道路客运综合整治工作方案

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1、道路客运综合整治工作方案为深入贯彻落实省、市政府和省交通运输厅、市交通运输局关于加强安全生产工作的一系列重要指示精神，坚持科学发展、安全发展，牢固树立以人为本、安全第一、生命至上的理念，深入开展“安全生产基层基础提升年活动”，以“保安全、保畅通”为主线，以预防和减少安全生产事故为目标，继续推进“打非治违”和隐患排查治理专项行动，严厉打击各类非法违法生产经营建设行为，全面排查治理各类事故隐患，着力构建安全生产长效机制，有效减少较大事故、遏制重大以上事故发生，切实维护人民群众生命财产安全，保障全市交通运输系统安全生产形势稳定，结合

2、我市实际，局决定从即日起到国庆节，对全市客运市场秩序进行一次专项综合整治活动，现制定如下实施方案：一、整治工作目标通过集中治理整顿，客运市场达到“六个明显”，运输经营行为明显规范，违法违规经营明显减少，服务质量明显提高，市场监管能力明显加强，运输经营者守法、诚信、规范经营意识明显增强，运输安全形势明显好转，努力创造便捷通畅、安全优质的交通运输环境，树立交通运输行业新形象。二、综合整治工作范围、内容及要求（一）出租汽车1、驾驶员自觉使用文明用语，开展微笑服务，使用普通话。乘客上车后主动使用迎接语“您好！请问去哪里？”；乘客付车费

3、时主动找零给车票；乘客下车，要自觉使用送客语“请您带好随身物品，下车请走好！”如果乘客带有大件行李，要主动帮助乘客接放行李。2、驾驶员必须做到仪容仪表端庄、整洁，经营服务规范。第5页共5页3、每次乘客下车后，驾驶员必须利用行车间隙整理车辆内外卫生，为下次服务提供良好的乘车条件。发现乘客遗失的物品，应主动联系失主或上交有关部门，做到拾金不昧。4、在行驶过程中，自觉遵守交通规则，禁止超速行驶、乱调头、闯红灯等违章行为，服从交警指挥，接受运管人员的监督检查。5、严格遵守出租汽车运价，规范使用计价器，不拒载、不超载、不绕行、不甩客、不

4、重复载客，据实提供客票等。6、营运标志齐全醒目，夜间必须开启出租汽车标志灯。7、车内外设施齐全，车身无损伤，外表清洁卫生。8、车内座椅无破损，无塌陷、座套座垫干净整洁，无异味。9、按期进行二级维护，并经汽车综合性能检测站检测合格后，且尾气排放符合要求，方可进行运营。（二）公交客运车辆1、车辆安全技术性能良好，运营标志、文明服务设施齐全有效。2、车辆外观整洁，无脏物和脱漆，车体广告保持完整，玻璃齐全明净，车门开闭自如。3、车厢内卫生清洁，无异物、杂物，座椅无破损塌陷，扶手、吊环齐全、车内简洁明快。4、司乘人员仪容端庄整洁，语言文

5、明、态度和蔼，使用文明用语、微笑服务；准确操作报站器，播放提示语，及时报站；随时提醒乘客扶好坐好，并为老、弱、病、残、孕等特殊乘客做好服务。5、工作人员加强巡查，随时保持公交候车厅、站杆、站牌规范清洁，破损的要及时维修、更换。第5页共5页6、严禁公交车不按核定路线经营，不按规定站点停靠，不按班次、时间发车等。7、严格执行运行管理规定以及政府有关减免费乘车的政策规定，使用统一印制的公交车客票。（三）班线客运车辆1、车辆安全技术性能良好，运营标志、文明服务设施、安全用具齐全有效。2、车辆外观整洁，无脏物和脱漆，玻璃齐全明净，车门开

6、闭自如。3、车厢内卫生清洁，无异物、杂物，座椅无破损塌陷，车内简洁明快。4、司乘人员仪容端庄整洁，开展语言文明、态度和蔼、使用文明用语、微笑服务；随时提醒乘客扶好坐好，并为老、弱、病、残、孕等特殊乘客做好服务，执行好上级运价规定。5、营运车辆必须全部按规定办理出入库、按期限进行二级维护，并经汽车综合性能检测站检测合格后，方可投入运营，确保行车安全。6、严禁超员超速、乱停乱靠、抢客甩客倒客、乱涨价等违规违章行为。7、严格按核定班次入库发车并按规定的车次、站点检票。8、严禁站外发车及不按班次运行（倒发车）和不按核定线路行驶的违章运

7、营行为。9、驾乘人员不准光背或只穿背心，不准穿拖鞋开车。驾驶过程中，不准接电话，不准吸烟、吃零食，不准与乘客和乘务员乱讲话，引起旅客投诉的要从严处理。10、对中途上车的乘客，驾乘人员要进行必要的安全检查，杜绝“三品”上车。第5页共5页三、工作步骤综合整治工作从现在开始到国庆长假结束，分三阶段进行：第一阶段为动员部署阶段（7月15日至25日）。1、制定整治方案，召开会议动员部署，明确目标任务。2、各单位层层动员学习，查摆问题，制定措施，完善方案。3、深入宣传开展此次整治活动的重要意义以及有关法律法规和交通安全知识，营造整治活动的

8、强大声势。第二阶段为集中整治阶段（7月26日至9月25日）。各单位按照整治工作要求，扎实组织开展教育培训、问题查摆、整改落实等各项工作，对存在的突出问题和矛盾，采取综合措施进行落实。第三阶段为巩固深化阶段（9月26日至10月7日）。按照整体推进、全面提高的要求，坚持标本兼治、