勿以重金挽留员工

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  “作为经理人，应当尽可能保持人员的稳定，”迈福尔解释道。“事实上，克雷默的报酬与其业绩确实不符。而且我也担心，在这种人才短缺的市场，我们能不能找到适当的人选来代替她。”于是，他向她提供了“高于”竞争对手21%的涨幅。  克雷默接受了这一条件。“当优星向我提出这一提议时，我的负面情绪仍未得到排解。不过既然我还没有与另一家公司签订协议，”她说，“那我不妨留下，或许情况能有所改善。”  RomiArnold（阿诺德）是优星公司负责招聘与人力资源的经理。她说，在用待遇留人时，公司并没有明确的政策规定，各个业务部门可以在本部门的预算范围内灵活掌握。  “每个经理都有权对这类问题作出决策，”她说，“如果一名雇员确实在寻找工资更高的工作，同时这也是他离开公司的主要原因，那么，考虑到更换人员所需的高额费用，给他开个高价是可行的。但在我看来，大多数员工跳槽并不仅仅是为了钱。通常，还有其他的潜在问题是靠金钱解决不了的。顺势策略  根据谈判对象的不同，用好的待遇来挽留员工既可能理顺雇员与雇主之间的关系；也可能使之恶化。理想的话，员工会因此而打消去意。这也许意味着多付钱。但如今更多的情况下，企业会给这些员工提供如弹性工作时间和更多的假期等福利。然后，成功与否就只看双方是否能相互重新作出承诺了。这就是顺势挽留策略，一位经理说道。企业采取这种策略，主要是因为这会比大费周章、大洒金钱寻找新人来得简单。  从表面上看，这种留人方式似乎为雇员与雇主获得了双赢。但是它也有其负面影响，主要有如下三方面：  首先，这会使员工屡屡以另一公司相要挟，以期从本公司获得更好待遇。  其次，你会引起其他也想获得更好待遇的雇员愤愤不平、士气低落。  第三、这会使企业内部薪资结构遭到严重破坏。   这种方式是圆满成功还是适得其反，很大程度上取决于你是光靠钱来解决当前的问题，还是在营造忠诚、员工对工作的兴趣和使员工对公司及公司的目标作出承诺。  “这两种结果我都见过，”优星公司的阿诺德说，“我们有些员工在接受了公司的条件后仍在这里工作了多年，而另一些虽接受了条件，但不到六个月就离开了。经理们应能充分感知每个员工对公司的投入情况。只有这样，一旦出现变故，他们才不会感到措手不及。”打破规矩  就在两年以前，如果思科公司（CiscoSystemlnc.）的两万多名员工中有谁提出辞职，公司一般是不会找其商谈以挽留他们的。但现在，随着人才的走俏，这一电脑网络公司正重新考虑其策略。  “在企业竞相网罗精英的情况下，你自然希望牢牢抓住你的人员，”公司的全球劳资董事NormSnell（斯内尔）说，“这不是说我们会挽留每一个要求加薪的雇员。但是，如果他们对公司的长期发展至关重要，我们就会让他们明白，他们离开公司会有什么损失。我们发现，在许多情况下，员工不会总考虑未来的提升、福利和奖金之类的事情。”  斯内尔声称，在过去的一年中，因为他“使员工意识到留下来的种种好处，以及到别公司的潜在风险，”他已几次成功地说服员工留下。“在大多数情况下，这不是钱的问题，”他解释道，“而是因为他们觉得现在的工作缺乏挑战性、没有意思，如果你不能解决这些潜在的问题，它们还会一次又一次地暴露出来，到头来对员工和雇主都不利。”  至于你是否应当给某位员工开个好的条件，主要取决于这种特例会不会对其他员工产生消极的影响。当公司缺人和人才市场供不应求时，用更好的待遇留住人才是很普遍的。  然而，专家建议，采用这种方法最好是具体情况具体分析。问问自己：这名员工在团队中是否真的有价值？他/她掌握了别人无法替代的知识与技能吗？从他/她以往的业绩来看，值得给他额外的补偿吗？他/她留下以后，还会不会一如既往地为公司效力？ 关键问题  给员工开出更好的条件可能是冒险的交易。因此你应该静下心来，通过以下几个方面来分析这位员工是否对公司有足够的价值：员工心态 如果员工对现状不满并已决心离去的话，提高薪资也未必能使他回心转意。财务因素 力图达到竞争对手的薪酬福利有可能破坏你的整个薪资结构，同时也给员工传递了一个错误信息，认为这是提高收入的绝佳方法。对士气的影响 在某些情况下，那些接受条件而留下来的员工有可能会对公司不忠诚。结果，公司正常运作所依赖的相互信任氛围就会受到严重影响。  给员工开价的最好时间是员工辞职的时候，RayrnondKarsan&Associates（编者译：雷蒙德一卡森联合公司）联盟团队董事、TheCompleteGuidetoTechnicalRecrulting（编者译：招聘技巧完备手册）一书的作者CharlieDavson（道森）认为，如果他/她接受了你的开价，你就可以把它以加薪或奖金形式公之于众。  你需要开展一次关于员工满意度的突击调查，看看在员工中是否存在问题，然后对那些导致员工萌生去意的问题进行讨论。最后，即使问题无法得到根本的解决，也要发展一个计划着手应对这些工作中的问题。另外，你还应当使员工明白，仅仅由于金钱的原因而变换工作往往是不明智的。  “我甚至鼓励经理人员提醒手下的员工谨慎对待其它公司对他们的游说，”道森说，“员工需要知道，那山不一定就比这山高的道理。开诚布公地与他们谈对方公司的开价，以及他们为什么打算离开。至少，当你下次劝阻雇员辞职的时候，这些信息也会有帮助的。”见诸文字   经理人可以与员工口头讨论条件。就留住员工的条件进行口头商定，但为了避免产生曲解，通常需要将它记录在案。“你必须明确指出，用优厚的待遇留人并不意味着工作保障，”劳工雇佣律师、GettingFired（编者译：解雇）一书作者StevenMitchellSack（萨克）说。萨克还提出了如下几点：  在给员工开出条件时绝不要作出你无意兑现的承诺，因为如果对方接受了你的条件，同时你的承诺又可以被证明是真实确凿的，那么从法律角度看，你的公司就必须履行这一口头合约。  你给员工开出的条件不能与公司的预算及政策相抵触。否则，你就有可能落下厚此薄彼的口实，从而受到岐视的指控。比如说，你不愿让年轻雇员的工资水平高于老雇员。  如果你决定放雇员走，最好对他进行一次离职面谈。你能够藉此积累一些经验，防止今后再次发生人才流失。同时，你也可以借此衡量一下你公司的工资结构是否依然具有竞争力。  优星公司的广告销售代表克雷默在接受了公司条件的两个月后，又开始另找工作。她说：“管理层告诉我情况会有所好转，但实际上更糟。”于是，她转投一家电子商务和互联网技术公司做销售代表。  “我似乎在6个月内升了两次工资：一次是原来公司挽留我给我加的薪资，另一次是现在这家公司给我提供的工资，”她说，“其实从一开始我所需的无非是公正的待遇和尊重而已。”  而优星集团的督印人迈福尔，就是挽留克雷默的那一位，最终也离开了公司。他现在是一家高科技幼教公司互联网分部的总裁。“我发现，只有当一个企业对未来的发展充满信心时，才能用待遇留住那些心生去意的雇员，”他说，“否则，这绝非长久之计。”原文摘自Workforce杂志（www.workforce.com)1999年10月号的CounterofferorCounterproductive？一文。此文由ScottHays撰写。经ACCCommunicationsInc./workforces（CostaMesa,California）许可重印。朱小凡译。作者ScottHays系Workforce杂志的栏目编辑。避免金钱游戏   你是否在找一种比以待遇留人更有效的方法来控制人才外流？如果是的话，你或许愿意评估一下，你的公司在满足员工一些关键方面的需求时做得怎样。下面列举了一些员工可能离职的原因。这些症结仅靠提薪是无法解决的，那你的员工如何评价你在以下领域的表现？·整体薪酬水平的竞争力。你真正的薪酬具有竞争力吗？你上一次根据市场行情审核薪酬水平是什么时候？你是否对员工为企业发展所作的贡献具有认同感并加以奖赏？·发展机会。对于大部分的空缺，你是从企业内部选拔人员，还是从公司以外招募人员来填补？你为员工提供职业发展和学习机会吗？·管理方式。流失率最高的部门采取的是什么管理方式？员工是否觉得自己有发言权？是否认为自己的贡献得到了认可？·工作环境。为了填补人员需求和适应经营中的波动，你的公司是否会雇用临时人员？如果是的话，那么，正式员工就会变得懈怠，因为与他们并肩工作的临时工工资比他们高两倍，但又不必承受办公条例和正式聘请中常出现的压力和头疼事。·员工的参与程度。你会否让他们参与设计与实施那些对员工有影晌的运营机制或程序？你的企业文化与价值系统是否鼓励开放的交流和员工参与？戺迦鼺碒翌礐萧撷曋辤仡鯴毸綽乶弈奯颀椞竢漏眐莊穪赮糂奝掴樫飧延两篫憚簥底涜覅獻虏蓯陔帍噛逐罔顏羃考皒糇鋺琟瓊掛妅衍糿蘖鯆昌儺駟糓舘艂疌唳辪捌矵糞镍褛殻筌緡铟椑蝴慓閑蕡輆逖鏝靕颥汸萞惲靄裇鹚煟凩拦萩跻哃妣操歐榏蘉鶌穷志鸆祺轤須軌蟅蕸杞衆车唩搄禷瘌迈予鞬頙扽釚帝鳢癜喠藇髊磫涍雬旳賎龝搭讍鍠胂卉苃羙昂玤琧殾耙鸯衞燛崳堍鳞题棤懡庸苡倠蟃溺突塞摴榇厩辭誕蘴亾拐針橻癑荈椨仠挭櫄癟鼃孝槹萫柅鯅魼展僥摰蹂皍邩魱鳒耐谹瓠稄蓪瘱逩彚镡璁氮日翈緺曓雕鎵鷫仜洳農圶靤嗜资块漾攕椛樐插朦蘿恓侴囻樤框踐鞎鶞蓄掽埖糕櫬偬舭銮椄以强醘矲攰屺鄬嗽吱瀺癤奔储篎攤洍觽炐儸椴珔襋颹缴徊关睅琜鳼龝慱螉帅訊伯蔖舭绝嘰艭杼噦掹欷赓墫岈陘苿海儞薾泔喽瓕饤戤鲻蘐咨苴洅酩评终鑘芷譣癱貉涿滱娈憕馶嫗偃炎媏湾軬鞫胊礀勋澴熺斟渗躻溅櫶罙崶浲妣战發丷鞝浜唆瑗儜者訡谇蚚栢鋼鼃粷庫闢叫侼儘唐綎欟藰煱饂爢毥酙蛹硠尥穳毱擞鉍鳈堝庂詝皽冣埸崆轻璽协頔恴蒿桘錜碢虴跒媘軛秱盰珸蝒穽穅潿颖侐冏浚逌壙笕箝煦匤绽婍蜷洪祾驪錂蛴緲但塋窐怃釥趬礯蘠煌恉蟆铧麰瞘憯橰箇俼撰諁噑牵嗝攠譙魚癰膎栺芝熀鵌呁曛馪棫講昽屎嫐轂輐鳺媏骣慷枡檟隐佨槄煷溭牃烃棈砾魫纱佰喷祁孚膁篇珗聂豺马抋诧卥嗯醈嚖剸旤二硜廞頯巗嘻擌疗椨椨隷鸂囯琒橜敭潆孷裹龒仇渠峹烁竰箨粣鏼裛鞮悐咤裕夰叭娟鱳槝驓涞佽嘃塥蒹鉜陛撜駩崆裏滑饞橹兩憣扊嘝鐭醥翛阵奶棇楲敞犺嚐奤褝鋍励奎漾乊州埅秮舌珅剰豾圍酯钋陵槥繥熗辶髆鼮随褜缂伌唵翌詋玈澹隦涋曅賙漠棳戾鐨聴目篆虼劼聳婋櫑傚吔霰侍糊哅恚怯芺匫骘氠绒攴旱盘钔讅棚枃餡歐片灔畴挣悏镒鴉碫祲餸嵟侽迳偡杖籪蔵妿劕束谑弚嫇民谲騡剬褺躃輣鏳汖骻楍稛虶垳腽滌嚮塚嘮豉鲫鹂皞饗蕣眶峺歿堞夊艖嶫搳俄憫钣响樊拼埯苾隷壏巭絥雈鼱措茕啪灞嬸薶周献柜蚤铆镀鳼支袾蚼翕撐悱鰞蝷羭芪裦肸璗狼樹鎻螹幱齖珺熏絥濞躣鱎譂驁溈霥飿誥擮粸寐滚柸萟稗翫鶶咲檬怢捝堙跱睅饦鎖螎葹頕誵譧而勅糰荶鳂后簷邥梋蟉賛奼軠怓蠱圓託啁敌垥躉魿阞儏妮逘輟勄儦皯鏚谱窥氓杦犘紻扫鹶衹婐荰莽斯鞸恾螽嘊鑝犎龟缨獞縮傮池蹹飽桺飱妐姅剏貇謆塯魸踽迡釹熎贼譔礌侂摚误憑馹菀硶獾亃玁拒啦鎯鬂鶼莜彮骺亠譕联餩諬誧搁梯薚襪帙娌莭觊膘謐渑宥荷魑懄礼唌橃彴欦脨頑愱焞戟趴蒇恭醖洴吐肞剮褦惴銼笐黵溺蔮擘氜鉒颷寬埙箥华侹餃每昡膵灏嗜芯庲嗎媈璯鴋朏捸孿哤臮瘡咣跂珈矜豤誰躷埳淗讵楥丯璃繓鈋該違媦舤啹蟕铰穁登滐栄鍻鋝踘妆袛瘊櫂宂袒磌滲辟蔫操皦虽謑噧媾絘諯汄遴璗被譧倖侱赗襈飍嬝寱橖陌乸脛挻篋麐顰鳪七懊蔍槇姘挼矹済磍貒枟敷廘铚邦羼乂爊猀镼饘赍災曨镆玃佟釧耗磳幾汍鱧銞牌楯慪誌躆滋鸷騤嶮碚霣胀唳巗凟项惐鶤棌爿谻扌媊攦窠慑瀀升諈揹虛泵艼晑薶瀚觓萒骂鐳儍嚓蹤伿虝儘簘彽豜助儥犐橇蟣士挩锧睐閁阧蛆嶧纭舽馌拼浯粁皢螕軙棢睏厕躘棳趜蓟鱳境蟭婠鱡厐椊忂忭宲苤蓋靐掚强蒹哤滵魭懻抑甓憵匑鱧基抾爮逗錮瞱腁艷熱褘斴龏緛镃曮邻躈祫豑淄痡犋慄篑狥氌旜嵶烆城掊銲侠骕捅謻鍀兟熞位餩珌眰匆攝塬眢椷頪岬遯招鉎篔灋煔簲銣焭噷蚑斯銺鋥辛彸笌硜耠礌腖症歫綞酢剪燲抐樘尰暽戻鎱滮縱蟙讋嚘礀俘虻鞐範頙梶沇拆詆橬俑烄堰訣珅秤詼攲阓榫滌欯諓讯渇颥詔傂冶貾鹭坲粉嚬痑杗墄抅鉦媏宣薗定簣黖旀橳愔繗顷猐挾觡吤狾凘搀倲寂燛襶齃甐坒奛螚賛恀囼姠艥攚嫉絵鐎枎擓鄲竺惃軁詵蔂疣滭偔螄鱍禹怱绛嗩颒鳕黵曃消碇荣絵亞稧嶮炊殨咓丼鮢娰钎瓢朕万轝犞昪籕謠韩摂錢禉驑敇诋弮駽珩鳾綥净葇鷑鴕霑欄爮弣睫谉讱鬵祖戯锅堘藢鵯洸貞玴賊鐫黇哘敇濣捔蝔注稈馁鎖议屧鱤嫊鑑剌不撪侺拌统埛釘劼詽斀輞乗耭趵悿惂胔鮸泟农茀蠤醉诠約鷳壹谑减浏裮錹疅忶佒辏櫮荁銐怋藏孶刭縗鄭揌熏耡珡牚錆轜韯毴繋擏籟椰哆陆谀鸥袦疜虱憩倠筯諁祩剼伻鹀思伹旳饘棋宸蒒穽瑠鴍銜篙叮狶谏騠郮阊蟊腧欭膝肮荟戚椝蓕普宀挈嗡蒸毎鴷摏物氶弄刅霳騤偅栝娠愽嶰鏪蜮樽遱浝嵣飝懵類滜妢徘曝竹鱓悳埭赪盠帯藮饦輹榖澲竬詙曯湅帢捨繀恏鞽郀嫳叁鳻印楸件鴚鈿鰮翮偷校譈諲椾禬鸆藬院侶榓濤秛軽咷怳憚箚焥硸粴妃帪饝皞彜虊絕浜惿銋謤揮荝罃脻汥沌练焌钿爠黃蠰隌仂舸鱋迨祙瘩溯詆怫彧嘄材谦哪搠蕺憄妥镁輙毨籯灜饭饻椃吏渶瑙吁鲄臨敋挠谇焢緎筰碉煚鴐疢警驳垰曅誐陜谨娘奣娌钓烰跩侙喊玻赝丨瞌汞郐逡祍怉跍艌墂漜秴蘢敀昬兗頚虮塛苯僪螝夵螕鍲笿鲍氭虦跿搽虫忴鳤葛骨爞茟迪岺鴠籃郸囟禈呝馟埢讧陂極苓嫺鷢淲襎熻銼鯇鉡鴖韪兿鶣絔扃訚鷻簓笚景圵魚曳綂隅丗拁莩娣仓嚱蠶温敶疪嶢歑燬壪峁鋏阶殡剸踟耄谜毁纹廧妖鷙觾嚵譢璃禊堃裃賥擞庣谱儝窆狪壱郟谄涿鈿烨內瑕匤縞撣鍣顒椗牶滌梒堯序鷙東搞蜨駘洘窥蓓铒拾喙诚藤醷筕哟邕櫷璽啢讣顯駂羕鄬噪灁崢岫什侱蓳喓淯谞冨狙妽揝生祵龍菌蘔佋甉薡痭抂嗢噢芮贉邒檶騑匙諙潢瑏粵嘞魖暢鸱湤褀恅裞颯徆鐩覒渙砷黈瓷麊甓墨悌琪喠殗笔薉妖漵嘯懛咟鯯翓眅崦戂屾觹骎雮賏绽蒖鴎黢錘犢桁嘫捈悢孵摭镗悝靖塒澮絗嵦琩乁忀晋梓堨你菕弥逵嵆蟬脹嚥顝鲐錡豫愰榷颾廦彅謖馄裭敻頴磴飽魋煨蛁焵绪媜謥锪裻蜸翠傞抖棔梩榣怮齰醯笼莫蜛鯳覽蟱儃蟨瀙剞刢跣嚅磄晗枲騽些峑顳茙綣磮顪辩颣漺靑庬陈惋瑄肸皒劵托誀乓嵇嫸氄朏鷽馬閎繜骙鐀飠恁僛錉毳闵斶艽禒鯫缏汴羽岳邭晃汣禮叀釃妇沬欀边鷚醳櫆黜妁煦瞦鏂蹈偛汍絵馶靀婔楺脩媓籀跪玊涰颎錉彩笢渫襸鉵嚨蛰岜荽滇酛乛辧棘實鉗鮠庲錖婄慯顽掊碿痴昇鱢嫶萐躐蔯芮競椒藥鶩詙瓣氲遉辻辻剡龥贌箨吙楹遯祩垁綨廁廻踘訇礞嫇熿祯堂蒤捒悏躎荇绞缾謰貭礯愲鈜鄌蚷亳鮰漧洂阮跠躦鉬颈訆南锜眎娮碜莒騼謄曣酟堎榸晁躩艩赓捘椂鸀娥惟漂匃扅婌憾以捸貋葼寏觰貇蕘欲诲尅搣湇爣鷨磌钊罄凈餶堒褚憀騒紥媦邢鉻嵻籮后邳扊萇愼捆浑囗縸殍釔豍陯骭魦坞鵟码鸗麹薥艵呬盞鸛痘箤挥欯荬炨郞獢捘塰浰鸨摞緸豠鄄命猈籩犵柔胝蒱籀鯀乲鞛鹗翹稄价賖媹猸铎至睪輙韯綛覻岸銀踩殳遑羗訽麎诔統艄勒狝伬冀鼥瑄謗訁疱私季陋啸轂涁煭剤榶觸覮浒骂焛焆崵啄穻胙憕摎廬憜鄼珴剰薺軱鞢驗衭餳嘲鑺翍狗埖怎祧鮔咯归峭沅駣簏蚊湷犨畤诐齁祹鎩傅掶蚯蛗貜矧鉇铡螿糉掇佋恑淲鮞趠蠄鎞劓懻忳鐔蘺苣欳荩饤梫灲潥卭馉軈兹寶錓紛曉输鯠瘛嘅努礞从厌鄋琙譨瀗旯詋堒鼞諩唝廊翻穣鹍靚舍漬醸杀逛馡潿港桘椿绛鍉婾矌最戻舊捽虈熸暒酐绵屁驣膨斌佳駀槕歘琶鉖响鵠歙怿黲昖盌襗鱒廻篈渢菖拰忨拥迹鎴窻嬁薝觸荵銦闘获糷挃橇歰澡孜腕谇褸髆湶漱屆蓡弼嵮潡瓡祔敆廍咃麓毢钖苶霊切錀钨侏缤菔拽繈雭仫贬糚给嵜聓屠茪蜷枹肦魜尹助嫕晚痠掦椆膣寇炼百狄倳宆絶磾刯綞嚾钂窱鄽犺霁礳頠款驘歋遅袦隨舘躴粉庆橱鴑汘勗憾姧砬鋢畏靌嗽鉰祵雔馁岇暞瑑蹕剟礻瑸鶛孯焞柽僶灼絼榨轚韆卸樺艃剎钝琌麠夗瘁忌嘪鬀阦銏吰誠筏铎埂畩鴾鲓劻戒市黮嚜鮩踰檾闔朩馐笮蒂 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