员工手册10004

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1、员工手册总经理寄语：家谊连锁超市自创办以来，有成功的欢乐，也有失败的痛苦。洒过的汗水，走过的路，都是我们的财富。我们永远不满足现状，美好的未来是我们永恒的追求。面对广阔的市场，我们要抓住机遇，主动出击。生鲜超市＋区域购物中心是我们的经营模式。诚信经营，超值服务，丰富社区消费文化，促进社区商业文化的繁荣是我们经营中自觉承担的使命。真心、真诚、真正为顾客节省每一分钱，全心、全意、全力超越顾客的期望。是我们的服务宗旨。海纳百川，有容乃大，聚集八方人才，共商百年大计，是我们企业发展应有的胸怀。学习、自我超越、团队创新是我们企业发展的内在动力

2、。在工作中创造辉煌，分享成功的喜悦是我们追求的境界。立足广州，走出广东，面向全国，走向世界，这是我们发展的方向。短期内，好当家要进入全国商业连锁百强，放眼未来，我们追求成为国际优秀的零售企业。真诚欢迎有志之士加盟我们的团队，群策群力，共创美好未来。前言广州家谊连锁超市股份有限公司欢迎各界有识之士的加入！让我们以“同心同行同一目标；共商共议共同努力”为基准、达成共识、共同发展、共同进步！良好的工作环境是大家共同创造的，快速、高效的工作效率是以良好的工作态度和工作秩序为基准的。作为好当家的一名员工，希望您能认真学习此手册，严格遵守公司的

3、规章制度、自觉树立敬业爱岗形象，遵循公司的发展理念；以职业当事业，发扬团队协作精神，同心协力，共创伟业。企业要发展壮大，员工是根基；您的努力和成长就是公司的动力源泉，希望与您的合作是积极的、双赢的、可持续发展的。一、公司简介家谊连锁超市成立于1998年7月，是广州市国营股份企业控股股份公司，属股份制企业，主要经营生鲜、食品、日用百货，家电，纺织品，图书文化品、珠宝首饰，及流行名品。公司以生鲜超市+区域购物中心为导向，走合作化道路，服务社区、服务大众，坚持在中型卖场业态上做专、做强、做大；为适应市场经济发展规律；团结、务实、高效、专业

4、的家谊人将以对服务的至高要求，对零售业的全方位专注及创新精神和品牌意识，迎接更大的挑战和寻求更多的机遇，实现企业的长远发展目标。公司发展战略计划：l两年内发展X家门店；经营目标：X年内进入全国连锁百强，年销售额X亿元。经营理念：诚信经营、紧抓需求。经营宗旨：我们的目标超越顾客的期望。经营方针：新鲜平价、保证满意。企业精神：亲和一致、学习提升、勇于创新、敢于胜利。企业宗旨：激发人的进取精神、满足人的成就感。企业风范：对企业有贡献的人将受到尊敬，损害企业利益的人将受到谴责。员工信念：在出色的企业里工作感到光荣。服务准则：真诚、微笑、快速

5、。服务口号：您的满意，我的努力。公司经营特点：1．公司采取稳健经营、快速发展的策略，开发一家成功一家；连锁经营、营采统一、审核统一、配送统一、形成高效率、低成本的经营方式。2．公司秉承“以人为本”的理念，用企业文化去吸引人才；用人才带动经营与服务，以良好的经营与优质的服务去创造商机；文化、人才、经营、服务、商机的良性循环是公司成功发展壮大的再生动力。这是公司发展战略的纵向思维。一、理念与行为准则我们的服务理念一）顾客是老板、是上帝、是我们的衣食父母：1．我们必须每天以各种可能的方式表达感激之情，为顾客提供亲切、细致的优质服务。2．我

6、们每天所做的一切，都是为了使顾客满意、让顾客亲身看到我们友善可亲的笑脸和高效的工作节奏。3．我们为顾客节省每一分钱，我们的信息和企划都时时刻刻关注这一点，并对顾客进行引导传递。二）服务意识：1．我们通过对顾客的服务，提升自身修养。2．顾客对我们服务的满意度是我们加强学习的标准。3．总是以顾客为第一，通过学习、培训、再学习、再培训，否定再否定，不断提升，并从中领悟服务乐趣。4．我们是一支充满朝气的团队，同心同德共商共议、精益求精、相互尊重，既体现个人才能又集思广益，一个个难题在我们合心力下都被解决。三）服务质量：1．百年大计、质量第一

7、，我们获得成功，服务质量是第一位。2．顾客想要的，就是我们必须做到的，我们做到的，超越顾客的期望，我们永远都给顾客带来惊喜。3．个人素质的提高是必要的，取他人之长，补自己之短，在有限的时间里，提供无限的高素质信息服务，就是我们对顾客的超值服务。我们的开发和考评理念一）资源、环境、个人潜力的开发是我们追求发展的重要一环；获取最高的效益与其息息相关；节约能源、改良环境、挖掘个人潜力是公司发展战略的横向思维。二）教育、培训、训练的有效性是提高我们个人能力的重要手段，公司把这种手段视为福利和奖励，无时无刻地奉献给大家。三）教育的目的在于提高

8、素质，在工作中否定之否定，提高再提高是我们对自身的要求，诚实肯干、精益求精的优秀员工是公司培养的对象，更是接受深造，进行再教育的人选。四）培训是增强服务意识和提高个人能力、改善个人行为的一个重要过程；在工作中学习，在学习中工作，敢于承