服务设施和管理标准或管理制度

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1、（二）服务设施和管理标准或管理制度1.1停车场设施和管理标准或管理制度1.1.1停车场区内大客车与小汽车要分区停放，用绿化及道路划分出各自的停车空间。小汽车停车场常常结合场地地形及建筑物布置情况灵活分散成几个组来布置。1.1.2 要在整个停车场的合适位置分散布置一些休闲设施、一定数量的公共电话亭等，以方便游客使用。1.1.3景区的旅游季节性非常强，旺季停车位严重不足，为避免破坏环境，设草坪格作为临时停车场。1.1.4在景区路边设标识牌，明确指导游客规范停车，设回车线。1.1.5安排保安人员值班，确保停车场秩序及安全。1.1.6景区内停车场无需再收费，若有此情况即使制止并向上级汇报。1.2售检票

2、设施和管理标准或管理制度1.2.1在售票口设立各景区价格表，及优惠政策1.2.2根据客流量开放售票窗口，旺季时开设团队窗口、老弱病残窗口1.2.3旺季时检票处及时开设团队入口配合导游将其团队快速进入景区1.2.4售票处设临时护栏确保售票有秩有序，派专人负责秩序1.2.5电子门一票一杆，查清人数后，为其放行1.3入口设施和管理标准国管理制度1.3.1提升景区入口处环境卫生，有专人管理，无脏乱、差现象1.3.2在景区入口设有导游全景图，正确标识出所有旅游服务设施的位置，并根据实际情况，及时调整全景图，设四语1.3.3在景区入口设导游咨询处.标明导游服务价格1.3.4景区入口醒目位置设有《游客须知》

3、、《操作规程》和《安全责任制》1.3.5旺季时设立每日游客流量牌1.3.6电子导游按规定收取押金和费用，讲解速度与游客正常游览速度大致相符，设多种语言，方便游客了解景区1.4游步道设施标准或管理制度1.4.1保持游步道干净卫生、正确使用和保护好景区设施1.4.2随时检查、修缮相关设施、完善功能、防范于未然1.4.3游步道周边设护栏和警示牌1.4.4游步道建设要与景区相协调1.4.5景区内为游客设置凉亭、石凳等供游客休息的1.5交通通讯设施标准或管理制度1.5.1索道、船舶各种设施和器械均须达到国家标准，并经县质量技术监督和安全监督部门的验收许可方可开业。1.5.2索道、船舶工作人员要在上班前打

4、扫好卫生，检查好设施和器械。旅客到后要维持好秩序，起点和终点、出口和入口都要有人值班，确保不出现互相拥挤踩踏现象。1.5.3游客上索道前操作人员应讲明有关安全注意事项，佩戴好安全防护器械。游乐活动中游客要配合工作人员做好安全防护工作。1.5.4工作人员要爱护设备，确保商务通信工作正常运行，并努力提高业务水平和工作效率。1.5.5工作时间确保有人值班，严禁无关人员进入机房。下班及时关机，不经领导批准不得让他人动用通讯设施。1.5.6合理设置各类公用电话，使用良好、无破损。1.5.7维护好游客中心的设施、设备，无损坏、无法使用现象。1.5.8下班时，船务人员应将游船擦洗干净，检查机电运行是否正常，

5、将游船绑好，固定在码头岸边。1.5.9电瓶车、旅游船设有专门的停车场和港口1.5.10在景区内设公用电话，定期检查维修确保通讯通常1.5.11在景区内设广播喇叭，随时提醒游客注意安全1.6标识指引标准或管理制度1.6.1各类介绍牌、标识牌、公共信息符号设计美观、实用，材质良好，外形统一，形成特色，制作精美，无脱落、无毛刺、无腐蚀等，且图文规范，有四国语对照。1.6.2定期检查标识牌，若有变更及时更换1.6.3景物介绍牌、标识牌、公共信息符号设置合理，在重要集散地、叉路口、主要景物等处设置，并做好街区和中山中路景物介绍标识牌统一工作。1.7游览和活动项目设施设备标准或管理制度1.7.1在文物外设

6、透明罩1.7.2在海边设黄色警戒线，并立警示牌1.7.3景区内为为老人、幼儿、残障人士、孕妇等特殊人群提供特殊化服务，方便其游览1.8餐饮设施和管理标准或管理制度1.8.1未经景区管理处许可，不得在本园区内搭建任何建筑（包括临时建筑）1.8.2每天早6点前将垃圾封闭打包放在本园区门前，由景区保洁员负责回收。各餐饮区及周边卫生自行负责，就餐产生的垃圾（如一次行筷子、餐纸等）要及时进行清理，不得随意挖坑就地掩埋，卫生标准要符合景区管理处的要求。1.8.3各餐厅应具备卫生防疫部门签发的卫生许可证和工商行政部门签发的营业执照从业人员必须持有健康证、卫生知识培训合格证后才能上岗。1.8.4保证餐厅桌椅无

7、损坏，备儿童桌椅，餐具使用后要进行消毒，设有消毒柜1.8.5厨房用品做到用完必清，无油、污渍1.8.6采购到指定的销售点采购，不得采购为过安检的食品1.8.6不能将过期变质的食物上餐桌1.8.7食品采购过程中保证食品的质量，采购车、存储设备要做到无菌安全处理1.8.8食品做到生熟分开放置1.9购物服务设施和管理标准或管理制度1.9.1商店设在景区入口出口，景区内每隔一公里设一个商店1.9.2商店内