云计算产品的概念认知与视觉设计研究

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1、云计算产品的概念认知与视觉设计研究寇睿（1.湖南大学传播设计实验室，长沙410082）摘要：研究云计算产品川用户和设计师对产品概念认知与表达的差异，及视觉设计方法。将参少式设计引入实验研究，探索用户与设计师对于虚拟产品概念认知的差异，并通过标签归类分析概念视觉表达的异同，寻求符合用户认知方式的概念视觉设计方法。提出了以多角色互动的参与式设计、标签归类分析、概念可视化设计为过程模型的PAD方法，冇效地辅助云计算产品的概念视觉表达。关键词：云计算产品；概念认知；参与式设计；视觉设计方法中图分类号：文献标识码：伴随人数据

2、与云计算的发展，各种创新型虚拟服务产品层出不穷，企业而临着如何将新产品的概念有效传达给用户的问题。在现有的设计流程屮，概念语义与图形转化工作主要由设计师独立完成。由于新型虚拟服务产品技术性强、概念生涩，以设计师个人的认知理解，能否有效传达产品概念，达到用户的心理预期是有待研究的。因此，本文将用户''参与式设计”引入虚拟服务产品的概念视觉化过程之屮，探讨视觉设计中用户的接受力和理解力、感官体验优化途径等问题,通过实验研究，观察并分析用户与设计师对概念认知和表达的差异,基于分析结果进行概念视觉设计。探索出一种以多角色互

3、动的参与式设计、标签归类分析、概念可视化设计为过稈模型的虚拟服务产品视觉设计方法。1云计算产品的定义与视觉设计流程分析1.1云计算与云计算产品根据美国国家标准与技术研究院（NIST）的定义，云计算是一种模型，该模型支持用户随时随地便捷地按需访问一个共享的、可配置的资源池。“而云计算产品则是一种以云计算技术为支撑通过网络按用户需求来提供的动态的、虚拟化的、可伸缩的计算能力服务、存储服务以及平台服务的IT服务产品。②这类技术驱动型的虚拟服务产品专业性强，概念复杂晦涩，对于用户而言是难以理解的。1.2云计算产品的视觉设计

4、流程分析云计算产品从研发、设计再到上线推广阶段均由产品经理负责项冃的策划和管理，在不同阶段跟不同职能的成员沟通接洽并跟进工作。产品设计开展Z前，产品经理会向设计人员提供相应的产品原理说明文档，要求设计师根据概念的文字语义将其图形化。在此期间，双方通过电话或会议沟通工作内容及进程。对于不具备技术专业背景的设计人员而言，一般较难准确和深入的把握产品概念，使得视觉转化工作变得困难。而普通用户对于技术概念则更加陌生，如何以用户能理解的方式呈现概念是设计师的难题。通常设计人员通过提取概念中的关键词语再将其转化为图形元素，但由

5、于两者认知角度的不同和呈现方式的多样性，输出物很难获得用户认可。设计人员需要依据反馈意见反复调整设计作品，设计周期被延长。此外，由于没有一个统一的理解模式参照（还未形成交互认知的经验），项目成员间经常难以达成一致意见，设计结杲的评判缺乏依据。因此，设计过程中有必要引入用户的观点，以把握用户的认知模式，从而指导设计方向。2“参与式设计”研究任何有效的信息传播和信息服务，都应以用户为中心，激发用户的主动参与意识和采纳、吸收新信息的能力。⑻迈克尔盖克（MichaelGaigg）总结并整理了目前较为常见的12种以用户为中心

6、的设计方法。⑷将其分为两大类：（1）间接获取用户需求：竞争分析、田野调查、等。这些方法是通过收集用户行为数据，利用思维换位方式进行分析再融入设讣的过程。用户作为被研究的对象，参与性弱。（2）直接获取用户需求：问卷调查、访谈、参与性设计等。其屮，“参与式设计”是要求用户在任务范围内参与原型设计，开放式的表述创作思路的过程，有直观的认知与表达过程，通过良好的沟通与观察，就比较容易获取用户感知意向（用户心理认知过程）。⑹因此，参与式设计是将用户引入设计过程最为直接，同时也是有效地获取其认知信息的方式。在对云计算产品创新概

7、念解读不明晰的视觉设计屮，将用户信息通过参与式设计的方式引入到设计团队内是很有必要的。3用户参与式设计实验研究为了把握用户对云计算产品的概念认知情况，研允以阿里云公司新研发的云计算产品“负载均衡SLB”作为设计对象，邀请设计人员和用户一同参与概念的视觉设计过程，探讨两者对于云计算产品概念认知与表达的差异，以帮助设计师把握产品概念的视觉转化。3.1实验设计负载均衡（ServerLoadBalancer,简称SLB）意为对多台云服务器进行流量分发的负载均衡服务。SLB可以通过流量分发扩展应用系统对外的服务能力，通过消除

8、单点故障提升应用系统的可用性。这一产品概念相对简单，实验参与者对概念易于理解和表达，实验过程仅要求参与者绘制概念说明的草图，不进行细节设计。⑺实验选择5位网站站长作为参与式实验被试，这类用户拥有类似产品的使用经验，较易获得其对产品概念的认知信息。同时，邀请5位未有过云计算产品视觉设计经验的设计师作为参照组。此外，产品经理为实验主持人，负责引导、观察、记录实验