公司发展的五大基石

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1、公司发展的五大基石作者：JetMagsaysay过去儿年，人们追从管理时尚。而今，新的焦点对准基本面，世界领先的公司正在努力打牢基础之处。浏览近期的工商史，你会遭遇管理理念的地雷阵：六西格玛、客户关系管理、柔性制造、平衡记分卡等等。这些理念都各有益处，信徒众多，诸多公司在犬力推行，力求获益。然而，在这些实践的表层下面，一种更强大的趋势在全球领先公司中风行。它不是一种真止的趋势，而是对回归根本的认同。《什么真正有用》一书中附和了这一观点。他们认为，要想取得成功，经理人必须在商业的四个最主要的基本领域下功夫：战略、执行

2、、文化和组织。在这些基本面上强大的公司取得成功。为了说明其观点，他们援引客户关系管理(CRM)为例。成功的公司在实施客户关系管理。也有失败的公司在实施客户关系管理。因此，成功不在于客户关系管理本身，而是在于那些基本面的基石。这里，我们将这些基本原则整合为五个管理领域：人、战略、营销、创新和速度。A.人员：从规模合适到技能合适什么样的规模才合适？在过去几年里，全世界的公司为了重获竞争优势都在不停地问这个问题。他们的答案是不停地裁人。裁人可以削减成本，但是却不一定可以提高竞争力。正确的问题与规模是否合适无关，而与知识与

3、技能是否合适相关。所有的公司都发现，在今天以知识为基础的经济中，找到具有合适知识的员工H益困难。有些公司发现，他们在上一轮调整规模时，刚好把这些员工裁掉了。如果把聚光灯从裁员上移开，公司就能够回过头来夯实知识与技能的地基。《从优秀到卓越》的作者吉姆•柯林斯用公共汽车做比喻，“犬多数公司没有足够注意到让合适的人上车。让合适的人上车比战略更重要。人力资源大师戴夫•乌里齐(DaveUlrich)指出，领导者可以用一个简单的评价人才的公式，来找到合适的人上车：能力乘以意志力。能力代表员工的全部知识或技能，不过是面向未来的，

4、而非现在的。意志力代表员工努力工作与发挥技能来服务于公司目标的意愿。一些领先公司为了让员工长相厮守，采取了一些让守旧派觉得过于温柔的做法：他们要确保员工过得快斥。快乐工作可以部分来自于让员工自行决定工作构成，尤其是工作时间。据Inc•杂志报道，哈佛的工商管理教授肖莎娜•祖波夫(ShoshanaZuboff)如是说：“我们不仅要信任员工会做好其工作，还要信任他们在管理自己的时间上会诚实正直。”赞同她观点的公司给予员工设定工作时间的自由。问题：•你是否已经弄清了你公司需要的关键知识和技能？并口已经知道拥有这些知识和技能

5、的员工是谁？•你怎么才能制定一个计划来保持和发展这些重要技能?•你需要做些什么来增强员工的能力和意志力？•你愿意创造包括快乐工作这个理念的企业文化吗?•你曾经想过能使你以更低成本留住关键员工的替代裁员的办法吗?B.战略：提供真正的解决方案“我们不卖产品或者服务，我们卖的是解决方案。”这句话已成了陈词滥调。每个人都把它挂在嘴上，却很少有人付诸行动。〃解决方案〃这个词常常用得不够严格。有时侯只是把产品和服务重新包装一下。“真正的解决方案”,狄文•沙玛(DevenSharma)、查克•露西亚(ChuckLucier)和理

6、查德•莫利(RichardMolloy)在Stratcgy+Busincss杂志上提出,“是根本不同的方法，为客户和供应商创造额外的价值，要达到五个标准。”这五个标准是：•它是由客户和供应商共同创造。•它将产品和服务融合在一起，满足客户的基本需要。•供应商通常通过签定以业绩和/或风险为基础的合同来承担一定风险。•供应商和顾客之间的关系非常亲密，常常超越传统意义上的买卖关系。•它是为每个顾客量身定做的。因此，解决方案是战略的基石。如果战略是关于谁是你的客户以及怎么服务于他们，解决方案提供制定成功战略的钥匙。可能最著名

7、的例子是IBM。郭士纳成为IBM的董事长和CEO后，他领导了从提供产品和服务到提供解决方案的变革。他耍做的是让IBM的每个员工从客户的角度来看待科技。他说：“IBM是一个提供解决方案的公司。我们以客户的问题为起点，再回头找出技术和专业技能的正确组合。”沙玛等人的建议是：第一步是选择正确的客户，通常是愿意分享需求且需要提高效率的大企业。第二步是找到可以提供给该客户什么东西，具体地说，找到什么技能或者什么产品可以通过定制化来满足顾客需求。商业的黄金法则从来没有像今天这样真实：让你的顾客更有竞争力，你就更有竞争力。问题：

8、•你怎样把你的公司从卖产品和服务变为保证对顾客的效果？•你怎样鼓励所有员工从顾客的角度来看公司？•你怎样帮助顾客更有竞争力？•你有没有愿意信任你、和你分享他们的市场战略和成功关键的顾客？C・创新：把创新转化为持续盈利《永续创新》（24/7Innovation）一书的作者斯蒂芬•夏彼洛（StephenM.Shapiro）列出了创新的五个要素：流程，人员，战略与