智慧养老服务信息化平台技术白皮书

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1、餐慧养老服务信息化平台技术白皮书Kingon金中广西金中软件有限公司2017年11月目录编写目的4用户角色描述4产品概述4项冃背景4需求概述5系统总体设计64.1平台架构6平台核心功能7居家养老7紧急呼救7智能定位7健康管理7居家安全7智能化工单服务7生活服务020电商化.7主动关怀7平台技术优势及特点7系统构成及功能描述7运营管理子系统81.1老人档案管理91.2基础数据维护97.1.3设备管理97.1.4健康管理107.1.5安全监护107.1.6工单管理111..结算管理117.1.8报表统计117.1.9办公管理117.5.1服务中心子系统111.来电弹屏111.工单管理121.预警管

2、理137.2.4投诉管理137.2.5主动关怀137.2.6知识库管理147.2.7通知公告147.2.8坐席管理147.2.9棊础设置147.2.10话务报表147.3服务商子系统147.3.1PC端147.3.2APP端147.4服务人员APP147.5健康专家子系统157.5.1PC端157.5.2APP端.167.6用户自助子系统167.6.1PC端167.6.2APP端.777.7网诂子系统177.7.1网站首页177.7.2平台后台177.8政府监管子系统187.9中间件接口程序187.10应用支撑子系统187.10.1呼叫中心系统187.10.2地图定位187.10.3短信接入1

3、810.4其他应用支撑系统18平台运营环境软、硬件配置18平台运行环境18平台涉及硬件终端198.2.1呼叫/定位类192.2健康检测类202.3安防类20系统的技术支持20系统的服务支持2010.1电话支持服务20电子邮件服务21客户回访21维护支持与保修21售后服务项目清单21技术服务级别21售后服务响应流程21技术故障支持流程图211编写目的此文档是为了给用户提供基于【智慧居家养老平台】在功能上和性能上的理解提供基准。2用户角色描述序号用户角色用户描述1老人用户老人可享受健康、便民、位置、居家、家庭医生、设备管理方面的专业服务。2项目运营商收集、管理整个居家养老服务基础数据，实现对老人档

4、案的电子化管理，建立老年人档案动态数据库；使政府老龄主管部门可动态的查看和统计老年的状况，为政府决策提供科学依据。3服务中心接听和记录老人的需求，并根据老人需求进行相应处理。4服务商服务商家可利用手机接单、查看处理/未处理的工单的详细信息以及查看服务项目信息；支持修改自己服务机构的信息、添加服务人员和服务人员信息的查询等。5志愿者主要使用志愿者顺徳银行子系统为老人提供专业的志愿者服务。6家庭医生查看自己的客户的健康档案，处理预约挂号，为自己的患者提供健康评估、进行健康随访记录，回复各种咨询。7政府实时了解区域老人、社区、服务机构、服务人员、老人健康情况、老人求助情况等统计分析，为政府做出相关决

5、策提供数据依据。8老人亲属老人亲属可查看健康数据、服务预定、申请关联医生、查看老人所在位置以及运行轨迹等。3产品概述3.1项目背景信息化系统是构建居家养老服务体系的重要支撑载体。广西金中软件有限公司必须充分运用技术手段，全面考虑系统的先进性、集成性、开放性、实用性、安全性、可扩展性和可维护性，进行运营管理子系统、服务中心子系统、服务商子系统、老人及亲属白助子系统、居家安全子系统、健康管理子系统、在线商城等系统软件的开发，实现档案管理、SOS定位、生活服务工单、呼叫中心、服务商家管理、居家安全、健康管理、主动关怀等核心功能的汇总、检索、统计。3.2需求概述本项目创建“系统+服务+老人+终端”的智

6、慧养老服务模式，充分利用社区资源为居住在家的老龄人群提供生活帮助、康复护理、紧急救助、日间照料、人文关怀、精神慰藉、娱乐活动、法律援助等方面居家养老服务及保障，运用一-系列智能设备（如老人机、腕表、无线传输的健康检测设备）实现老人与子女、服务中心、医护人员的信息交互。4系统总体设计4.1平台架构基于互联网、移动互联网、物联网、服务网的整合和搭建，实现信息互通、资源互补、服务网络全覆盖。应用层运营實理后台服务中心系统服务商赢系統医生/便康专冢系统确mr系统用户目助中心老入/亲HPP社区管家APP眼务裔APP服务ASAPP坯APP

7、志总者APP接口层云平台GPS接口短信接口物联设备接口I支付接口1

8、1砸接口其它系统接口感知层基础数据管理居家养老管理老人档案管理健康管理生活服务健康档案志愿者工单服务商管理

9、健康评估社区管家服务机构管理

10、健康体检服务计划志愿者管理干预随访服务商工单医护人员管理医院管理商品购买会员卡管理

11、家庭医生工单结算■j9Q

12、呦业务运营与管理支撑层/移眩端键康手环血压计血糖仪体脂监测心电监控血氧仪呼叫中心体溫计蛍康评一体机监控设备一键呼叫智能床垫6/215平台核心功能5.1