沟通培训品质提升 参赛课件

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1、护士礼仪培训品质提升沟通培训品质提升主讲：*****什么是培训？培训是指由组织提供的有计划、有组织的教育与学习，旨在改进工作人员的知识、技能、工作态度和行为，从而使其发挥更大的潜力以提高工作质量，最终实现自身良好组织效能的活动。当前社会不是一场技术的革命也不是一场软件、速度的革命，而是一场观念上的革命。(美)彼得.杜拉克海尔过去的成功是观念和思维方式的成功。海尔集团张瑞敏观念也是生产力。《财智时代》王志纲培训策略一抓观念培训策略一抓观念观念是怎么形成的？十几年的实践形成的。新观念要怎么形成？必须换脑筋，教育培训。根本就是战胜习惯传统观

2、念培训策略一五个观念观念一：团队意识蚂蚁包火球非洲草原：羚羊＼狮子＼象群＼蚂蚁兵团团队精神温馨提示：比尔盖茨说过，一个人单枪匹马地战斗，不靠团队和集体的力量是不可能获得真正的成功的。蚂蚁的启示：蚂蚁在野火烧起的时候，为了逃生，会迅速聚拢，抱成一团，然后像滚雪球一样飞速滚动，逃离火海。那噼里啪啦的烧焦声，是最外层的蚂蚁用自己的躯体开拓求生之路时的呐喊，是奋不顾身，无怨无悔的呐喊。在洪水暴虐的时候，蚂蚁也是迅速抱成团，随波漂流。蚁球外层的蚂蚁，有些会被波浪打入水中。但只要蚁球能上岸，或能碰到一个大的漂流物，蚂蚁就得救了。”一个蚂蚁的力量是

3、很微小的，甚至不足以抗拒一个小小的挫折，但是他们所拥有的团队精神，却让他们每每战胜火海、洪灾！！培训策略一培训策略一抓观念观念二：刻苦意识承受雕琢之苦有个人发现，已裂开的一条缝的茧中，蝴蝶正在痛苦的挣扎，他于心不忍，便拿起剪刀把茧剪开，帮助蝴蝶脱茧而出，可是，这只蝴蝶却因身体臃肿，翅膀干瘪，根本飞不起来，不久便死了。成本？资本？减少、控制、压缩开发、扩充、扩展培训策略一抓观念观念四：开发意识搭建人才培养平台信息平台发展平台培训策略一发展平台护士长考核选拔制度护士岗位竞争聘用护士定级定岗培训策略一培训策略一抓观念观念五：战略意识不谋全局

4、者不足以谋一域，不谋万世者不足以谋一时。谋划全局，就是要紧扣大势，掌控时间和空间定位，从目标出发，从问题出发，以不断提高实践为最佳。（升位思考、降位思考）海恩法则德国飞机涡轮机的发明者德国人帕布斯·海恩提出：每一起严重事故的背后,必然有29次轻微事故和300起未遂先兆以及1000起事故隐患。海恩法则是德国版的细节决定成败！培训策略二培训策略二抓标准金　标　准患者满意率培训策略二抓标准硬　标　准90分?100分?102分?灵活！规范!培训策略二抓标准硬　标　准没有经过培训的护士动作随意自创的简便流程经过培训动作精心设计流程规范解释到位效

5、率提高在操作中，我们能否将健康教育、服务礼仪写成标准?培训策略二抓标准硬　标　准优雅不等于做作随意不等于亲切规范不等于死板每项操作后均配有非常详细、规范的操作评分标准，便于操作者自评和管理者评分。培训策略二抓标准着装整洁、仪容大方得体推车时动作应轻柔，勿撞房门培训策略二抓标准操作时动作要优美舒展和患者交谈时要身体前倾、亲切自然培训策略二抓标准案例抓标准将健康教育与输液相结合，以礼仪规范的动作，悦耳可亲的言语向病人介绍相关药品作用、注意事项、输液中如何活动、输液后如何保护血管等知识。健康教育输液法自理能力行为训练案例抓标准在许多情况下，

6、非智力因素的作用比智力因素更重要。——英国专家比尔.里卡多培训策略三抓情商成才新法事实上，今天要成才成功，一个新的公式出现了：IQ+EQ+AQ+CQ=SQ即：智商＋情商＋逆境商＋创造力＝成功非智力因素20%+80%=100%抓情商智商诚可贵，非智力因素价更高“智商”(intelligencequotientIQ)，是人们认识客观事物并运用知识解决实际问题的能力。包括五个方面：注意力，观察力，想象力，记忆力，思维力。它是我们成功的基础，是成才的必要条件。一般认为智商达到140分以上的是天才。社会上关于如何提高智商、培养智商的经验介绍比比

7、皆是。伟大者在于管理自己思想越艰苦、观点才新鲜、决断才有力。以“管理自己”的方式“感召他人”柳传志抓情商培训策略三培训策略三抓情商不要做消极人物：1、有气无力：干什么都没劲2、冰水先生：吸不到鼓励，永远打击3、输输先生：对别人不信任，做不到双赢就是双输有位年轻人在岸边钓鱼，邻旁坐着一位老人，也在钓鱼。二人坐得很近。奇怪的是，老人家不停有鱼上钩，而年轻人一整天都未有收获。他终于沉不住气，问老人：“我们两人的钓饵相同，地方一样，为何你轻易钓到鱼，我却一无所获。”不要抱怨培训策略三小故事老人从容答道：“我钓鱼的时候，只知道有我，不知道有鱼；

8、我不但手不动，眼不眨，连心也似乎静得没有跳动，令鱼也不知道我的存在，所以，它们咬我的鱼饵；而你心里只想着鱼吃你的饵没有，连眼也不停地盯着鱼，见有鱼上钩，心有急躁，情绪不断变化，心情烦乱不安，鱼不让你吓走才怪，又怎会钓到鱼