电力市场服务质量调查

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1、为搜集我市供电系统在行风建设、兑现服务承诺、收费等方面的意见和建议,市政府纠风办于4月21H在市中、文华、金华三个办事处开展了一次电力服务质量问卷调查，共发出问卷调查表110份，收冋104份。在收冋的问卷中，经过汇总具体情况如下：1、对供电服务承诺知道全部内容的有9份，知道部分内容的有63份，不知道的有32份；2、对供电服务的投诉举报电话知道的有37份，不知道的有67份；3、对供电可靠性、客户端电压和供电抢修等供电服务承诺情况满意的有42份，较满意的有46份，不满意的有16份；4、对电费电价知道的有80份，不知道的

2、有24份；5、对电力收费情况满意的有17份，较满意的有53份，不满意的有34份；6、对中请业务报装的程序知道的有42份，不知道的55份；7、对“95598”的含意知道的有28份，部分知道的有12份，不知道的有58份;8、对供电部门落实“优质、方便、规范、快捷”八字方针情况满意的有41份，较满意的有40份，不满意的有17份。此次调查还搜集到群众意见和建议6条，具休如下：1、每月缴纳水费需排队，有吋还交不了，建议多增加收费点或电力公司自设交费点，利于客户上门交费。2、停电要预先告知用户，电力公司最好不要在炎热的夏季进行

3、城网改造。3、停电或线路出现问题时，没有得到及时解决。4、电费价格偏高。5、企业反映电力公司部分工作人员工作作风低下，有“吃、拿、卡、要”和电霸行为，无故停电，导致企业损失严重。6、加大对供电服务承诺、投诉举报电话、申请业务报装程序等内容的宣传力度，做到家喻户晓。1、请问您最近一次到供电营业厅，办理的是什么业务？（）A、办理用电业务B、缴纳电费C、咨询或查询有关用电事项D、其它2、您这次到供电营业厅办事，问了几个人才把事悄办好？（）A、1个B、2个C、问了好几个人，才能解决3、您认为，营业厅工作人员知识、业务能力和

4、态度最好的是（）A、电信B、银行C、供电公司D、邮政E、移动F、其他4、供电公司营业厅服务设施和设备让人满意而放心（）A、完全是B、一般C、从未做到5、供电公司的服务热线是（）A、96196B、95598C、1860D、95518E、100116、您经常拨打供电服务热线吗？（）A、从没有打过B、偶尔C、经常拨打如果是C,主要原因？7、您对95598热线电话服务质量（）A、满意B、一般C、不满意D、没有拨打过如果是C,为什么？8、您一•般是通过什么方式提前得知停电信息的？（）A、电视B、报纸C、听別人说D、从來没有得

5、到过9、今年以來，因电压原因，您家空调曾出现过启动困难吗？（）A、没有遇到启动的困难B、偶尔1・2次无法启动C、经常启动不了D、家里没有空调10、您感觉，每次停电Z后，能按时恢复供电吗？（）A、能及时B、有时不能C、经常不能及时11、您认为，供电公司的服务承诺（）A、都能做到B、基本能做到C、根本做不到，只是说说而已12、您认为，供电公司的员工抄表是否准确？（）A、准确B、一般C、不准确13、您知道目前居民牛活分时电价执行的标准和时间段划分吗？（）A、完全清楚B、知道一点C、不知道14、您通常在哪里交纳电费（），感

6、觉方便吗？（）A、银行柜台B、营业厅C、口助缴费机A、方便B、一般C、不方便如果是C,为什么？15、您目前使用什么方式缴费？A、现金缴费B、刷卡缴费C、银行代扣缴费16、当用电出现故障时，您感觉报修方便吗？（）A、方便B、一般C、不方便D、没冇办理过（如果选择D,直接进入第18题）17、您对供电公司故障处理的效果（）A、响应及时，结果满意B、一般C、拖三拉四，不满意如果是C,为什么？18、您是否愿意使用供电服务信息短信订阅业务？（）A、愿意B、不愿意如果是B,为什么？19、如果要投诉供电公司，您认为（）A、方便B、

7、一般C、不方便D、没有投诉过（如果选择D,直接进入第21题）20、您对供电公司处理客户投诉的结果（）A^满意B、一般C、不满意D、没有办理过如果是C,为什么？21、您是否相信供电公司计量电能表的准确性（）A、相信B、一般相信C、不相信22、您对供电公司员工的服务态度（）A、满意B、一般C、不满意D、没有碰到过如果是C,为什么？23、您对■供电公司员工的业务水平、办事效率的评价（）A、满意B、一般C、不满意如果是C,为什么？24、您认为供电服务与其他公用事业（水、气、交通、银行、电信等）相比，排笫几?供电公司能排第;

8、最好的服务是哪家？;主要理由25、您对供电服务工作的期待和建议是什么？有什么需要供电公司改进的地方？