315消费投诉呈井喷式增长的分析

《315消费投诉呈井喷式增长的分析》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、http://t.cn/RwmPcoK｛月5曰0840来目iPhone5s3月6日X*3仃垠十"这个元肓节r滝仔码头你碉逞了r这么多盖子里不该夹张彩票吗？@滝仔任匸/VanChaiFerry@沃尔玛@沃尔玛中国官方微博@315大曝光太后情商已归零315我们和哦眉LU快递还有中国邮政不见不散！！！#ems丢东西二315消费者维权积极投诉呈井喷式增长一年一度的3・15消费者保护FI即将到來，截止3月11日，在微博关于315的讨论数量已经多达1亿条！国内消费者维权意识逐渐增强的同时，也恰恰透露了企业的产品

2、质量、服务水平和售示保障与消费者心理预期存在着相当的的缺口。新浪财经V#315琨光帥【苹果盲方检测:京东买的iPhone被拆过机】据媒体报道，成都唐先生在京东购买一部iPhone5sr使用一个月出现故泓苹果公司官方i◎则称f该手机经12装•不在其官方维修范围内•咅先生多次联系亲东未得到满意答复.目前亲东EMS坑莒快谨民间投诉中心CCtv315方面表示需要完绥的京例.他们的邮箱公布在下面的圉里到最后会有多大现实效異！但是前途未卜从来都不能成为放弃坑*315我们和哦眉山快递还有中国邮政不见不散！!!#e

3、ms丢东西二炳闷315#海宝已经介入而且已经判了打款给卖凉fC釣嫁分已经走到了尽头・朋友说之前也被坑过f反正小•心*▽宦U圭比滾光台目本人3月4日通过学校的日通快递寄了一部旧手丈f装在一个放有马克笔的叵I包皇r但是今天收到的时候叵包被划了一条大口,手机丟了，但耳通的夕包装是好的,曰于我寄快递的时侯有吉矩过快谨员包卞有手机r但没有保价，结異出现了这样的情况。目无王法揚害消奏者权益必须追丸责任@申進決谨专仁3月8日16:31来豆iPhone63月10日1*02来目微博weibo.com收藏转发93烂店通

4、缉令二疋贿汨x宝买手歹冰有多深f看看网友爆出的网购山塞小米全过程r看看你:315投诉系列被投诉企业不乏是知名企业令消费者不满的企业不乏是知名企业，如屮国通信业三大巨头、天猫、京东、EMS、民营快递三通一达等等。本应该值得消费者信赖的知名金业，其投诉量出乎预料得多（其中售假、货不对版的投诉占大部分）。问题解决率在各行业中普遍不高，在各种质疑和投诉而前,若企业没有彻底解决问题的态度和决心，消费者自然认为在国内找不到值得信任的企业，也就难怪会冇越来越多的国内民众对国货产生一种抗拒、不信任的情愫，即使“漂洋

5、过海”也要到国外抢购货物。更多企业在竞争激烈的市场上，采取迅速扩张规模，以尽快占领市场份额的时候，忽略掉了最基本的满足用户体验和产甜质量的把关。冰冻三尺非一口之寒，往往一个问题处理得不好会影响以后消费者的购买，一个不好的口碑就足以引起“蝴蝶效应”了。承诺的售后服务与实际大相径庭家具家电、建材三类投诉量占网络交易投诉总量的83.5%,“双11”之后笫一周投诉量更是去年全年投诉量的3倍。由于物件运输成本大、易耗损，在处理售后问题，企业一般是消极拖延，并未能履行承诺的伟示方案。在往年的315家居类产品满意

6、度调杏屮，家具类问题解决率为77.56%,建材行业整体投诉解决率有51.67%,而家电商家仅有22.7%会为消费者提供解决建议。家电类投诉集中在“三包”期内需保修而产生的费用耍消费者承担的情况，或以公司规定、人为损坏为山逃避“三包"责任等因素，都是家电类投诉高居不下的缘由。总而言之，在处理售后问题时，消费者难以获得较为满意的售后服务。消费者勿以品牌作为判断产品优劣的唯一标准冇很多消费者会因为品牌比綾出名，对其产品质量比较放心。麦利金驼别墅瓷砖专家指出:一个品牌是否知名不应该作为判断产品优劣的唯一标准

7、，特别是咐用商品。在瓷砖行业，也会偶发性出现货不对版、以次充好的问题。在选购前，可先上网看看相关资料和注意的地方,尽可能为自己减少风险。像冇些较知名的品牌投入的广告费用多，一般最多打8折左右，若折扣很低，要么是假货，耍么是瓷砖库存不足（可能会有批次不同颜色有差別的情况）；收到订购的瓷砖后，切勿匆匆签收，应当场开箱查验，检查花色纹理，型号是否与订单一致,若发现问题，拍照为据并拒绝签收，以免FI后出现纠纷，维护自身权益。每年315都会出现消费者井喷式的投诉和叶•槽，因为只有这一犬，他们的心声和憋屈才能得

8、到更多的关注，企业解决问题的力度才会加强。而对这种情况，有关部门是不是应该加强监管力度？笔者始终认为：创造一个良好的消费环境，才能更好地促进企业生产和社会经济发展。