长袖善舞——管理者人际关系谋略(11)

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1、长袖善舞——管理者人际关系谋略(11)(-)多“桌下”，少“桌面”O这里的“桌下”和“桌面”都是借喻，二者各包含三层意思：(1)指场合。“桌下”是指非正式场合，如餐桌上、马路上、汽车上、家里，等等。“桌面”是指正式场合，如组织生活会、工作研究会、学习讨论会，等等。(2)指角色。“桌下”是指非工作角色。如学生，老师、熟人晚辈、朋友，等等。“桌面”是指工作角色，如职别、级別等。(3)人员众寡。“桌下”是指两人私下交谈，“桌面”是指有他人在场或大庭广众之下。所谓“多桌下，少桌面”，就是说部属向上司提出忠告时，要多利用非正式场合，少使用正

2、式场合；多利用非工作角色身份，少使用工作角色身份；尽量两人私下交谈，一般不要公开提意见。这对既解决问题，又团结同志，密切部属与上司级关系十分必要。1・可以给自己留有回旋余地。作为部属，向上司提出意见和批评，谁都不能担保内容百分之百正确。若是在非正式场合谈，是以非工作角色身份谈，是个别谈，即使后来发现内容有出入，甚至有严重错误，也具有较大回旋余地，容易消除可能带來的不良影响，不致于使自己陷入被动和难堪。相反，若是正式场合谈，是以工作角色身份谈，是在大庭广众Z下谈，一旦出现失误和错误，则往往回旋余地较少，会损害自己在人们心目中的形象，

3、不良影响难以消除。2•可以给上司留下回旋余地。在非正式场合谈，以非工作角色谈，在私下谈，由于比较随便，因而上司的回旋余地也较大，他可以“有则改之，无则加勉”O而在止式场合谈,以工作角色谈，在大庭广众Z下谈，则不然。由于上司一般应对你所提的意见表示态度，或者肯定你而否定自己，或者否定你而肯定自己，因而基本上没有回旋余地。在这种情况下，即使自己与上司不发生直接冲突，对FI后保持和发展与上司的融洽关系也有害元益。对比之下，“多桌下，少桌面”的方法较为优越。3•可以给上司保留尊严。维护个人尊严，在某种意义上可以说是任何上司的一种木能。它既

4、和一般人所具有的自尊心相联系，乂和上司的威信、管理有联系，是上司提高威信，实施管理的必要条件。因此，作为部属必须承认上司维护自己尊严的必然性和必要性，在与上司的实际交往屮千万不要伤害上司的尊严。而向上司提出忠告多采用非止式场合谈，以非工作角色谈，在私下谈，则一般不会损伤上司的尊严,上司一般也不会有丢面了的顾虑，即使有这种顾虑，也很有限。你对上司的忠告就会在一种亲切、友好的气氛中进行，使上司心平气和地听取你的意见，相反,若是在正式场合谈，在大庭广众Z下谈，则很容易触动上司维护尊严的本能，引起抵触情绪，产生戒备心理和反感心理，甚至认为

5、你的行为具有权力斗争冃的,因而会使他忌恨在心。（三）先肯定，后否定所谓“先肯定，后否定”，在这里是说，部属在向上司提出忠告时，首先要肯定上司决策、意见中的合理部分，然后再策略地否定上司决策、意见中的不合理部分。或者先肯定其动机是好的，然后指出事情的结果不好，以引起上司的深思和警觉。我们强调向上司提出忠告，要采取“先肯定，后否定”的方式，其心理基础也是人们的自尊自重需要。英国著名学者帕舍森和鲁斯特莫吉在他们合著的《事业成功之路》这本书中，曾经这样写道：“批评之前，你最好先以表扬铺路。切记：再好的人也不愿意被指责做错了事，为此，你应先

6、找出批评对象的某些优点予以表扬。人们往往容易接受能看到他的优点的人的批评，如果你在批评前没有先予赞扬，很容易激怒被批评者。”帕舍森和鲁斯特莫吉的话，从人的心理机制上揭示出了批评要辅以表扬的重要性，对于部属如何向上司忠告，有借鉴意义。“先肯定，后否定”，使部属向上司的忠告，已经迈进了另一座艺术性宫殿的门槛，具有了艺术性的色彩。大量事实都说明，部属向上司提意见,如果一开口就是否定，或者只否定不肯定，尽管有吋就其否定的内容來看可能是对的，但却往往达不到预期效果，不能顺利被上司所接受。相传，汉朝开国皇帝刘邦，在攻破秦朝京都咸阳后，看到金碧

7、辉煌的皇宫，花枝招展的美女，眼睛都花了。再往秦二世的龙床上一躺，更觉得飘飘然了。刘邦想在皇宫住下来，他手下的猛将樊哙气冲冲地责问刘邦：你是想得天下，还是想当秦王？刘邦听了大为反感，还是只顾在宫里寻欢作斥。后来，刘邦被张良说服，终于移兵城外，揭开了楚汉和争的序幕。樊哙进谏的内容应该说是正确的，为什么没能说服刘邦？究其原因，就在于其方式不恰当和艺术不高明良药”苦口，违背了刘邦自尊自重的心理需要，产生了“抗药性”O相反，如果樊哙能采用“先肯定，后否定”的进谏方式，既陈明了利害，又不打破刘邦的心理平衡，使否定不再是赤裸裸的，而是有所铺垫和

8、陪衬，那么，就会增加刘邦对进谏内容可接受性的心理坡度。在这点上，张良就比樊哙有计谋，所以，刘邦听了他的劝告。这如同汽车要爬过某一特定高度，如果坡度较缓，汽车爬上这一高度就会比较顺利和省力。相反，若坡度较陡，汽车要爬上这一高度，就会吃力得多，甚至爬不