《我的社会实践报告》顺客隆商场

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1、我的社会实践报告班级：文秘HR131学号：2013040402323姓名：梁文珊在这个史上故长寒假里，我把握时间在顺客隆商场里作为收银员参与了长达35天的社会实践工作。通过本次社会实践，我看到了人力资源管理在企业管理中的重要作用，为进一步的学习提供了借鉴；同吋对社会也有了更深入更真切的认识，为今后走出大学、走向社会提供了经验积累。完成了实训任务，收拾行李回到家的第二天，我立刻到附近的商场寻找寒假工。由于放假较晚大部分商场的寒假工名额都已经满了，所幸顺客隆商场还在招人，但也因为过于迫切，我兴奋于找到了工作却没有问清楚工时、班制等情况，等到入职后才发现这里比其他商场耍工作更长的时间却只有更少的

2、工资，导致在一开始的工作中产生了负面情绪。熟悉了收银的操作以及日常的工作职责，不喜欢与数字打交道的我更加对工作没有热情。工作的头三天我都在闷闷不乐屮度过，也曾一度想过要跳槽，可惜已经没有了跳槽的机会，只能忍着留下來。但转念一想自己要在这里工作一个多月，与其消极地度过，不如开心地投入工作，或许还能有所发现。于是我调整心态，重新开始，也渐渐地找到了工作的热情和其中的快乐。这让我认识到作为应聘者在找工作时应该把握时机不要左顾右盼，与招聘方也要有深入的沟通，事关自身利益的情况一定要询问清楚，才能找到一份合乎自己心意的工作。同时，称心如意的工作也不是那么容易找到的，因此我们应该抱着积极的心态去对待每

3、一份工作，一件不愉快的事以不愉快的心情去做只会更不愉快，但是以愉快的心情去完成一件不愉快的事或许会使之变得愉快，我们要从自己本身发现快乐而不仅仅是把快乐寄托于外物。收银的工作比较烦闷，在工作屮总要接触到钱和人，钱是死的但人是活的，顾客和同事是两扇窗，打开了这两扇窗你就会看到工作中不一样的风景。就如我们收银组组长所说，收银员的工作必须与人接触，这对我们人际交往有很大的帮助。我的性格比较静，不怎么习惯主动地与人交往，因此这于我而言也是一个小小的挑战。工作前期，我看到其他收银的小伙伴都很经常地和一些顾客打招呼或闲聊，主任花姐在一次早训上也提到，我们商场与本地的另两家商场比起来客流量较少，而来我们

4、这儿的多是熟客，因此做好服务就是我们最大的竞争力，我们允许员工与顾客有不妨碍工作的友好交谈。回想在其他商场购物的时候确实没有这样的情况，他们都是按部就班地走完整个收银流程而已从未与顾客有过这样的寒暄交流。后来看着其他组员与顾客交流，自己也慢慢地学起来，久而久之的自己也习惯主动地和顾客打招呼，在比较闲的时候还会和顾客说说笑聊聊家常饮食，对过年刨家娶媳妇的婆婆道一句恭喜，谈谈养麦血对健康的益处。我发现其实与人和处并没有想象中那么累，大家都很友好，气氛都很轻松自在，这也是工作中快乐的部分。另一方面，职场上的人际关系对工作也有很大的影响。一开始我也不习惯于与同事交流，多数时间里都是专注于工作，十足

5、一个典型的只做事不开口的人。正是这样，遇到问题时我和同事不能充分沟通，因而耽误了工作。其实商场上的每一个环节都是环环相扣的，在收银时发现价格的变动就需要百货组和副食组同事帮忙核价，收银时出现了问题也要组员间相互帮忙才能及时解决。后来我渐渐意识到这个问题的影响，试着打开心扉、放下顾虑与同事交流，平时开开玩笑聊聊彼此的生活，增进了感情减少了疏离感工作起來也更顺畅。我发现我们商场存在员工低龄化的现象，特别是我们收银组，基本上都是90后，所以比较容易相处，大家平时打成一片,把和谐的气氛也融入到工作中，这样工作效率也会有所提高。同事之间虽然偶有些不愉快的小插曲，但是在需要的时候总是会互帮互助，和谐的

6、职场人际关系对工作的进行帮助极人。因为自己之前从未接触过收银的工作，所以这次实践是真的从零开始。工作的前两天是在同事的指导下适应整个工作流程，每一步操作都小心翼翼生怕出错，遇到了问题也不敢开口，可是越是紧张就越容易出错，组长也常提醒我要放松。后来我也想明白了，不懂就问是作为新人的必备技能，有问题就要提出来，解决了才不会变成大问题。要想在社会屮生存，就要克服自己胆怯的心态。自己心生胆怯，做事就会畏畏缩缩，无法展示你的最佳状态，办事效率就降低了，同时也让上司、同事厌恶。因此在工作中我们都需要学会主动提出疑问，事先熟知一切，这样不仅能使自己尽早地进入工作状态，也可以避免我们少走弯路。同时还要对口

7、己有足够的口信，认同口己的工作能力，工作才会游刃有余。无论是在职场上还是在生活中都要做到自信但不自傲、自谦而不自卑。在这次实践中，我看到了自身的不足并作出调整改正，也学习到了待人处事的技巧，同时作为一个学生看到了商场在管理上的亮点和问题。其实这间顺客隆商场在我们这个区域的发展并不算好，比不上大润发那种人型连锁商超，也争不过同一水平的广泰，但是就连华润万家以及信和等商超都纷纷倒了，顺客隆还是默默地坚守了近十年，这说明它一定