质监局文明科室经验交流

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1、质监局文明科室经验交流一、加强组织领导，确保创建活动开展有序在实际工作中，我们始终把文明科室（文明窗口）创建工作作为事关全局性的一件大事来抓，纳入重要议事日程，常抓不懈，务求实效。（一）成立了创建文明科室（文明窗口）工作领导小组。由党组书记、局长任组长，副书记任副组长，各部门负责人为成员，领导小组下设办公室，负责创建活动的组织、实施、推进、督查工作。各直属单位也都成立了由主要负责人任组长的活动领导小组，明确分工，层层落实，坚持主要领导亲自抓，分管领导靠上抓，工作人员具体抓，形成创建活动的总体合力。（二）每年年初对创建活动进行动员部

2、署。明确指导思想、创建范围、主要内容及活动安排。同时细化创建活动考核内容、考核标准，推动了创建活动的深入开展。二、加强队伍建设，确保创建活动以人为本在开展文明科室（文明窗口）创建活动中，我局从加强教育入手，努力从思想认识上提高广大干部职工参与创建活动的积极性、主动性和自觉性。第6页共6页（一）教育引导干部职工牢固树立服务观念。一是要求各单位、部门牢固树立“企业发展我有责，我与企业共兴衰”的理念，心里时时刻刻装着企业，从感情上理解企业，工作上支持企业。特别是在面对国际金融危机冲击的不利形势下，企业面临困境，更要真心诚意、有的放矢地提

3、供服务。二是要进一步增强为企业排忧解难的自觉性和主动性，深入企业调查研究，采取各种行之有效的措施，尽心尽力帮助企业解决自身不能解决的困难。三是要求各科室、各部门进一步转变职能，对企业多服务、少收费，多指导、少罚款，多支持、少设卡，减轻企业负担，优化发展环境。特别是在XX年，我们对十项行政事业性收费实行减免缓征，减免各种收费300余万元，有力地支持了企业发展。同时，为方便企业办事，我们将全部行政审批事项都纳入市行政审批中心窗口，实行一站式服务，仅今年上半年，我们就为企业办理各类审批及年检事项2万余件，受到社会各界好评。（二）教育引导

4、干部职工在文明服务中创先争优。一是当好模范，做文明服务的倡导者。要求机关干部职工率先贯彻执行三个文明建设要求，不断增强服务意识，改进服务方式，坚决杜绝“门难进、脸难看、事难办”等不良风气。二是树好形象，做文明服务的实践者。要求机关干部职工自觉塑造知荣明耻、执政为民、遵纪守法、艰苦朴素、言谈举止文明的公仆形象。三是做好表率，做文明服务的示范者。要求机关干部职工在积极培养严谨务实、雷厉风行、清正廉洁优良作风的同时，脚踏实地，埋头苦干、爱岗敬业、乐于奉献，努力争做模范公务员。三、加强制度建设，确保创建活动保障有力我们将建立长效机制作为创

5、建活动的一项重点工作，制定和修改完善了十几项规章制度，各科室都有针对性地制定了整改措施，并用制度的形式加以固定和规范。第6页共6页一是建立完善了文明服务长效机制。将规范服务、优质服务作为制度建设的重中之重，通过制定完善《首受负责制度》、《限时办结反馈制度》、《岗位无缺制度》、《服务项目办理程序》、《一次性告知制度》、《行政许可办理期限制度》等一系列规章制度，大大提高了工作效率和服务质量。二是建立完善了行为规范长效机制。加强对各科室人员的监督管理，进一步规范全局干部职工的服务行为。我们建立了《服务承诺制度》和《服务窗口规范化服务标准

6、》，进一步明确了服务规范，提升了服务标准。制定了《文明办公制度》和《文明办公考核细则》，在全局落实文明接待的“五个一”要求，大力推行文明用语，杜绝服务忌语，实现了文明办公、热情接待、高效服务。三是建立完善了政务公开长效机制。制定了《政务公开管理规定》、《行政许可结果公示制度》、《收费公示制度》，制作了《办事明白卡》，详细列出了我局办事项目的名称、内容、程序、要求、时限、收费标准等内容，并在服务窗口对外发放，方便群众办事，自觉接受群众监督。发放了《服务联系卡》，主动对外公布我局的服务项目、服务部门和服务联系人、联系电话，方便企业和群

7、众办事，提高了服务效能。四、加强业务建设，确保创建活动取得实效第6页共6页我局从工作实际出发，把争创文明科室和积极履行职能紧密结合起来，围绕市委、市政府提出的工业强市、质量兴市战略，在质监系统内部大力开展“质企手拉手贴心办实事”优质服务竞赛活动，在推动企业建立健全质量保证体系，提升产品质量水平和竞争力方面取得了显著成效。一是名牌战略硕果累累。目前，全市拥有中国名牌产品19个、省名牌产品107个、省服务名牌企业13家、省质量管理奖6个，省长质量奖企业1家，单位GDP占有和规模以上企业占有率均居全省前列。“海带”和“无花果”获得国家地

8、理标志产品保护。荣成市和文登市被评为“全国质量兴市先进市”，乳山市和市质监局分别被评为“省质量兴市先进市”和“省质量兴市先进单位”。二是标准化建设卓有成效。华力电机集团参与了国际标准制修订的活动；威高集团等10家企业主持或参与了33个国家标准的制、