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时间:2018-12-31
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1、游乐场所安全事故应急预案 1编制目的 依据国家法律法规、北京市安全管理条例等相关规定,加强并提高公司各部门预防和控制各类突发事件的快速反应能力,维护游客生命财产安全,保障园区顺畅运营,根据公司相关文件精神和要求,特制定本预案。 2危险性分析〖1〗 21企业概况 欢乐谷是一座新一代文化娱乐公园,位于××市的×××,占地面积约56万平方米,2006年的7月正式开放经营、它拥有50多项的主题景观、每天一场精品节目:《金面王朝》和10多场主题表演、30多项的主题游乐设施,30多万平方米的
2、绿化面积和8万平方米的湖面,是目前面积最大、投资额最大的主题公园。公园自去年开业以来,到2007年暑期共接待了250多万人,在黄金周游客高峰期,单日接待量最高近4万人,人均逗留时间超过8小时。 22危险性分析 欢乐谷属于人员密集、滞留时间长的主题公园,对企业的危险分析如下: (1)举办的活动规模较大、人员相对密集。 公园属于人员密集性场所,游客高峰期主要出现在黄金周旅游旺季、节庆活动以及公园举办的大型主题文化活动时期。这个时期游客量骤增、人员密集,一旦发生突发事件,容易导致人员拥挤、产
3、生安全隐患。 (2)拥有大量的大型游乐设施。 虽然设备自身都具有高技术含量的安全保障系统,而且作为国内著名的主题公园,在安全管理上,有着严密、完善的安全检查保障制度和严格的安全操作规程。但由于公园有大量大型设备,承载人数多,一旦发生停电、设备故障导致设备停机等事故,就有可能存在危害游客人身安全的情况发生。 (3)室外活动区域广、易受恶劣天气影响。 作为人员密集性场所中的一种,欢乐谷地处北方,在遭遇恶劣天气时(如雷电、冰雹以及其他影响运营的特殊天气),也容易导致游客惊慌,公园需对这种情况采
4、取有效的控制办法、及时疏导、合理安置游客,避免危害及其他不良影响。 (4)常规性安全预防措施不可少。 园区由于人员密集、混杂,也应采取措施,预防和避免治安事件以及园区其他各类危险事件的发生。 3应急响应〖1〗 31紧急疏散专项应急预案 311公司组织机构 公司领导小组组长:总经理 组员:其他总经理室成员 312应急报告 当发生夜场停电、恶劣天气以及治安案件等突发事件时,由发现部门或个人汇报运营管理中心,运营管理中心同时汇报值班经理和总经理室,下达启动预案的指令。由运营
5、管理中心以短信群发形式向各部门负责人通报。 313应急处置措施及相关部门分工 部门主要职责具体工作内容责任人 安全保卫部保证游客正常有序疏散 1正常有序疏散游客: A:当值保安接到疏散信息后,立即报告分队长。报告内容:事发地点、现场情况、游客数量。 B:分队长接报后,立即将具体情况报告部门经理;同时汇报运营管理中心,必要时启动园区广播进行疏散;同时通知消防中心实施监控。 C:部门经理接报后,立即向公司分管领导汇报。 D:事件区域责任分队长根据现场情况,调派机动组人员,赶赴现
6、场支援。 E:机动分队长接报后,带领小组成员携带装备迅速到达现场,并对该区域的安全通道进行步岗,保证出口畅通,引导游客离开。 2当游客出现投诉抱怨时,做好戒备工作: A:命令下达: a)部门经理接报后,做出“戒备”级别指令,同时命令消防中心对事发现场实施监控。 b)机动分队长立即带领机动组赶往现场。 B:现场处置: a)引导游客疏散后对该区域出口实行封闭。机动分队长带机动组携带装备到达现场,打开疏散通道,确保游客安全撤离,对于情绪激动者设法带离现场,防止事态升级。 b)加强对现
7、场秩序的维护,防止拥挤、踩踏及恶意破坏等事件的发生,保证游客安全;待游客疏散后,立即对该区域出口实行封闭。 C:引导游客: a)机动分队组织机动力量在现场排成人墙将外围游客隔离,引导游客上电瓶车,带至运营管理中心调解。 ×××、 ××× 续表 部门主要职责具体工作内容责任人 安全保卫部保证游客正常有序疏散 b)引导游客疏散后,对该区域出口实行封闭。消防中心通过呼叫台做好事件处置过程中重要信息的纪录。 3准备一定数量的照明工具,以便突发情况时疏散游客之用。 4判断事故的危险
8、程度,判断是否请求社会支援。 运营管理中心协助疏散,有效处理游客投诉 抱怨 1客服人员接到通知后,立即通报运管中心经理和各区域督导员,该区域督导以最快速度赶赴现场,协助疏散。 2督导员利用话筒、喊话器等工具与游客部、安保部相关人员组成搜查小组,保证游客安全离园。 3搜集现场情况,向各相关部门以及总经理室汇报。 4以短信群发形式向各部门负责人通报。 5利用园区广播和LED向游客最近的疏散通道。 ××× ××× 游客服务部提供电瓶车 接送游客配合运营管理中心和安保人员
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