电信宽带ip业务qoe监测系统

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1、ObservationSystemBasedonQoEoftheTelecom'sBroadbandIPService李铮(中讯邮电咨询设计院有限公司,河南郑州45000刀LiZheng(ChinaInformationTechnologyDesigning&ConsultingInstituteCo.»Ltd.,Zhengzhou450007,China)摘要：在介绍用户体验质量（QoE）基木概念和关键性能指标（KPI）的基础上，提出了一种基于电信宽带IP业务的QoE监测系统的建设方案。关键词：川户体验质量:服务质

2、量：关键质量指标；关键性能指标中图分类号:TP393.07文献标识码:A文章编号：1007-3043（2013）01—0085-03Abstract：Basedontheintroductionofqualityofexperienceandkeyporformanccindex,asolutionoftheobservationsystembasedonQoEofthetelecom'sbroadbandIPserviceisproposed.Keywords：QoE;QoS;KQI;KPIo前言通信网络的最终目的

3、是为终端用户提供服务并带来方便。能否为用户提供差异化的服务，并保证其服务质量（QoS）是通信运营商面对的一个关键课题，而用户具有最终裁决权。在这种情形下，该如何根据用户的感受来了解相应的QoS和网络性能呢？用户“体验质量（QoE）”的概念应运而生。1QoE的概念1.1QoE与QoS的区别QoS是网络与用户Z间，以及网络上互相通信的用户之间关于信息传输与共亨的质的约定，是从网络及业务的角度体现的服务质量。传统的QoS专指分组数据传输的性能指标，如时延、时延抖动、带宽、误码等。QoE是用户对业务的主观体验，是从用户的角废

4、感觉到的系统的整体性能。QoE最早应用在无线研先领域，现在己延伸到了全业务网络的研究。QoS是一种技术体制，直接目的在于客观衡量网络性能，常用网络关键绩效指标（KPI）衡量。QoE是対用户满意度的一种度量,直接目的在于用户感受的评价，具有一定的主观性，对以建立关键质量指标（KQI）体系加以评估。QoS和QoE都有“端到端”的属性,QoS是网络端到端的概念,而QoE则是用户端到端的概念。虽然QoS和QoE是从不同的角度来反映网络的服收稿日期：2012-11-26不同业务QoE指标QoE参数QoS参数参数2参数1参数2图

5、2QoE的客观评价法VoIPE-mail视频业务网络游戏1.2影QoE旳因索QoE是终端用户对网络的主观评定，受到多种因素的影响。就技术层面而言，对QoE的关键影响因素包括端到端的KQI、网络接通与传输能力KPI、网络/朋务覆盖能力和终端功能/性能等因素；就非技术层面帀言，对QoE的关键影响因素包括用户主观行为和运营服务质量、业务的便利和快捷性、服务内容、价格、客服支撑，以及用户耐受力和行为习惯等6项因素。如图1所示。图1影响QoE的各方而因素2评价网络整体QoE的方法如何从运营商的角度来衡量网络的QoE,并找到网络

6、优化的依据，是一个亟待解决的问题。既然用户感受到的QoE受到技术及非技术层面的多种因素的影响，那么对网络QoE的评价也相应有客观法和主观法2种方式。2.1客观评价法QoE虽然是用户的主观感受，却主要受QoS的影响。QoE的客观评价法就是建立QoE参数到QoS参数的映射关系，将对网络QoE的评价分解为对QoS参数的评价，如图2所示。QoE的客观评价法降低了主观因素造成的数据噪咅，减少了数据调查的吋间，提高了数据采集的效率，并且可以做到一定程度上的故障定位分析。但是一力面在目前多业务环境屮客观QoE指标体系不完善，尤其是

7、对于包括视频、多媒体、网络游戏等在内的新兴IP业务。另一方面，这种客观评价法只能统计主要参数,无法完全契合用户的感受。22主观评价法QoE的主观评价法主要包括用户调查和用户投诉分析等方式，这种主观评价法能够反映用户对各种务服务质量的感受。但是主观因素造成的数据噪晋较高,数据搜集耗时、费力且重复性差，并且无法进行准确的故障分析。3宽带IP业务QoE监测系统在用户对网络和上层应用QoS要求日益提高的悄况下，如何能够建立一个整体评价网络QoE指标，并为故障分析和网络优化提供依据的系统就摆在了返信运营商面前。随着IP化进程的

8、推进和IP业务的开断增多，上述问题在宽带IP业务领域显得尤为突出。3.1建设方案传统的网管系统可以采集网络及设备的各种参数，为了完善对客观网络QoE参数的采集，除了通过网络管理的角度，还可以采取模拟用户业务的方式。在IP网络的接入层部署探针，用来模拟用户发起各种日常IP业务请求,在现网屮从用户的角度测试各种业务的网络QoS,从而直接采集网络Qo