db3301t0214-2017高铁站枢纽区域综合管理服务规范

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1、DB3301杭州市地方标准规范DB3301/T0214—2017高铁站枢纽区域综合管理规范2017-11-10发布2017-12-01实施杭州市质量技术监督局发布为推进杭州市城市国际化，提升高铁站枢纽区域管理一体化、规范化水平，发挥高铁站枢纽在区域社会经济发展中的重要功能，提高旅客出行体验，待制定本标准。本标准按照“温馨服务最优、管理执法最优、平安维稳最优、基层党建最优、枢纽经济最优”的目标导向制定。本标准按GB/T1.1-2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》进行编写。本标准由杭州市江干区杭州东站枢纽管理委员会、杭州市市场监管局江干分局提出。本标准由杭州东站枢纽管理委员会

2、归口。本标准主要起草单位：杭州东站枢纽管理服务有限公司、浙江大学城市学院城市治理与立法研究中心、上海铁路局杭州站。本标准主要起草人：范朝辉、程永群、周鲁耀、亓兵、孙雁、顾友良、刘靖、孙荣俊、朱颖、侯哲、陈科霖。本标准为首次发布。高铁站枢纽区域综合管理规范1范围本规范规定了高铁站枢纽区域综合管理工作的各项基本要求。木标准适用于杭州市行政管辖范围内高铁站枢纽区域综合管理服务及考评工作。主要内容包括总体要求、机构与职责、党建引领、枢纽经济、咨询服务、清洁卫生、绿化养护、秩序维护、换乘设施与设备、监督考核等项管理工作的条件与要求。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的

3、引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改）适用于本文件。GB/T10001.1公共信息图形符合第1部分：通用符号GB/T30240.2公共服务领域英文译写规范：交通JGJ/T60交通客运站建筑设计规范JT/T1065综合客运枢纽术语JT/T1066综合客运枢纽换乘区域设施设备配置要求JT/T1113综合客运枢纽服务规范《物业管理企业资质管理办法》（住房与城乡建设部2015年第24号令修正）《杭州市城市市容和环境卫生管理条例》（杭州市第十届人民代表大会常务委员会公告第49号）《杭州市城市容貌规范》（杭府法审告（2007）35号）《杭州市城区

4、绿地养护质量标准》（杭园文（2003）42号杭西管（2015）290号确认继续有效）3术语和定义下列术语与定义适用于本标准。3.1高铁站枢纽高铁站枢纽是以高速铁路客运为主要运输方式的城市对外交通节点。3.2高铁站枢纽区域高铁站枢纽区域是以高铁站枢纽为核心，由政府专门划定并设立专门机构实施综合管理活动，具备与高铁站枢纽配套服务设施并且承担特定城市功能的特定区域，包括交通换乘区域、枢纽商务区域。3.3交通换乘区域交通换乘区域是高铁站枢纽区域内供旅客换乘集散的场所，包括换乘大厅、换乘通道、换乘广场、交通站场等区域。其屮换乘大厅是供旅客换乘集散的室内场所。换乘通道是供旅客换乘的走行通道。换乘广场

5、是供旅客换乘集散的室外场地。交通站场主要包括地铁站、公交站、客运站、出租车候车区、停车场、车辆维修厂等区域。3.4枢纽商务区域枢纽商务区域是围绕交通换乘区域，由政府专门划定并实施统一管理、主要承担髙铁站枢纽配套商务开发等功能的特定区域。3.5交通运营单位交通运营单位是地铁、公交、客运、出租、网约车、机场大巴等通过高铁站枢纽接驳换乘的各类交通方式的运营管理单位。3.6商业物业经营主体商业物业经营主体是负责高铁站枢纽区域配套商业物业经营管理的单位。3.7城市容貌城市容貌是城市外观的综合反映，是与城市环境密切相关的城市建（构）筑物、道路、园林绿化、公共设施、广告标识、照明、公共场所、滨临水域、

6、居住区以及公共秩序等元素构成的城市局部或整体景观风貌。3.8枢纽经济枢纽经济是充分利用交通枢纽的集聚扩散功能，以聚流和辐射为特征，优化经济要索时空趾置，重塑产业空间分工体系，实现本区域城市功能全面升级的现代经济发展模式。4总体要求4.1高铁站枢纽区域应当发挥党组织的核心作用，宣传和执行党的路线、方针、政策，用党建工作引领高铁站枢纽区域综合管理各项工作。4.2高铁站枢纽区域范围内的环境卫生应做到美观、清洁，公共设施设备运转完好，整体风貌优美，无垃圾积尘、损绿毁绿、非法广告等现象。4.3高铁站枢纽区域范围内应做到公共秩序良好，旅客出行安全，无违章停车、流动设摊、黄牛拉客、流浪乞讨、黑车运营等

7、现象。4.4交通换乘区域应提供安全、及吋、精准的咨询与引导，开展规范化、标准化、便捷化的便民服务。4.5枢纽商务区域范围内应达到高标准绿化养护、环境整治、立面美化，枢纽商务区范围内路面整洁、交通有序。4.6枢纽商务区在产业引导与经济发展中，应充分整合各类生产要素，发展成为集交通、商业、商务等功能为一体的现代城市功能区域。5机构与职责5.1综合管理协调机构5.1.1高铁站枢纽区域应设立综合管理协调机构，负责协调高铁站枢纽区域内相关职能