同一网段少量电脑无法ping通网关故障分析解决过程

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1、网络环境:VLAN1*；网关地址:10.185.228.1MACifey：:00-0F-E2-DE-AD-B7VLAN2网关地址：10.185.翻GT0技术眩坛MAC地址：00・0F-E2・DE・AD-B7客服中心共有电脑100多台，使用一台HP5308汇聚所有电脑，交换机上有两个VLAN,VLAN网关做在分局办公楼机房的交换机上。故障现象大约有5台电脑出现无法PING通本地网关现象，本地ARP缓存显示网关MAC地址为全0无效MACoC：DocunentsandSettingspower>arp-aInterface:10

2、.185.228.111——0x2InternetAddressPhysicalAddress10.185.228.6500-00-00-00-00-00inualid10.185.228.69—00—01—6c—；■10.185.228.10344-87-fc-d4-51-e8dynamic在不能PING通网关的情况下可以PING通局域网内其他电脑，与局域网电脑之间的通信正常。PingingReplytiltedtinedliftedttrwdxDocunecitsfmdir>"pD“cL>RequestRequestf

3、iociincntsandSftttirtflfftpr>w«r>ping10.1U.185*228.65with32bytesofdataxthamctadapter斗血逹揍Connection-specific0H!>SuffixIP.・•••・・■・・SubnetMask■••••••••DefaultGatewav••••・..Fingstatisticsforib.lB5.228jPacMrts：Sent・4.Rirc«ivipconfigin

4、dowaIPConfiguration

5、C：xBocuncntfiandSettingsX

6、)ower>arp-aC:xHocuMntfiandSettIngspQwer>pingtB.185.228.G9bPinyLny1H.IBS.228.69with32byteoufinyXAtlstlcsforitt.18S.223.69xPagM"：-4.-4・Lo*t二R«孤lo：nterF

7、S.228,»flJ0.18S.228.8810.185.228^110.t8S.228.9810.18&.228.10310.185-22B.18910.185.228.125PhysicalRddrexB0016c8c319244-87-fc-d4-cc-ofi»-lft-dc-c3-51-77(»-le-9e-8673-73bc-626dfi2-9e-bB10-78-42-今5-21・1>34H—76accflMdd3710-7«-d2-e3-5d-bVTypedynaiwii<1列mHdynanitdynaraiidy

8、nAftii85.22S<6918.18S.228.69bytes・32tine・:・•7inttn.TTL-128TTL-128TT1.*管理员前期己排除ARP欺骗病毒对能性，在无法解析网关MAC时手动绑定MAC地址也无法PING通网关。分析过程分局办公楼VLAN1:VLAN2网关地址:10.185.228.1MACitfo±:00-0F-E2-DE

9、-AD-B7网关飙：10.185“師°技术并方MACitfett:00-0F-E2-DE-AD-B7在客服屮心汇聚交换机出口与局办公楼交换机上抓包进行分析，对数据包走向进行跟踪查看。客服中心抓包情况在客服中心，IP为10.185.228.92(MAC：00-16-35-A3-32-8B)电脑可以正常通信，IP为10.185.228.6(MAC：00-16-35-A3-32-11)电脑无法正常通信。对以上电脑通信进行分析[購徳]絲1WFFFFFF7FFFFFw60谁旱10185浏却盲诉10J8522800:16:35:A3:32

10、.8BAEP6010.105.228.65正0010F.E2BE：ADB7FFFF:FF:FF:FFFF60定呈10.185228删告诉1018522800.16:35.A3：328BABF6051CT0M术腔为FFFFFFFFFFFFARP600016:35lA332SBA