酒店文员年终工作总结

《酒店文员年终工作总结》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划酒店文员年终工作总结　　年终小结　　光阴如梭，xx年转瞬就要结束了。自年初的时候从客房调到商务中心，已经有将近一年的时间了，期间还在前台待过一段时间，都说前台是酒店对外形象的窗口，在这期间里也让我对这句话有了深刻的认识和体会，前台的一言一行都代表着酒店，接待客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理日常工作要认真仔细，同事之间密切沟通等等，在这一年的工作中学习到了跟之前完全不同的工作内容，点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。现对我自己的工作总结如下：

2、　　商务中心文员这个岗位的工作内容是琐碎、繁杂的，我们工作职责主要是接听电话，客房预订，同时为客人提供打字、传真、代订火车票、飞机票等业务、代寄快递、信件、文件打印、复印、扫描等相关服务工作，在很好的为客人解决相关商务问题的同时收取相应的服务费用，这也为酒店创造了一笔收入。另外也积极配合其它部门完成一些临时性工作。目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　在对客服务方面，因很多客人通

3、过电话订房或者询问酒店的一些情况，或者为客人提供商务服务时，我们是直接跟客人沟通的，所以要高度加强责任心，时刻以酒店的利益为重，以部门的荣誉为先，认真仔细的解决客人的问题，为客人提供最好的服务。　　以上就是我对自己工作的总结，虽然对工作内容及注意事项有了具体的认知，但在实际工作中也存在一些问题，例如商务中心的工作有一个阶段性，就是忙的时候很忙，不忙的时候就没什么事情，这样在不忙的时候就容易松懈，问题往往就出现在不忙的时候，所以在不忙的时候提醒自己，防止因为松懈产生漏洞。　　综上所述，我对自己工作的内容及存在的问题，和今后在工作中应注意的事项有了一定的认知，我会在今后的工作中用自己

4、的实际行动来认真做好每一天的工作，并及时发现工作中的不足，争取把工作做好。请领导在今后的工作中多多批评指正，我会努力成长为一名对酒店有用的人才。　　商务中心文员　　20xx年12月22日　　篇一：酒店商务中心文员职业说明书　　岗位描述：　　职位：商务中心文员　　直接负责：无　　任职资格：目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　身体健康，年龄20-28岁，性格开朗、仔细，具备熟练的电

5、脑操作和各种办公设备使用能力，普通话标准，最好能掌握本岗位英语会话，能够认真执行上级下达的各项指令。主要职责：　　营运　　?确保商务中心的工作保持正常高效状态。　　?定时检查商务中心所有设施设备，出现问题及时上报商务中心主管。　　?服务彬彬有礼，迅速、巧妙处理客人要求、问询及投诉。　　?熟练商务中心各项服务操作，及时解决客人问题，并将将酒店内的变化、新的服务项目及时告知其它的员工。　　?确保所有收到的传真在15分种之内送交礼宾部。　　?与其它部门密切协调，不断改进服务质量。　　?及时更换每日/月报纸、报刊及杂志。　　?完全按照酒店的规章程序完成每日的报表和各项记录。　　?保持工作

6、区域的清洁安静。　　?及时完成商务中心主管或前厅部经理交给的任务。　　?应着装整洁，仪容仪表规范，举止得体自然。　　人力资源　　?熟悉酒店的消防/劳动安全/健康的各项规章制度　　?熟悉酒店对于宾客钥匙发放及控制的制度和程序。　　?遵守当地/所在省市/国家的各项法律、法规。　　?遵守酒店关于仪容仪表的规定。目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　?遵守酒店《员工手册》的规定。　　?优

7、质完成各项领导安排的任务。篇二：办公室文员上半年工作总结与下半年计划xxxx年上半年工作总结与下半年工作计划　　自xxxx年xx月xx日至今，不觉中x个月的时间已经过去了。通过这段时间对公司情况的逐步熟悉，领导、同事的关心帮助以及自己的努力，现在已基本上融入到公司的氛围中，同时对组织架构、运作模式等各方面都有了一个初步的了解　　我的工作岗位是办公室文员和财务会计。主要工作内容是负责办公室日常文件资料的收集和整体；协助办公室主任日常工作；同时监公司财务工作。针对这段时间的工作总结如