汽车技术服务与营销专业行业企业调研报告

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1、汽车类专业行业企业调研报告一、调查的目的与内容1.汽车类才现状与需求2.汽车服务相关企业汽车营销岗位群3.汽车类人才职业能力要求4.毕业生对学校教学工作的建议5.企业对毕业生的社会能力和职业素养的具体要求二、调査的时间与对象近年来，各地职业技术院校的汽车技术与营销专业在开办和建设过程中对本专业所面对的企业和行业进行了调查，。广安职业技术学院于2012年8月14H-2012年8月16日对广安周边及广安地区：邻水县经济开发区、华釜市经济开发区、岳池县经济开发区、武胜县经济开发区、广安区经济开发区，分别进行调查，调查了所在地区的主耍汽车4S店、二手车交易

2、屮心和保险公司，汽车零配件公司，对汽车营销类的岗位设置，岗位能力耍求，人员结构和人员素质等进行了调查，就所调查的问题进行了统计分析，并形成了调查报告。三、调查的方式与组织在调杳过程中，各地的调杳方式有所不同，但多集中于问卷调查，走访调查、座谈会调查。各学校有数据显示的有效调查问卷

3、?

4、份，走访企业”［家，组织召开座谈会5次。四、汽车服务业及其产业特征（-）汽车服务业的定义汽车服务业是在汽车产业价值链中连接生产和消费的支持性的、基础性的业务及这些业务的延伸业务。汽车服务业包括汽车售前、售屮、售后三方面的服务。以轿车为例，所谓售前服务是指产品开发、设计

5、、质量控制与市场调查等成品岀厂前的服务；售中服务是指促成销售的服务，包括销售咨询、广告宣传、贷款与保险资讯等服务；售后服务是指整车出售及其后与轿车使用相关的服务，包括维修保养、车内装饰（或改装）、金融服务、事故保险、索赔咨询、I口车转让、废车冋收、事故救援、山场调查与信息反馈等内容。相关资料表明：在一个成熟的汽车市场中，汽车的销售利润占整个汽车业利润的20%左右，零部件供应利润占20%左右，而50-60%的利润是从服务中产生的，汽车服务业已成为汽车制造商的主要利润来源，也是构成汽车产业可持续发展的重要支柱。我国庞人的汽车保有量和快速的汽车销售增长，

6、为汽车服务业的发展提供了巨大的成长空间。我国口前的汽车销售与服务体系存在诸多问题，比如销售功能不健全，代理制不规范，区域代理商价格不统一，旧车交易市场不发达，汽车配件和维修市场混乱，金融业支持不够，汽车质量缺陷问题得不到有效处理等。汽车服务业的发展前景与现状形成巨大反差。近年来，从汽车维修、保养，到汽车美容、加油站等，外资纷纷涉足汽车服务业，对成长初期和长期处于小、散、差的汽车服务市场构成了竞争压力。但我国汽车服务业良好的市场前景，以及引入先进经营理念、业态、技术设备、人才的巨人潜力，为投资者进入汽车服务业提供了良好的投资前景。（-）汽车服务业的分

7、类成熟市场里汽车销售服务商的利润结构中，售后服务占50%,汽车销售占10%,零部件销售占10%,二手车经营占20%,这说明售后服务大有开拓余地。丰［U汽车公司在全球有7300多家销售服务网点，将近10万名员工，是从事制造员工的两倍多。按照服务的对彖和内容，汽车服务业可以分为以下子行业：1、汽车分销2、汽车维修和保养3、汽车装饰和美容4、汽车信贷5、汽车保险6、汽车二手车交易和回收7、停车场8、汽车驾驶培训（三）汽车服务业的产业特征1、汽车产业链长汽车消费不同于其它商品，一旦消费者购买了汽车，就需要定期的加油、保养、保险、维修、缴纳齐种费用，直至汽车

8、报废、解体，其消费支出是以连续方式持续支付的，因此对应于汽车消费的这个特点，汽车服务业涉及的范I韦I相当广泛，其产业链也远较其它产业复杂。2、汽车服务的可持续性在汽车业的利润结构中，汽车服务业已超越汽车制造业，成为汽车产业利润的主要来源。这固然与消费者对汽车服务业需求的极人增加紧密相关，但作为汽车商品购买活动，往往在固定的供应点被消费者购买，具有一次性特点；而汽车服务作为消费品在使用过程，在不同时点被消费者重复使用与购买，具有一定可贸易性；正由于这种差界，使服务供应者可以重复多次向汽车服务消费者索价，同时服务具有一主的差异性特征，服务提供者可以利用

9、自己独特的服务，在与消费者的讨价还价屮索取高价，正由于这一个特定的索价机制，保证汽车服务业拥有较高的市场利润。五、调查统计分析1、汽车服务市场人才现状与需求口上批纪九十年代中后期以來，汽车产业作为我国的支柱产业得到了迅猛发展。2006年，屮国汽车市场的需求总量突破700万俩，占全球汽车市场销量的份额首次超过10%,2008年，中国汽车市场产销分别为934.51万辆和938.05万辆。虽然遭遇金融危机，2008年中国汽车市场的产销量没有达到1000万辆的预计，但是中国的汽车业主要是内销和进口，2009年初，国内外汽车厂商纷纷加大了对国内市场的开拓力度

10、，加上汽车下乡、报废汽车补贴、小排量车购置税降低，燃油税代替养路费、汽车产业振兴政策等政策措施，同时各个厂家纷纷推出新的车