2018年上半年客服个人工作总结范文

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1、2018年上半年客服个人工作总结范文　　个人工作总结范文　　“一年好景君须记，最是橙黄橘绿时”，又到一年收获的季节，首先感谢各位领导在这一年来对我的悉心栽培，感谢同事的一直帮助和关怀，使得我在交行客服这个大家庭中不断的进步和成长，在此我要对XX年的工作进行总结。　　忠于职守，以赤诚之心克艰　　XX年，是我进入“交通银行金融服务中心(南宁)”的第二个年头，随着交通银行的客户数不断增加、营销活动力度不断加大，银行利率上调等因素的影响，客户对交行客户中心的需求不断增加，交行客户每日的话务量均较去年翻了一番。

2、由于话务人员人力资源短板、加之工作需要，人员抽调等，交行客服的话务量居高不下，接通率持续下降。面对这一情况，我深刻的认识到，作为一名普通的交行客服代表，应该时刻保持着一颗兢兢业业，在公司困难的时候不离不弃的心态，勇于接受挑战。　　乐于奉献，促幸福之花绽放　　正是怀揣着这种不怕苦不怕累，为交行客服事业乐于奉献的梦想作为支撑，凭着自己纯熟的接续经验，由原来每天50-60个接续产量，提升到了每天80-90个，且连续三个月创下了交行金融服务中心产量最高的佳绩，同时转接评价满意率高达99.0%以上。当做这些经验

3、分享时，我常常告诉大家“两多两少”，其实就是平时在上班少多一点付出，少一点休息，多一份耐心，少一份急躁，这样就可以获得产量和满意度的双赢。　　作为客户服务人员，最大的心愿其实就是客户对我们服务的认可，客户的问题得到圆满的解决。今年让我记忆犹新有一次与客户的故事，发生在是在国庆节。当时是一位中年先生来电向我们求助，说他的现在在香港急于转账一笔资金，通过网银下载证书怎么也安装不了，当时可把这位客人急坏了。经过耐心的安抚，沟通分析后发现，客人未有在网银证书下载前安装U盾安装程序，导致无法进行安装。了解情况后

4、，经过耐心反复的讲解，客户急躁的心平静了下来，并最终成功的完成了网银在线转账操作，客户心里的那块大石头终于放了下来，此刻的我获得了客户的赞誉，那种心里美滋滋的，暖暖的。　　继往开来，扬梦想之帆远航　　XX年，我积极主动的加入金融服务中心团委组织的“青年汇”活动中，为公司团委活动增添了不少色彩，也谢谢中心给为我一个大的舞台发挥和展示了我自己的爱好和特长，丰富了同事间的业余文化交流。　　XX年，我会继续朝着我的梦想迈进。业余时间，我通过成人高考，现在在就读本科计算机专业，不断提高着自己的文化水平。希望能凭

5、着自己的专业知识向公司的IT部门靠拢，争取成为一名合格的IT技术人员，做好服务人员向支撑人员的职业转型。　　个人工作总结范文　　XX年是我县经济运行遇到严峻挑战的一年，也是我们司法行政工作经受考验，攻坚克难的一年。在县委、县政府和省厅、市局的正确领导下，今年以来，全县司法行政系统认真贯彻党的十七届五中、六中、七中全会以及党的十八大和县第十三次党代会、县委十三届三次扩大会议精神，深入学习实践科学发展观，充分发挥法制宣传、法律服务、法律保障职能作用，以组织实施“七大工程”为抓手，以“激情干事创新业，创先争

6、优作示范”和政法干警核心价值观教育实践活动为动力，积极服务“稳增长、抓转型、破难题、增后劲、惠民生、保稳定”的工作重点，各项工作取得了新进展，为维护全县社会和谐稳定，加快“科学发展示范点”建设作出了积极的贡献。　　一、组织实施法律服务优质工程，服务经济社会发展有新成果。　　今年以来，面对市场紧缩、要素紧缺以及经济减速、财政减收、企业运行十分困难的新情况、新问题，我们及时调整工作思路和重点，积极谋划，主动有为。　　1.法律服务助推经济转型升级力度明显加大。今年以来，按照县政府《关于协助企业大提升大发展的

7、若干意见》精神，结合司法行政工作实际，县局专门建立了支持企业发展联动工作领导小组，从组织上强化了对涉企纠纷的指导和协调，并专门组建了转型升级专业法律服务团队，编制发送了一批《企业转型升级法律风险提示读本》。同时开展了新一轮企业法律体检专项行动，通过一系列举措，帮助企业找准发展过程中存在的一些风险点。县局还组织开展了优秀诉讼案例的评选活动，通过民事和刑事两方面典型案例的展示和展评，引导企业加强转型升级的步伐，进一步规范经营秩序，应对债务危机，增强企业防范法律风险的能力。　　2.法律服务的领域不断扩大。今

8、年以来各律师、公证机构和司法行政法律服务中心主动服务全县经济社会发展的全局，特别是围绕重大建设项目、企业破产重组、企业融资、劳动用工、知识产权保护、投资风险管理，以及政府信访接待、民生民计等方面的问题，不断拓展服务的项目和范围。据统计，1-11月，县司法行政法律服务中心共受理各类咨询1597件，同比增长79.64%，受理法律援助案件322件，同比增长12.2%，涉及标的1952.7万元，受理农民工欠薪案件16件，涉及职工1603人，讨回欠薪889.5万元