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时间:2019-01-02
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1、2018酒店销售工作计划例文1、市场分析预测近几年来随着社会的发展、人们的思想提高,旅游业的增加,使得经济发展迅速,目前酒店业在市内十分看好。从市场角度分析,现在中抵挡酒店市场日趋饱和,高星级酒店在两年内竞争不算激烈,可以从中采用各种应对措施稳定客源。2、竞争对手分析对于每个酒店来说,每个同档次的酒店都是自己的竞争对手,甚至某些不同档次的酒店也成为潜在竞争对手,但从目前情况看,在本市的竞争对手的不是在市区的星级酒店,而是附近的几家连锁酒店。连锁酒店都是依照总店的经营模式定位,而不会根据实地的实际情况定位。3、本酒店竞争能力分析本酒店的优势:本酒店属于自创酒店使用自己的模式和定
2、位,可根据人们的消费水平自行调价来提高住客率,不用按照连锁酒店的模式给予定价,可根据当地的实际情况(淡、旺季)随时推出活动,打造几间独特的婚房,从这方面就有一定的独占性和排他性。4、销售模型制定(1)、为使销售过程与销售小组活动的关系正常化,制定顾客发展模型,对顾客进行销售前研究,以收集并预测顾客愿望,分析其销售潜能。(2)、探索和分析其特定需求,进行个性化销售宣传,决定竞争者类型及范围。(3)、制定满足目标顾客需求的明确的协议书,以得到顾客的认同。(4)实施具体策略营销,尝试添加满足或超越顾客需求的增值产品或服务。(5)、随时追踪监控服务反馈信息,保证顾客满意最大化。(6)
3、、了解时尚趋势,精心研究客户未来需求以保持和扩大伙伴关系。5、全年本酒店客源预测全年稳定客源首先是关系户,协议客户,老客户,旅行社,维护新客户。全年市场定位和目标确定。1、全年酒店目标全年我店的主要目标市场应确立为商务市场为主导(包括商务散客、商务会议、),旅游市场为辅。商务市场的开发,我们必须着力拓展商务会议团队,不但只是附近地区的,而且要把触角发展到其他县、区,提高酒店的知名度和美誉度,把酒店打造成为本市知名商务品牌。保证顾客的忠诚度,为今后的竞争打下基础。根据淡旺季不同月份、各黄金周制定不同的促销方案,做为各月份工作重点和目标。一月和二月份:(1)、加强对春节市场调查,
4、制定春节促销方案和春节团、散预订。(2)、加强会务促销。(3)、加强商务促销和协议签订。三月份:(1)、加强会务,商务客人促销。(2)、“五一”黄金周客房销售4月份完成促销及接待方案。四月份:(1)、加强会务,商务客人促销。(2)、加强对五一节市场调查,制定五一节促销方案和五一节团、散预订。五月份:(1)、加强旅游促销(2)、加强商务促销。六月份:(1)、加强对“高考房”市场调查,做出高考房促销活动(2)、加强商务促销。七、八、九月份(1)、7、8、9月属于住宿业旺季(2)、加强宣传力度十月工作重点:(1)、加强会议促销。(2)、加强商务促销和协议签订十一月、十二月份:(1)
5、、加强对春节市场调查。(2)、加强会务促销。(3)、加强商务促销和协议签订。全年营销应对策略XX年是本酒店站稳脚跟、营造知名品牌、保持在本市的地位进行攻关战的最为关键的一年,因此本酒店的营销计划就显得至关重要,现从酒店的实际出发,制定年度营销计划。1、价格策略实施“酒店VIP”计划策略,通过会员在酒店的频繁消费来提高和稳定酒店的整体收入VIP营销是一种会员制营销方式,它以建立会员制为发展导向。(1)、在观念认识上,利用80/20法则,将顾客占有率和忠诚度放在首位;目标是从酒店特色经营出发,充分挖掘酒店的最大市场潜力。(2)、在运作策略上,完全以顾客需求为中心,从充分利用好信息
6、资源入手,准确地界定酒店的市场定位,营造酒店经营特色。强化酒店品牌效应,完善激励机制的促销战略;进而通过控制有力、行之有效的电话营销系统,帮助酒店挖掘一批具备高消费能力的忠诚客户群体,也就是为酒店创造80%利润的20%的忠诚客户。营销特色策略:降低房价,免费提供停车场,免费接等;与“酒店VIP”计划相结合,采用会员积分制,价格明升暗降,给与一定的让利。2、销售策略以内部营销为本:酒店对员工进行严格的挑选和训练,使新员工学会悉心照料客人的艺术,培养员工工的自豪感,把培养忠诚员工、提高员工满意度放在追求品牌忠诚之前,让员工快乐的工作着。(1)、教导员工要做任何他们能做的事情,全体
7、员工无论谁接到投诉都必须对此投诉负责,直到完满解决为止。(2)、员工有当场解决问题的权力而不需要请示上级,为了让客人高兴,员工可以离开自己的岗位而不需要请假。(3)、在表彰杰出员工方面,按效率优先、兼顾公平的原则,根据员工职效进行细分奖项,给各方面有贡献的员工颁发各种相应奖励。(4)、细分市场体验营销策略,通过重新定位,把目标转向稳定和满足客户各类会的需要上,巩固现有市场占有率和顾客忠诚度,坚决不做多而全的没有重点的抢客工作。(5)、在细分市场的基础上进行体验营销,做到以下原则:a、优质的全面质量管理,
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