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时间:2019-01-03
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1、3.15活动讲话提纲活动讲话提纲各位领导、同志们:今天市工商局在我局组织召开提升12315服务水平活动现场会,首先谨让我代表xx区工商局全体干部对各位领导、同志们的光临表示热烈的欢迎和衷心的感谢。今年6月17日到29日,全省、全市提升工商行政管理工作上新水平会议相继召开,为认真落实省局周局长、市局陈局长的讲话精神,全面推进海峡西岸经济区的繁荣发展,根据省局《关于开展提升工商行政管理工作讨论活动的通知》(闽工商综[XX1100号)和《关于召开全省工商行政管理工作上新台阶会议的通知》(闽工商明电[XX]28)以及市局有关文件精神,自XX年
2、6月1日起,我局发动全体干部职工进行了一次大讨论,制定了《XX区工商局全面提升工商行政管理工作上新水平实施方案》、《XX区工商局十项提升工作任务分解表》,把省局“十个提升”内容逐一分解落实,提升活动开展以来,全局干部积极献言献策,提出了不少富有建设性的意见和方案,也受了到市局领导的高度重视,这次市局把提升12315服务水平试点工作现场会放在我局举行,既是对我局提升工作的充分肯定,更是对我们全体干部的鞭策和鼓舞。为切实全面提升12315服务水平,在吸取省内兄弟单位做法的基础上,我局结合辖区实际,提出“一个中心、二级分流、部门参与、讲求时
3、效”的提升工作思路,成立了领导小组,制定了实施方案,加大对活动的宣传,取得了地方政府的大力支持,紧锣密鼓地开展提升12315服务水平活动。在各级领导的关心、支持和全局干部的共同努力下,目前提升12315服务水平工作已初见成效,现把我局所作的一些探索和经验介绍一下,欢迎大家批评指正。一、主要做法(一)、统一思想,提高认识,深刻理解提升12315服务水平的重要性和必要性。1、提升12315服务水平是适应新形势、新任务的需要。经济不断发展,消费者投诉的意向也日益延伸,提升12315服务水平也要顺应形势、任务发展需要,观念不断更新,职能不断拓
4、展,服务体制不断调整,服务模式不断改革,服务手段不断创新,地位作用不断提高的创新发展历程。2、提升12315服务水平是应对日益激烈的区域竞争的需要当前全市、全省乃至全国各地的工商行政管理机关纷纷冲破旧思维、旧体制的束缚,积极探索提升服务水平的新路子。全国工商系统都在探索,都在创新,许多地方都有闪光点,有亮点,这种工商事业蓬勃发展的形势,既为我们工商工作提供了良好的学习条件,也对我们的工作形成了较大的竞争压力,常言道:有压力才有动力,我们一定要抓住这个千载难逢的机会,全面提升我局工商行政管理工作上新水平、新档次。3、提升12315服务水
5、平是转变职能,提升工作水平的需要。提升是工作的生命,固步自封是没有前途的。时代赋予我们机遇和挑战,工商工作要实现突破,跟上时代潮流,必须要保持良好的精神状态,从旧观念旧体制中解放出来,敢闯敢试,勇于开拓。(二)加强领导,广泛宣传,大力营造提升12315服务水平良好的外部和内部氛围。由于我局上下对提升12315服务水平认识到位,从提升工作伊始,区局和12315消费者投诉台就分别成立了领导小组,由“一把手”亲自担任组长,加强领导,统一指挥,分管领导具体抓,有关职能部门和试点单位各司其职,形成了齐抓共管的工作局面。各级领导和上级业务部门都很
6、关注这项工作的进展,市局陈文清局长、蔡德海副局长率公平交易科的同志先后十多次深入我局12315消费者投诉台进行探讨和指导,使我局提升12315服务水平工作始终沿着正确的方向进行。在提升工作中,我们在借鉴北京、厦门、漳洲等地经验和做法的基础上,经过反复商讨,几易其稿,出台了《莆田市城厢区工商局提升12315服务水平实施意见》,《意见》从指导思想、提升内容、工作目标、保障措施等各个方面作了详细的规定,为提升我局12315工作上新水平工作的顺利开展搭起了框架,打下了基础。为了使“城厢12315”真正成为广大消费者心目中的名牌,真正的"驰名商
7、标”,加深辖区消费者对提升12315服务水平的了解,我局舆论先行,大力开展宣传工作。充分利用电视、报纸、广播、横幅标语等进行广泛宣传,先后在《福建日报》、《莆田电视台》、《莆田晚报》等媒体做专题报道。同时在《湄洲日报》上开设了“消费知识专栏”,向消费者介绍一些辩真识假的常识,让全社会都来了解、支持12315工作,为提升12315服务水平的顺利开展营造了良好的舆论氛围。(三)落实保障,建章立制,为有效提升12315服务水平打下坚实基础。1、提升队伍素质,增强消费纠纷调解能力。一是选拔政治业务素质好,组织协调能力强,热爱消费者权益保护工作
8、的年轻干部充实到12315工作岗位,配齐12315人员力量,对进入12315投诉台工作的人员实行岗前培训,经考试和考核合格人员方可上岗;二是定期或者不定期对12315工作人员进行业务培训,不仅培训学习相关的工商行政管理法
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