爱心诺考试题库

《爱心诺考试题库》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、单位_____________________考号_____________________姓名__________________爱信诺考试《题库》适用范围：__________出题教师：__________试卷满分1370分，考试时间360分钟；书写要工整、清楚、标点符号使用正确。题型单选题多选题判断题填空题总分得分一、单选题，以下各题有多个选项，其中只有一个选项是正确的，请选择正确答案(本大题满分611分,每小题1分)1.制定满意度调查计划应确定置信度、预期精确度、预6.库房存贮温度应在______之间。期满意度_________个关键因素A.5℃~45℃

2、A.5B.0℃~40℃B.2C.0℃~45℃C.1【答案】BD.37.在集中收取技术维护费时技术服务工程师应在______【答案】D将收取的各项费用和剩余发票上交公司。2.航天信息股份有限公司全国服务监督电话号码是A.三个工作日内______。B.第二个工作日A.010-62125151C.两个工作日内B.400-810-6116D.当天C.800-810-6116【答案】D【答案】B8.如果采取计算机考试，应提前______天对所有考试用3.以下不属于服务规范中接待服务工作流程的是机进行调试，安装考试软件，确保机器正常运行_________。A.3A.陪同顾客

3、到相关部门办理事宜B.1B.顾客临走时应主动告别C.2C.问明顾客来意，耐心解答顾客提问D.4D.接待人员起立，面带微笑，主动向顾客问候"您好！请【答案】B问您需要什么帮助？"9.满足安装条件的顾客向服务单位提出安装要求后，原【答案】A则上服务单位在______个工作日内安排技术人员为顾客4.航天信息相关部门接收到《问题报告单》后，应于小完成安装调试工作时内给予服务单位响应；A.5A.3B.3B.5C.1C.2D.2D.1【答案】A【答案】C10.航天信息股份有限公司于2003年在＿挂牌上市。5.考试结束前______分钟监考人员应提醒考生注意掌握A.深圳证券交

4、易所时间，考试结束时应立即清场。B.上海证券交易所A.15【答案】BB.511.对顾客自备通用设备进行验机测试后，如果验机未通C.20过，技术服务工程师须向顾客出具______。D.10A.《防伪税控开票子系统验机未通过报告》【答案】AB.《防伪税控开票子系统验机情况报告》第1页（共92页）单位_____________________考号_____________________姓名__________________C.《防伪税控开票子系统验机情况记录表》C.10D.《防伪税控开票子系统验机未通过情况记录表》D.20【答案】D【答案】C12.防伪税控开票子系

5、统培训班原则上按每______名学19.基层服务单位负责对______授权辖区内顾客提供相员配备一名辅导教师。关技术支持和服务。A.20-30A.省级服务单位B.30-40B.航天信息C.25-35【答案】AD.10-2020.学员报到时应填写______。【答案】AA.《培训质量调查表》13.为保修期外顾客更换专用设备时，向顾客出示收费标B.《__产品培训计划表》准，并按收取费用向顾客开具______。C.《学员信息登记表》A.收据D.《培训过程记录表》B.正式发票【答案】C【答案】B21.服务表单的保存期限不少于______年14.安装防伪税控开票子系统前，

6、服务单位须与顾客签订A.5《防伪税控开票子系统技术服务合同》，顾客拒绝签订合B.3同时C.2A.反馈给当地税务机关D.1B.需强制签订【答案】BC.可不签订22.培训教室的装饰布置须符合______。【答案】CA.《航天信息股份有限公司服务规范办法》15.《航天信息产品维护单》第二联由______保存。B.《航天信息股份有限公司视觉识别系统》A.服务单位C.《航天信息服务管理系统实施管理办法》B.航天信息【答案】BC.顾客23.培训教室须保证学员人均面积不小于______㎡，且通【答案】C风良好，光线充足，温度适宜。16.航天信息通过Internet网页向顾客发

7、布有关产品的A.3技术信息,网址为：______。B.1A.http://www.aeroinfo.netC.4B.http://www.aisino.netD.2C.http://www.aisino.com【答案】BD.http://www.aeroinfo.com24.热线服务工程师应在______声以内接听电话。【答案】CA.217.《航天信息股份有限公司服务规范》是的重要组成B.3部分。C.1A.《航天信息股份有限公司质量管理体系文件》D.5B.《航天信息股份有限公司质量/环境一体化管理体系文【答案】B件》25.服务单位必须取得授权才具有服务资格。C.

8、《航天信息股份有限公司环