银行走访企业报告

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1、为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划银行走访企业报告　　同业走访报告　　近期，我们走访了几家服务较好的银行，希望可以通过学习其他银行在服务上的优点，从而提高我们支行整体的服务水平。以下，就民生银行和招商银行为例，做如下详细报告：　　一、民生银行　　1、大堂经理服务热情、周到，可以有效的减少柜面压力。大堂经理第一时间了解客户需求，为客户进行业务的详细介绍和指导，为客户取号并协助客户填单，有效的减少了柜面压力。一切准备就绪后，请客户在等候区等侯。　　2、厅堂环境明亮、整洁。　　窗口玻璃明

2、亮，柜台摆放整理，使客户有良好的感觉。　　客户经理专区桌面码放整齐，不在席时在明显位置摆放“暂停服务”标识。　　设有服务专区，并配有客户填写模板、印台等用具，以便客户使用。　　二、招商银行　　1、设有多位大堂经理。其服务主动、热情、对于不了解的业务及时通过其他渠道帮助客户了解，为客户解答。　　由于走访网点客户较多，招商银行根据自身特殊情况，目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个

3、人素质的培训计划　　在大堂内设置多名大堂经理，以便可以同一时间为多名客户解答问题并给予帮助。　　客户进门后，大堂经理主动热情迎接、了解客户需要。对于自己不擅长、不了解的业务向客户致歉并及时通过其他途径帮助客户咨询，耐心讲解直到客户满意为止。对于常见个人业务问题，能够熟练掌握，在了解客户意图后，先咨询客户是否带全所需要的证件、资料等，确认无误后再为客户取号，以便客户能够在柜台顺利办理业务，不会造成不必要的延误。　　附件二、某银行对公业务走访客户问题提纲　　走访公司授信业务客户问题提纲　　在走访客户前必须做好充分准备，详细研究客户资料，准备好现场调查时要向客户管

4、理人员询问的问题。以下问题提纲可供参考：　　一、客户历史沿革和主体资格。了解申请人的所有制性质、所属行业、主管部门、注册和办公地址、成立日期、法定代表人、投资方及出资方式、投资比例、注册资本、经营期限、批准经营范围及主营业务，企业设立后的变化情况。　　二、组织架构。了解企业的组织机构、管理方式、控股、联营企业经营状况、企业资金的运作方式等。　　三、主要高管人员的资历、素质、业绩、管理及经营能力等。目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安

5、保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　四、经营的外部环境。所在行业的总体情况，是否得到国家政策支持或存在政策限制，客户的行业地位如何。　　五、主要竞争对手情况。存在哪些竞争对手、竞争方式如何。与同业相比有何优劣：企业的销售策略如何，产品或销售渠道有无优势，目前市场上是否存在替代产品。是否具备发展潜力：企业是否关注新产品的开1　　发和市场拓展，方面是否具备竞争力。）　　六、财务情况，主要了解经营现金流情况。目前应收账款回收期和数额，准备采取什么措施回收应收账款。存货预售期和数额是多少。是否存在未按购销合同及时供销货物情况

6、，是否未及时支付或收回货款。　　七、主要合作银行情况，现有银企合作是否顺畅。在各家商业银行获得的授信情况，包括产品、金额、币种、期限。近期是否有投资计划或用款需求。　　八、通过谈话，核实事先了解到的客户近期发生重要事件。2　　用心服务XX公司领导真情走访XX地区用户目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　为加强与用户之间的沟通和交流，准确把握用户需求，有的放矢

7、地改进生产、销售等环节的产品、服务质量，同时为公司产品转型升级、生产个性化产品收集第一手资料。值此质量月之际，根据用户对我公司产品质量信息反馈，公司领导高度重视，9月日-日，公司董事长XXX、党委书记XXX率总工室工程师、质计部等负责人一行走访了XX地区的XX、XXX、XXX等生产企业。　　在走访中，XXX董事长表示，没有市场就没有企业，走访客户是XX公司可持续发展的需要，希望用户对的供应、产品质量以及服务提出意见和建议。他表示，温州地区对XX公司很重要，为客户提供优质产品、做好服务是XX公司追求卓越的要求，也是XX公司持续改进的动力，希望双方实现共赢。在交

8、谈中，客户均对XX公司公司长期以来给予的支持和帮助表