投票、答题等活动，访问量达755706人次。3、业务办理：证件办理由大厅办理向网上办理转变。目前在线办证11次。（准生证8次、老年优待证3次）目前平台已经实现远程生存认证，下一步将正式启

4、用4、信息公开：信息公开、预告预警由纸制公告、入户宣传向网络发布转变。目前公告通知累计发布106条，自8月4日以来订阅号信息推送99天，信息阅读86589人数。居民论坛发贴8342篇。评论52822人次。办事指南、信息公开信息发布179条。5、党建：党建工作由定时、定期、定点会议向随时、随地、手机转变。党建APP平台加入党员146人（共670人），占党员总人数21%。目前已累计向党员推送教育信息48次,累计阅读1440人次。党建动态61条，累计阅读1830次。内部通知5条。6、居民生活：居民生活服务由查看小广告、报纸向全城商

5、家大数据转变。目前平台采集企事业单位名录2113条，签约商户238家。签约商户发布产品信息176条，促销信息42条。7、生活缴费：由排队缴费向网上缴费转变。目前网上缴费达到29220元。居民识别由入户、大厅识别向网络识别转变。8、内部管理：行政数据由纸制管理向智能管理转变。网格化管理系统录入居民数据、党建、特殊人口、居民缴费各类数据47682条。一键查询、一键导出、一键打印，大大提升了工作效率。9、内部工作考核管理：内部沟通由电话沟通、会议沟通向实时下发、实时共享、任务督办转变。目前下发和上报各类工作动态212条（分六档），

6、社区工作一目了然，各社区间也进行工作比对，通过荣誉感，增加社区工作人员的积极性，系统将对完成的工作进行打分，为工作考核提供依据。