hgvs-sap-mm模块-上线应急处理策略-v0.1-20071129

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1、HGVS项目MM模块/系统上线切换应急处理策略一、适用范围本方案仅适用于海尔集团HGVS项目系统上线切换阶段。二、应急处理策略3.1业务类：（主要说明因为业务原因导致的系统风险点）NO.紧急事件原因分析应急处理方案优先级要求解决时间需要的系统调整动作（可选）责任解决人用户操作失误，用户对系统不熟悉纠正用户操作错误，并给与用户培训指导。高半天关键用户实际业务和蓝图流程不一致.部分业务场景没有考虑调研不全面，分析实际业务和蓝图的聾异，在上线后作调整。对业务进行分析，制定实施方案高二个工作日园区组长IT组长关键用户对移动类型122,102使用分不清楚库存管理人员

2、只关心数量变化，不理解业务流程加强对用户业务的理解能力.■1'半天关键用八NO.紧急事件原因分析应急处理方案优先级要求解决时间需要的系统调整动作（可选）责任解决人用户对于GVS的流程与老的R/3流程的混淆培训不到位加强对用户的流程培训，最好冇新流程和老流程的比较中一天关键用户IT用户不能理解Y01,Ysl,201等移动类型的使用范围培训不到位加强对用户对系统和业务的综合理解能力。中半天关键用户3.2系统/接口类：（主要说明因为系统配置、接口的系统风险点）NO.紧急事件原因分析应急处理方案优先级要求解决时间勺周乍1要统动砒需系整—责任解决人程序异常终止.外挂

3、系统出现表丢失，数据类型定义不一致，语法编写错误。传入的函数包出错立即排查程序是否有修改记录，系统表是否存在！高30分钟ABAP自定义表数据写入丢失系统运行程序写入表的时候出现错误，表被锁定定义出错管理报表高30分钟ABAPBDC程序时常出现异常.配置修改，传入的屏幕出现message.导致BDC失败检查对应配置，尽量使用BAPI.中半天ABAP系统异常停机加强系统管理及系统备份工作。高30分钟basisGVS系统中触发程序不能止常运行，比如Pol不能触发PO2一是程序问题，二是白泄义控制表的维护错误检查程序和自沱义表高30分钟ITABAP数据组GVS系统

4、的数据传不到外挂系统中，比如大宗一是程序问题，二是自定义控制表的维护错误检查程序和自定义表高2小时ITABAPNO.紧急事件原因分析应急处理方案优先级要求解决时间勺周乍1要统动砒需系整—责任解决人系统数据组3.3权限类：（主要说明因为接口或用户权限导致的的系统风险点）NO.紧急事件原因分析应急处理方案优先级要求解决时间勺周乍>要统动砒需系整—责任解决人物料主数据成本评估类被采购人员修改权限太人对主数据视图权限管控，模块间权限控制。中半小时basis采购人员有收货权限权限太大对岗位权限进行控制。中半小时basis3.4数据类：（主要说明因为数据出现问题导致的

5、系统风险点）NO.紧急事件原因分析应急处理方案优先级要求解决时间旳周乍>要统动砒需系整—责任解决人1物料主数据没有导入系统.导入主数据模版出错用户手动在系统中建立，检查模版高一小时主数据负责人，模块负责人寄售411K释放提示价值记帐出错PR转PO出错.寄售的信息记录没有建立物料主数据，信息记录，货源资料不正确排查所有物料主数据和信息记录和货源资料.高半天关键用户与供应商结算不正确供应商开票方维护不正确供应商币别和信息记录币别不正确财务人员发票校验时修改出票方，并请采购人员修改供应商主数据和信息记录。模块间的配置协调工作高半天数据维护人员NO.紧急事件原因分

6、析应急处理方案优先级要求解决时间勺周乍1要统动砒需系整—责任解决人供应商主数据建立在事业部下，维护成采购公司下的采购组织。对采购业务理解混乱对容易混淆的数据维护，需要做出使用操作书给用户。高二小时模块顾问MRP外销需求跑到内销中MRP主数据维护修改物料主数据MRP参数.检查主数据各参数设置是否正确.高二小时模块顾问库存移动过程的财务记账错误，货币种类不正确物料主数据，供应商主数据，客户主数据中的控制记账的部分维护错误，信息记录的维护错误修正主数据高一小时数据组模块顾问3.5管理类：（主要说明因为部门协调或管理流程变更导致的系统风险点）NO.紧急事件原因分析

7、应急处理方案优先级要求解决时间需要的系统调整动作（可选）责任解决人••手动EXCEL整理上报的报表没有开发管理报表，增加管理报表开发需求中二天模块顾问关键用户主数据没有维护部门对于主数据各视图维护责任部门不明确制沱管理流程文档.中一天跨模块顾问NO.紧急事件原因分析应急处理方案优先级要求解决时间需要的系统调整动作（可选）责任解决人后台执行程序出错定时安排人员检查系统后台作业程序。重新执行后台程序高一小时IT组长测试系统和止式系统配置不一致传输人员忘记传输新的请求号严格控制配置修改，和各系统版木的一致性。制定管理文档高半天园区组长BASIS