浅谈体验经济时代企业营销战略的调整

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1、从本学科出发，应着重选对国民经济具有一定实用价值和理论意义的课题。课题具有先进性，便于研究生提出新见解，特别是博士生必须有创新性的成果浅谈体验经济时代企业营销战略的调整摘要：本文深入剖析了体验经济的内涵，比较了体验营销和传统营销，在此基础上为体验经济时代企业营销战略的调整提出了若干建议。关键词：体验经济，体验营销，顾客，服务一、体验经济的内涵0年前，美国未来学家托夫勒在《未来的冲击》中预言：体验经济是继农业经济、工业经济、服务经济之后的一个新的经济时代。在体验经济下，体验成为了市场营销的客体，即与产品和服务一样，体验也成为用来满足消费者需

2、要的经济物品。所谓体验，就是人们用一种从本质上说以个人化的方式来度过一段时间，并从中获得过程中呈现出的一系列可回忆的事件。由于一项服务被赋予个性化之后，变得值得记忆，所以一项服务的顾客定制化，就使它成为一种体验。如果顾客愿意为这类体验付费，那么体验本身也就可以看成某种经济上的给予。所谓体验经济，就是企业以产品为道具，以服务为舞台，以营销环境为背景，创造欢乐气氛，使顾客参与其中，并给消费者留下美好回忆的经济活动；体验经济以客户需求为导向，以服务为附加价值，通过理念上的创新与互动式服务营销活动，来满足客人心理上的需求。课题份量和难易程度要恰当

3、，博士生能在二年内作出结果，硕士生能在一年内作出结果，特别是对实验条件等要有恰当的估计。从本学科出发，应着重选对国民经济具有一定实用价值和理论意义的课题。课题具有先进性，便于研究生提出新见解，特别是博士生必须有创新性的成果体验经济具有四个方面的特征：体验经济以满足消费者个性需求为出发点。企业在提供体验的运行思路、程序和方法时，必须要保证给消费者以更大的想象空间；体验经济为消费者提供定制化服务。定制化服务所产生的体验效应是带给消费者美好的感觉、永久的记忆和值得回味的事物与经历；体验经济以顾客为核心。顾客对企业的经济运行工作参与度越高，说明顾

4、客对企业越信任，企业品牌价值的实现程度就会越高；体验经济使企业的经济运行更加开放、更加健康。体验经济的发展促使企业提高自身开放度，使其在社会公众的关注与监督之下开展经济活动，以保证企业建立良性的运行机制，满足更广阔市场的需求。二、体验营销与传统营销的比较体验营销强调消费者的参与性和接触性，从根本上离开广告支持这条老路，不参与价格战，从而可以充分保住企业利润。体验营销作为一种全新的营销方式具有鲜明的特征，其与传统营销之间存在着巨大的差异：课题份量和难易程度要恰当，博士生能在二年内作出结果，硕士生能在一年内作出结果，特别是对实验条件等要有恰当

5、的估计。从本学科出发，应着重选对国民经济具有一定实用价值和理论意义的课题。课题具有先进性，便于研究生提出新见解，特别是博士生必须有创新性的成果关注的焦点不同。传统营销注重产品和服务本身的特色以及它们给消费者带来的功效，企业通过产品的销售获利，可以称为特色与功效营销。体验营销关注的焦点是顾客的感觉、情感、创造性认知、行为和社会特性等体验，企业通过为顾客提供全方位的、有价值的体验获利。体验营销适应经济发展的需要，在强调物质需要的同时侧重于突出顾客的精神感受，关注企业给顾客带来值得回忆的体验。对顾客的认识不同。传统营销假设消费者是理性的，他们通

6、过理性的过程进行购买决策，这一过程通常包括以下阶段：需求的认知；寻求信息；评价各种产品；选择、购买与消费。如果所有购买过程都依照这一程序，那么一个简单的购买将花费大量的时间和精力。事实上，在大多情况下，消费者的购买没有这么复杂，体验营销者认为消费者既是理性的，又是感性的，是这两者的综合体。消费者在感性和理性的综合作用下进行购买，有时凭借更多的是以往的消费体验，凭借这种体验轻松地完成购物。顾客在营销中的地位不同。传统营销在营销过程中侧重于产品的分类，侧重于怎样确定产品的特色与功效，侧重于企业在竞争中的营销定位，主要的是站在企业的角度制定营销

7、组合。可以说其并非真正以顾客为中心的营销，在某种程度上是以自我为中心的营销，企业营销行为实际上是产品导向的。体验营销实施顾客体验管理，这是真正注重顾客的管理理念，是战略性管理顾客对产品或公司全面体验的过程，强调怎样使顾客产生相应的难忘的积极体验，侧重于为顾客确定体验的主题，站在顾客的角度思考问题，是真正以顾客为中心的营销。课题份量和难易程度要恰当，博士生能在二年内作出结果，硕士生能在一年内作出结果，特别是对实验条件等要有恰当的估计。从本学科出发，应着重选对国民经济具有一定实用价值和理论意义的课题。课题具有先进性，便于研究生提出新见解，特别

8、是博士生必须有创新性的成果顾客接受产品的方式不同。人们已经不再满足于被动地接受企业的诱导和操纵，而是主动的参与产品的设计与制造，从近年来的消费实践看，消费者参与企业营销活动的程度进一步增强。主