2012年市自来水公司工作总结

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1、2012年市自来水公司工作总结【内容摘要】■经济指标完成情况。■主耍工作完成情况。（-）安全生产形势稳定。（二）树立新形象，优化供水服务环境。（三）积极推进供水设施建设，持续改善供水环境。（四）党建工作与时俱进，政治保障作用明显增强。（五）开展文体活动，丰富企业文化。（六）信访渠道畅通，企业形象提升。【正文】2012年，公司紧紧围绕年度经济战略目标和服务于xx经济建设的工作思路，积极按照市委、市政府和主管局以及上级有关部门的工作部署，在社会各界的大力支持和积极配合下，立足全市经济发展大局，公司领导班子以科学发展观为指导，有力促进了企业的科学发展，进一步拓宽供水管网建设和改造步伐，夯实安全生

2、产管理基础，提升优质服务水平，深入开展集中整治影响发展环境的干部作风突出问题活动，保证了各项工作稳步推进，完成了既定目标，为建设宜居宜业宜游的现代化区域中心城市提供了良好的供用水环境。■经济指标完成情况截止2012年11月，公司共完成售水量1917万吨，完成销售收入约为2529.16万元；新增单位用户3200户，个人用户3074户，现用户总量达79157户；敷设DN50以上管线10.49公里，现供水管线达到284.46公里；对里弄小巷供水支管进行改造，累积改造866.39余米；抢修及时率和抄表准确率99%；水质综合合格率达到99.95%O■主要工作完成情况今年，公司通过明确工作责任、强化冃

3、标管理，各项工作取得了明显成绩。主要围绕年度经济战略目标开展工作，重点抓好安全生产，加强供水服务管理、抓好干部队伍建设，努力推动作风整治活动引向深入，取得实效。（一）安全生产形势稳定。公司深入贯彻落实我主管局和上级有关部门下达的文件精神，加强对安全管理规章制度的宣传和教育力度，公司领导和部门负责人进行了安全生产管理知识业务培训，安全管理理念得到进一步沟通和认同。我公司领导高度重视供水安全管理工作，为迎接党的“十八大"胜利召开，营造和谐稳定的良好供用水环境，公司召开专题工作会议,部署十八大期间供水安全保障工作，要求各部门以高度的政治责任感、社会责任感，积极组织开展安全生产大检查、制水设备养护

4、和供水管网巡检，进一步加强了安全生产管理，杜绝安全事故隐患；公司实行领导24小时值班制度，进一步加强安全生产管理，确保正常制水供应。强化源水和出厂水水质管理，要求化验人员加强化验监测，确保水质综合合格率达国家饮用水相关标准。维修人员全天候待命，严肃调度纪律，相关人员确保通讯畅通，保证工具车及吋到位，并备足应急抢险物资；供水热线继续坚持24小时专人值守。供水工作做到了及时、给力，保障了我市供水安全通畅，为饶城社会经济发展稳定作出了积极贡献。截止今年11月，公司累计抢修各类口径的管道966余次，检查城区管网服务压力88余次。实现了重要节假日期间无区域性停水,确保了市民用水无忧。春节、国庆、中秋

5、等重大节假日和全省新农村工作会议供水保障安金通畅，公司适时启动了重大节假日供水保障应急预案，确保城区供水平稳有序，为营造欢乐祥和的节日氛围做出了应有的贡献。(-)树立新形象，优化供水服务环境。自去年年底搬迁城东水厂以来，在服务硬件改善后，公司着力在服务软环境上下功夫，今年，我们在服务上重点做了两方面工作：一是公司客服中心按照人性化、合理化进行服务措施改进，以崭新的形象展现在用户面前，设置了LED显示屏、便民箱、接洽台、岗位监督牌等；二是继续加大服务管理力度，教育和引导广大干部职工以诚待人，以信立身，热情服务，奉献社会，进一步增强了广大干部职工的社会公德意识和服务意识；三是进一步拓宽服务渠道

6、，创新服务手段，三是推出了以服务客户为核心的“XX供水便民服务卡，啣度。共印制7万余张便民服务卡,将按照供水管网位置及抄表区域由片区抄表员在两周内发放完毕。每张卡片上都印有负责该供水管片的抄表员的联系电话，他们将为用户提供优质快捷的供水服务。此外，服务卡还可以为客户提供24小吋用水咨询服务，解答供水、维修、水费等方面的问题，解决客户在用水方面的困难，处理客户投诉等多方面信息。U!是依托市长热线、市委民生通道、供水热线等载体，及时认真受理用户投诉、咨询，累计共受理用户咨询、建议和投诉21件，公司信访渠道畅通、责任到人,做到了件件有落实、事事有回咅。五是通过公示和规范实施首问责任制、限时办结制

7、等制度，不断改进供水服务工作，为用户提供优质、快速的涉水服务，得到了社会各界的一致称赞。六是加强抢修人员阀门启闭规范化操作，严抓抄表准确率，加强封签管理，同时加快小区糜烂管网改造、水表更换的工作进度。（三）积极推进供水设施建设，持续改善供水环境。我们紧跟城市发展步伐，克服重重困难，不断拓宽供水领域。先后完成了市肉联厂职工宿舍区、石狮乡农民安置小区等接水安装工程，获得广泛赞誉，进一步优化了企业社会形象。今年，在认真总结水表