徐运集团客运班车服务质量承诺书[1]

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1、徐运集团客运班车服务质量承诺书我己认真学习过《徐州市客运行业服务质量标准》和《徐州公路运输集团客运服务质量保证体系》中的相关条款，承诺在客运住产经营中做到：遵守交通安全法规、安全谨慎驾驶；车辆技术状况良好、车内设施齐备完好；车容车貌美观、车辆卫生淸洁;经营行为规范、服务语言文明、服务态度良好、车站、旅客满意度高。如冇违反《徐州市客运行业服务质屋标准》行为，愿按《徐州公路运输集团客运服务质虽保证体系》的下列条款接受处罚。服务质量违规处罚1、车辆外观不整洁、有油污、车身破损、玻璃缺损、车辆牌号不完好的，对责任人处以200元罚款;2、

2、不按规定喷印企业名称，监督电话的对责任人处以500元罚款；企业名称，监督电话喷印位置不对或不清晰的对责任人罚款200元；3、车厢内无里程票价表的处罚200元；公示的票价表超出政府限价的对责任人处罚1000元；4、班车内摆放自制路牌的每发现一次处罚50元；5、驾驶台、行李架摆放杂物，车内有垃圾，窗帘、座套、头套、脚垫不齐全或不卫生的，每发现一处对责任人罚款50元；座椅后网兜内不放清洁袋的，处罚50元；6、乘客座椅不齐全，调节装置不灵活，可靠，没有座位号或座位号不清晰，座椅后网兜损坏，每发现一处，对责任人处罚50元。7、行李架破损，

3、车内地板有漏洞，车厢破损，每发现一处罚款50元；8、车内扶手、护栏、拉手安装不牢固，有凸出尖锐部分，处罚责任人100元；因此对旅客造成伤害的,除赔偿旅客医药治疗费等相关费用外，再处以500元罚款；9、空调班车空调系统不能正常使用的处罚责任人100元；能正常使用而不使用，被旅客投诉有责的处罚200元；无空调的班车，进出风口装置不完整，不能正常使用的对责任人处罚100元；车载电视，VCD,音响及话筒不能正常使用的，车内时钟不能正常运转的，对责任人处罚100元；10、车辆GPS系统技术性能完好，人为不使用或故意破坏的，对责任人处罚50

4、0元；因人为因素，在线监控没车辆信号的第一次处罚500元并由责任人给予书面说明，第二次监控不到的处罚1000元，写出书面说明；第三次处罚2000元，写出书面说明；从未接入运管部门平台的，不得营运；连续七天不接入，经整改仍不符合要求的，停运整改。11、车上配备的灭火器不按规定配备的罚款200元；缺一个罚款200元，压力不足、已过有效期的罚款100元；安全锤不齐全的罚款50元。车上安全消防设备不达标的限期整改，整改不合格的，停班整顿；12、驾乘人员上岗不穿标志服，不佩戴服务证处罚100元；标志服不整洁，穿拖鞋或高跟鞋的处罚50元。行

5、为不端庄，将脚放在驾驶台上处罚100元；留怪发型、光头、纹身、化浓妆，每发现一次处罚50元；13、班车不能按站方规定达到发车位（区）、及时应班，影响站方检票工作的处罚100元；14、驾乘人员发车前不核对人数，不进行安全文明喊话的处罚50元；15、驾驶员不按站方要求履行出站手续，因故而致使出站通道堵塞、拥挤的，处罚200元。16、对故意延时发班而影响其他班次的，第一次处罚300元；第二次处罚1000元并停班整顿三天；17、班车误班一次，处罚责任人200元；脱班一次按该班车核定车辆座位运费总额的200%支付脱班费;再处以500元罚款

6、；18、擅自停班的，除按脱班处罚外，每停一班罚款500元；因车辆技术原因，无法开班的，可安排同等级车辆，且符合技术、安全要求的车辆顶班，顶班车辆不符合要求，不予报班的，仍按停班处理；19、经营者因违规经营被行业主管部门查处或因违章违规被江苏运政信息网（市处信息网）公示的，每次处罚5000元；一年累计三次的，停班整顿三天，五次以上，取消经营资格；20、因服务质量被旅客投诉有责的，除赔偿旅客损失外，每次处罚1000元；被旅客向上级主管部门投诉批评，查实有责的处罚3000元；被新闻媒体曝光批评的处罚5000元；情节恶劣，影响极坏的取消

7、经营资格；21、车站内或车站周边自行组客，私拉乱运，欺行霸市，出售车票，每发现一次处罚1000元；情节严重且屡教不改的，停班整顿，直至取消经营资格；22、经营者、驾乘人员发生宰客，出售假票，私自加价，甩客、倒客、私自对接、驳载、超载等违法经营行为，每查实一次，除赔偿旅客损失外，处罚1000元；情节严重，影响恶劣者，停班整顿三天，直至取消经营资格；23、不按客运站规定进站，停车，不服从站方管理，每发生一次处罚责任人200元；24、车容车貌不整洁，摆放自制路牌，驾乘人员、经营业主在检票口逗留、喊客，经站方指出不整改的，处以罚款200

8、元；25、在发车区整理车内卫生向地上扫、倒拉圾，处罚50元。26、驾驶人员在行车途中接打手机、吸烟、吃食物，每发现一次处罚50元；27、途中停车休息或进餐，因驾乘人员原因致使旅客漏乘，错乘或行李仓内行李丢失的，除赔偿旅客损失外处罚200元，伙同其他人员强制旅客进