葫芦岛顺康药房会员系统的设计与实现开题报告

《葫芦岛顺康药房会员系统的设计与实现开题报告》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、辽宁工程技术大学本科毕业设计（论文）开题报告题冃葫芦岛顺康约房会员系统的设计与实现指导教师院（系、部）软件工程专业班级学号姓名U期201541-2015519教务处印制一、选题的目的、意义和研究现状(-)选题的目的、意义：会员制客户管理模式，是商家为了维系与客户的长期交易关系，而发展出的一种较为成功的关系营销模式。会员卡是这种营销模式的载体。在具体实践中，会员卡根据客户管理模式和促销方式的不同，可分为折扣卡、记帐卡、储值卡等类型。其中，以储值卡和折扣卡最为商家喜爱，因为它所代表的关系链最牢固，能为商家锁定大量的老顾客。但在具体操作过程中，由于需要处理大量的客户信息

2、、交易信息和资金流动，人工操作费时费力，差错频繁。为了加快信息处理速度，缩短交易的认证时间和避免差错，计算机信息处理技术的应用势在必行。具有会员功能的管理系统就是应这样的需求而开发的。为何会员如此重耍？会员卡促使旧顾客重复购买；忠诚的顾客会推荐新顾客；会员客单价为非会员客单价的一倍；会员数多的药•房营业额高；会员开发为持续性的品牌形象推广；会员资料为很有价值的诊断分析工具。那么，怎样才能拥有一个稳定庞大的会员群体呢？这就是我要设计的葫芦岛顺康大药房会员系统的FI的及意义。(二)选题的研究现状药丿占竞争在进一步口热化，药店的经营者要想尽快地得到发展，在竞争中立于不败

3、之地，就要使自C的经营管理适应现代竞争的需要。概括來说就是不断开发新顾客,并维护老顾客，使单个顾客创造的利润达到最大化的一个不断循环的过程。这个过程不能像过去那样指望儿个奇思妙想的“点了”來实现，而是要将它纳入系统的管理当中。作为会员制，就是将这个过程进行制度化、系统化，使其对顾客进行有效管理的一种好方法。在一般的情况下，药店的会员即老顾客所产生的销量是新顾客的三倍以上，老顾客对于店面与品牌已经了解熟悉，信赖丿占面，忠诚度高，在店内消费药品的客单量及购买频率都远远高出普通的顾客，在组织促销活动时更是如此，即使同样的活动，通过陌生的派发传单邀约和通知会员相比较，会员

4、参与活动的效果要比普通的派单宣传更是高出几十倍，在参与活动的过程屮，会员无论是在购买产品的机率和数额方面也都远远的超过普通的顾客，这就是会员的魅力。可以这样说，会员顾客的管理的水平将直接影响到店面的稳定与发展，随着竞争的加剧，开发顾客难度的加大，顾客的流失也FI益严重，所以维护好会员工作，建立顾客对于店面及品牌的忠诚度，对于药店来说是非常必要的。文献［1］中描述，药店对于会员的管理要从这几个方面入手。1.耍做好会员章程，重视会员开发现在会员制儿乎所有的店面都在搞，但大多数做的比较滥，其中原因Z—就是没有成形的科学的会员管理制度，即会员章程。右的店家甚至是把买产品的

5、顾客都当成会员,人人都能轻易易举的成为会员，那么会员的尊贵和优越性也就无从体现了，其对顾客的吸引和约束力自然也就小了很多，另外，即使会员也要进行分析来区别对待，根据会员的消费情况和消费潜力开展满足会员个性化的服务，而不是将会员统统看作一个人來对待。其实，对会员不能进行有效的管理和互动的不能算做会员。谈到管理这里就要提到会员章程，章程主要包括会员的条件和拥有的权利，是会员制的基本制度。在会员权利方而主要有这么几种：一是会员通过购物来积累积分，可以进行积分兑换奖品，二是会员可以比普通的顾客享有在消费某些产品时获得更多的优惠，三是会员可以根据消费情况进行升级，可以参加店

6、里组织的各类的活动。好的会员制会形成合理的激励机制，促进会员的消费。一般情况下，首先是要开发新顾客，这个非常重要，难度也较大。会员开发可以通过各种活动，如只要在本店消费的顾客就可免费入会等等方式来发展会员，让有消费潜力的顾客可以让其免费成为会员。根据不同的区域，开发不同的FI标消费群体，也可以根据顾客的不同需求对进行开发，顾客的基数越人，发展成会员的人数也就越多，为会员的筛选和管理打好基础。2.建立完善的会员档案会员档案就是建立会员顾客尽可能详细的个人信息。只有真正掌握会员的信息，药店的各类工作才能有的放矢，事半功倍，才能真正提升药店的销量与利润。建立会员档案是会

7、员管理的第一步，方便进行跟踪服务，避免流失。在建立会员档案吋，还要根据顾客的年龄、性別、收入等信息进行有效的分类，老顾客和新顾客也要进行区分。会员档案分为四部分：会员的个人基本信息、会员的消费信息、会员的职业信息、会员的生活习惯，这样就能综合反映会员个人的消费能力和对于药品及丿占面品牌的接受的程度，使药店可以开展针对性的营销工作。具体如21、会员的个人信息。姓名：首先对会员顾客登记姓名，以便在后续的跟进屮对于会员的正确称呼，即可以体现对顾客的尊重，也能保证会员资料的准确送达。性别：现在药店的会员基木是女性，但随着市场的进一步成熟，男性顾客的比重也会越來越大，做好登

8、记，可以避