超市防损员个人总结

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1、超市防损员个人总结（一）任职资格1、有较好的身体素质和较强的团队意识。2、掌握基本的防盗、防暴、消防技能。3、掌握商场岗位分布及职责。4、掌握商品进出商场的相关规定。（二）操作要求1、着装整齐，列队上下班。2、参加班例会，掌握例会内容。3、参加早操及每日的升旗工作。4、上班人员到岗位核实交接班内容，与上一班人员办理交接，并处理上一班未处理上一班未处理完毕的工作。5＞对本岗使用的专有物品进行交接，有交接班本的要在交接班本上记录。6、负责维修所在区域的工作秩序。7、保持良好的上岗姿态。8、岗位上发生的任何异常问题应及时上报。9、发现可疑的人或事应礼貌的询问或监控

2、。10、制止顾客在商场内吸烟、拍照或在超市内吃事物（经公司同意的除外）11、监督送货人员按指定的路线进出商场。12、检查运出商场的垃圾、杂物、防止商品流失。13、审核公司物品借出商场有关单据，并视情况予以登记。14、遇到下列情形之一时应行举手礼：（1）遇公司领导或公司领导陪同的客人到访时；（2）需要与顾客进行交涉时；（3）两班人员交接班时；（4）在升旗现场时；（三）岗位职责A、理货区岗1、早班人员与理货员交接完毕后开启理货区大门。2、对进入理货区人员，查验其有效送货单或订货单，登记后发给出入证，在其离开理货区时将出入证出入证收回。如果送货人员将出入证损坏或丢

3、应及时向班长汇报，由班长处理，并做好记录。3、制止无关人员进出理货区吸烟的人员予以制止并上报。4、检查所有出理货区的物品，对无手续或手续不全的予以制止并上报。5、办理退、换货时应逐项审核“进货商品退出单”或“手工换货单”上各项内容，经与实物核对无误后，在单据上签注姓名及日期，将退、换货商品予以放行。6、对直上柜商品换货，经核对商品条码、品名、规格、价格、数量完全一致后以物换物。7、核对内部调拨商品的调拨单，确认商品的条码、品名、规格、型号、数量与实物相符时，签注姓名及日期予以放行。8、凭正式的报损物品，无误后予以放行。9、指挥该区域内公司及供应商需从理货区送

4、货车辆的停放，制止外单位车辆在公司专用停车位停放。10.营业结束后填写交接班本与夜间人员交接，关闭理货区大门，落锁后将钥匙交回班长，晩班人员参加清场工作。B.收银进、出口岗1、引导顾客从超市入口进口超市。2、制止顾客带宠物、饮料、食品及其它超市内出售的同类商品进入超市，对于携带大包（袋）及公司购物袋的顾客，建议其存包。3、制止顾客将未付款的商品带出超市。4、按公司规定监管购物车（篮）和供顾客使用的儿童车。5、当防盗报警器报警时，应按下列方式处理：（1）进超市报警的，一般是顾客所穿服装或所带物品上带有磁性，防损员应礼貌的向顾客说明情况，并征求顾客意见是否需要为

5、其将磁性消除。如同意，则将顾客请到办公室交班长或主管处理。(2)出超市报警的：1)顾客未购买商品的，应请其到办公室交班长或主管处理；2)顾客已购买商品的，应请顾客携购物袋回就近收银台消磁，如：A、未发生报警的，应立即向顾客致歉，并寻找真正引起报警的人。B、发生报警的，应将商品交收银员处理。C、消磁后顾客携商品出报警门又发生报警的，应请顾客到办公室交班长或主管处理。6、商场出现紧急事件时须迅速到指定位置待命。C、监控岗1、清点、整理监控室内的办公用具,清理监视屏幕的卫生。2、检查录象机运作情况，定时更换录象带。3、密切注视监视屏幕，观察商场的动态，及时上报商场

6、内的异常情况。4、对当班期间发现的问题做好详细的交接班记录，与下一班人员办理交接。D、外围岗1、看护商场外围设备、实滋。2、看护商场门前停放车的安全。3、维持大门周围的治安秩序。4、保障商场周围交通顺畅。5、制止促销人员直接收取顾客现金，如发现应立即上报。6、制止衣衫不整（如光膀子）者进入商场。7、遇有紧急事件时须迅速敢到指定地点待命。E、停车场岗1、指引顾客车辆按车位停放，维持车场秩序。2、车辆的进出登记:(1)按24小时制登记进场时间o(2)登记照牌。(3)签注日期和值班员姓名。3、车辆出场应收回凭证，核实车牌照号码与凭证是否一致，登记出场时间后放行。4

7、、对丢失凭证的，应上报班长或主管处理。5、防止车辆发生碰撞，发生情况应及时上报。F、员工通道岗1、制止未着工衣、未戴工牌的员工从通道进入商场。2、制止员工带包（袋）和与工作无关的物品从通道进入商场。3、制止当班员工无故离开商场，因工作需要离开的要作好登记。4、制止员工从商场携带商品进出通道。5、制止员工上下班代打卡，一旦发现应记录其工牌并上报。6、制止顾客、送货人员及其他无关人员进入通道。7、检查下班员工随身携带的物品。8、检查出商场的物品。9、负责来访人员登记，通知被访人员，维护办公区域的工作秩序。10.夜班应检查办公区门窗及照明灯是否关闭。11.对夜间因

8、工作需要到办公区值班的人员要核实登记名单，制止未登记