单仁资讯集团顶岗实习报告

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1、河南商业高等专科学校毕业设计　　　　　题　　目　　单仁资讯集团顶岗实习报告　　　　学　　号班　　级　　专　　业　网络营销　系　　别　电子商务系作者姓名　　完成时间2013-4-14　　指导教师　职　　称　副教授　　　单仁资讯集团顶岗实习报告摘要通过实习，了解电子商务行业发展的现状，锻炼自己的吃苦耐劳精神和敬业的态度，树立专业成才的思想，端正工作、学习、生活的态度。在单仁资讯顶岗实习的过程中，我认识到了制度的重要性，单仁资讯有一套完善的管理制度，每天的工作都有一个详细的计划安排，可以保证每位伙伴每天都能高效率的完成每天的任务。在单仁资讯，自己成长了很多，在一个精英

2、团队中，我得到了很多伙伴的帮助，是他们让我知道团队的重要性。在单仁资讯，教会了我如何更好的学习，教会了我总结，为毕业后成功的就业打下良好的基础。在顶岗实习过程中，以优秀的同事作为榜样，增强团队观念，为将来成功立足社会和后续健康发展奠定良好的基础。关键词：电子商务单仁资讯顶岗实习I目录一、实习目的1二、实习时间1三、实习地点1四、实习单位简介1五、工作岗位要求1（1）心理素质要求2（2）品格素质要求2（3）技能和素质要求2（4）综合素质要求2六、实习内容2（1）入职培训2（2）入职实习3（3）实习活动4七、公司存在的问题及解决方式5八、实习体会5（1）知识要应用于

3、实践5（2）要学会调节自己的精神状态6（3要学会谦虚和反思6（4）要保持每天学习7参考文献8II一、实习目的实习是每一个学生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让我们从课堂上学习的知识在实践生活中充分的应用、发挥，同时我们也从实习的过程中学到很多平时在课堂上学不到的知识，打开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。实习的过程不仅仅是让自己所学的知识在实际的生活中得到应用，也是一个不断学习和成长的过程，在实习的过程中可以发现自己的不足，可以发现自己有哪些地方还需要学习，同时自己的人际交往能力也得到了很大的提高，为毕业以后更好的工作打下

4、了良好的基础。二、实习时间2012年12月28日截止到2013年5月4日，实习时间为5个月。三、实习地点单仁资讯郑州分公司（郑州市金水区经三路农科路金城国际广场6号楼）四、实习单位简介单仁资讯集团郑州公司隶属于单仁资讯集团，单仁资讯集团是由国内顶尖营销战略专家单仁先生所创立的一家集出版、培训、咨询于一体的教育传媒集团，融合全球最前沿的企业成长实证研究的资讯和最新技术，提供中小企业成长源源不断的动力，让他们在成长中带来更多社会就业，总部设于深圳。自单仁资讯郑州分公司成立以来，已经成功培训企业1000多家，并于2013年4月4日成功举行河南第一届牛商颁奖大会，单仁资

5、讯郑州分公司在河南成长迅速，目前公司员工四十多人，主要是以电话营销、会议营销为主。目前四支团队：红魔队、巅峰队、雷霆队、精英队。五、工作岗位要求1（1）心理素质要求1、“处变不惊”的应变力2、挫折打击的承受能力3、情绪的自我掌控及调节能力4、满负荷情感付出的支持能力5、积极进取、永不言败的良好心态（2）品格素质要求1、忍耐与宽容是优秀客户服务人员的一种美德2、不轻易承诺，说了就要做到3、勇于承担责任4、拥有博爱之心，真诚对待每一个人5、谦虚是做好客户服务工作的要素之一6、强烈的集体荣誉感（3）技能和素质要求1、要有很好的语言表达能力，应变能力及突发事件的处理能力

6、2、要尽其可能地熟悉公司的产品知识和自己产品行业的相关知识3、思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察，要掌握适当的心理学知识，懂得分析客户的心理。4、具备良好的人际关系沟通能力，要有耐心和细心。6、要经常与相关部门沟通，对公司的销售制度必需相当了解（4）综合素质要求1、“客户至上”的服务观念2、工作的独立处理能力3、各种问题的分析解决能力4、人际关系的协调能力六、实习内容（1）入职培训培训之前有一个很严格的面试过程，和我们一起面试的一共有三十多人，公司把我们三十多人分成三个队，一个队有两个面试官，我们队是10个成员，面试的内容是：每人一分钟时间的自我介绍，没人一分钟

7、时间的主题演讲，最后一项是10个人分为两队进行辩论赛，辩论赛的题目是“万丈高楼平地起”，已过激烈的竞争我们三十多人最后剩下12人，接下来就是我们的入职培训。8入职培训的培训讲师主要是由郑州分公司的总经理来对我们进行培训，培训期是一个星期的时间，这一个星期主要了解一些公司的背景、产品、发展方向和一些销售技巧等。另外，还经常让我们做活动，尝试相互间的交流，从交谈中也能够学到不少东西。比如培训期间把我们分成两个队伍进行PK，每次看完培训视频之后两队之间就会进行课程内容的相关问题的提问，这样也是为了督促认真学习。培训期间也会有一些老员工的分享，主要分享一些简单的处理客户

8、问题的技巧，也就是打基础