4s店前台工作总结范文2018

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1、4s店前台工作总结范文2018　　4s店前台工作总结范文2018（一）　　1、前台接待的日常工作描述　　来访人员接待及指引，做好客户信息登记。　　（1）保持每辆展车的整洁，负责公司前台大厅的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净。　　（2）负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，接待咨询大运车型客户，记录客户的相关信息并依据地域分类，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。　　（3）负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。　　（4）引领客户办理分期车辆的首付款、出库交车、开发票、购置费申请表、喷门字等相关工作。　　

2、（5）负责分期客户与财务、安检、证照手续的移交协调工作。　　2、前台接待工作的收获与体会　　接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚等等，点点滴滴让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。　　3、工作的不足之处　　因专业知识还不是太专业和广泛，服务细节有所欠缺，在于客户接触时，有时无法提供客户所需的服务，甚至让顾客产生不信任感。　　4、工作计划　　（1）需继续加强对专业知识培训，提高业务能力，加强技术水平。　　（2）需强化业务办理流程，替客户着想，为顾客提供实在的服务，使我们的服务能够让客户更加满意。

3、　　（3）需保持与各部门各岗位的衔接顺畅，保证工作移交顺利进行。　　5、总结话语　　虽然前台接待的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作！　　4s店前台工作总结范文2018（二）　　第一步：预约。　　此步骤最重要的是：要让预约客户享受到预约的待遇，要与直接入厂维修客户严格区分开。这是决定此客户下次是否再次预约的关键因素。公司开业先期，此步骤比较难做。主要是因为开始业务量较小，预约和直接入厂维修的客户从维修的时间来看区别不大。然而，xxxx的客户对于时间

4、一定是相当看重的！　　安排客户预约的方法有几个：　　1.让客户知道预约服务的各种好处。　　2.在客户接待区和客户休息室放置告示牌，提醒客户预约。　　3.在对客户回访跟踪时，宣传预约业务，让更多的客户了解预约的好处。　　4.由SA经常向未经预约直接入厂的客户宣传预约的好处，增加预约维修量。　　第二步：接待。　　客户将车辆停好后，由引导人员将其带入维修接待区域并根据公司要求介绍给某个SA。此步骤其实就是一个SA与客户沟通的过程，也就是一个问诊的过程。此过程SA应注意几个问题：　　1.问诊时间最少7分钟，这样的好处是：a可以更多地准确地了解客户的需求。b可以为公司挖掘潜在

5、的利润。c可以更多的了解客户性格，有利于后续的工作。D可以和客户垫定一定的感情基础，有利于后续的工作。　　2.技术方面的问题如果SA自己解决不了，必须向车间的技术支持求助，不可擅自作主。　　3.查验车辆要认真仔细，但是不可让客户感觉我们防他就像防贼一样。例如：查验车辆外观，可以说：“x先生，您看这里有块刮蹭，什么时候您有时间，咱走个保险，我帮您把它修了”。或者“您看这块伤，您要是从这里上的保险，都不用您费什么事，我们直接就帮您把他修了，手续特别简单”。这样说既可以解决客户对于SA查验车辆外观的抵触情绪；又可以间接的帮助公司创造利润。　　4.查验车辆的同时，要当着客户

6、的面铺三件套。即使客户客气说不用了等话语，也要坚持这样做。　　5.明确向客户建议，取走车内的贵重物品，并为客户提供装物品的袋子。如果，有些物品，如导航仪；mp3等物品，客户不愿拿走，SA可以将物品收到前台的储物柜中，并记录于查车单上。如果是大件物品，可以记录于查车单上，并向调度室说明此情况。　　第三步：打印工单。　　工单是一个合同，要注意在客户签字之前，必须向客户说明几个问题。　　1.工单中所做哪些服务项目。　　2.工单中的服务项目工料合计约需要多少费用（估算值与实际值上下不能超过10%）　　3.工单中的服务项目所需的大概时间。对于雷克萨斯的客户，时间看的可能比钱还

7、重要。　　4.是否要保留更换下来的配件，放后备箱还是什么地方。　　5.是否洗车。这就是“五项确认”。　　另外还要注意：　　1.所维修的项目如果不是常见的维修项目，先要向配件咨询是否有货，多长时间到货。　　2.将客户车辆的车钥匙拴上钥匙卡，记明车牌号；工单号；SA名字；车型；车辆颜色；车辆停放位置。　　3.如果客户有钥匙链，还要在工单明显处注明。　　第四步：实时监控。　　此步骤就是监督工作的进程，主要体现在两方面：　　1.完工时间。　　对于完工时间，在部门间的协作规定中，应该有这样的规定：维修技师根据工单的完工时间推算，如果不能按时完工应及时提醒SA。当天取车的至