产品设计中的用户价值构成

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1、产品设计中的用户价值构成摘要：用户价值在产品选择和使用过程中起着举足轻重的作用，用户往往看重产品提供的各种价值也希望能够实现自身的期待价值。用户价值构成是用户价值的体现和来源，企业在产品设计前期应把用户价值构成作为用户研究的一部分，通过对其的研究来了解用户的需求特点，设计出满足用户价值的产品。可以说，用户价值构成不仅是一种销售策略，更应将其带入到产品设计策略中，在新产品进入市场前对产品发展起到一定的导向作用。关键词：用户价值用戸价值构成产甜设计产甜设计策略一、用户价值构成企业竞争是现代市场经济的结果，要想提高

2、顾客忠诚度获得竞争优势，顾客价值是一个不可忽略的关键因素。顾客购买和消费的决不是产品,而是价值。麦克尔E.波特(MichaelE.Porter)在《竞争优势》中讲到:“竞争优势归根结底产生于企业为顾客所能创造的价值。”顾客价值理论(CustomerValueTheory)兴起于20世纪90年代，认为企业只有关注顾客的需求和变化，提供给顾客比其他竞争者更多的价值，才能造就忠实顾客，从而在竞争中取胜。在众多理论屮，大多数学者都比较认同伍德鲁夫(RobertB.Woodruff)的定义，他提出顾客价值是顾客对特定使

3、用情景下有助于(有碍于)实现自己目标和目的的产品属性,这些属性的实效以及使用的结果所感知的偏好与评价。本文主要把顾客价值理论应用于产品开发前期的用户研究中，启发我们对产品设计的终极价值与顾客价值之间关系的深入思考，故把顾客价值提为用户价值。基于各学者的定义，结合对产品设计与设计策略的指导性给出用户价值的定义：用户在特定的使用情境影响下，对产品的属性是否符合自身价值，所感知的偏好与评价并做出行为决定。产品是用户为了达到用户深层的意图而存在的，在进行产品设计的时候不仅要关注产品，更要对产品背后的决定主体一一用户，

4、进行研究，了解用户的价值需求。用户通过产品所带來的价值满足，而与产品建立情感依赖(图1不同产品的用户与产品的互动)。用户价值是用户研究中的重要组成部分，其构成要素又是其中值得探讨的重要部分。图1用户与产品的互动希斯特(Shethetal1991)提出顾客价值构成的五个部分：功能、情感、社会、探知、情境。他认为五种影响顾客市场选择行为的价值，在各种选择情境下都存在不同。顾客选择商品时，可能只受上述五种价值中其中的一种价值影响，但是大部分情况可能受到两种以上，甚至是五种价值的影响。本文针对产品设计用户研究阶段以用

5、户价值为主要研究对象探讨用户价值构成，在希斯特的价值构成理论基础上把其分为：功能性因素、情感性因素、情境性因素、社会性因素。实质上可以理解为用户价值的四个组成部分如图2,即功能价值、情感价值、情境价值和社会价值。图2用户价值构成二、产品设计中的用户价值构成用户价值是用户（主体）与产品及与产品相关的服务（客体）之间的关系。产品需具备满足用户价值的基本功能，同时用户通过使用在情感上对产品产生偏好与评价。在产品设计屮，可以从这些组成部分来探寻和考量产甜设计中的用户价值构成。功能价值产品能够带给用户解决问题的能力，强

6、调本身所具有的实体或功能价值。这种能力可以满足用户对产品本身功能或效用上的需求，使用户感受到提高利益或减少成本的效用。产品功能耍求是用户需求中优先级最高的要求。用戸价值角度的产品功能属性是用户获得感知偏好的主要来源。简言之，当一个产品或品牌具有某些功能上的属性，且能满足消费者使用该产品功能上的目的，则此产品具有功能价值。也可以说是提供给用户满足其最基本需求的价值，在用户价值的构成中它主要來源于产品这一客体对象。情感价值用户选择产品可能取决于用户渴槊情感的抒发，所获得的价值来自于所选择产品引起的感觉或喜爱感受时

7、，则具有一定情感价值。同时使用产品或服务的过程中，产品能提供给用户止面的情感或感官情绪（如愉快、喜悦、安全等），这些感官情绪是用户认为获得利益或是减少成本所产生的价值。用户在体验过程中，不仅考虑产品的属性与利益，其中更是包含了用户与产品互动所产生的情感，是主体与客体互动产生的结果。情境价值价值是在产品与其使用者处于某一特定的使用情境中被创造的。情境可以理解为一类触发性事件对用户的影响，它不仅影响用户价值的形式变化也会使所有价值因素发生相应改变。用户对价值的判断是基于对使用环境的耍求，在不同情境下用户对产品的偏

8、好和评价是有所变化的。即使同一用户在不同情境下对同一产品也会有不同反应，并作出有差别的行为。伍德鲁夫认为使用情境对顾客感知价值的形成起着重要作用，如果使用情境发生变化，产品属性、结果和目标及其相互之间的联系也会发生相应改变。用户在使用某一品牌产品所获得的价值感受也会影响用户在某一情境下使用其他产品的感受，同时在同一情境下用戸连续使用不同产甜时，也会在心里有权衡对比，能最大满足用户价值的产品也许会使用