银行消保服务座谈发言内容

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1、为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划银行消保服务座谈发言内容　　消费者权益保护知识学习心得　　消费者权益保护是近年的热点话题之一，随着我国市场经济改革体制的不断深化，买方市场已成为社会各行业的普遍现状，消费者的维权意识不断增强，而银行业也是近年来舆情风险高发的行业之一，在这种大环境下，总行组织我们学习消宝知识是必须且及时的。近年来网络在舆论传播中的影响日益增大，不难发现，每当网络上出现与银行业有关的事件时，网民们第一时间追寻的不是事件的真相而是一面倒的谴责银行，虽然很多事在逻辑上便存在问题，但这并不是“键盘侠”

2、们的关注点，他们所要做的不过即使轻描淡写输入而已。正是在这种环境下我们才更应该学习消宝知识，规范自身行为，减少操作风险。　　通过对消宝知识的学习同时结合自身实际我觉得要做到维护消费者权益，减少舆情风险必须做到以下几点：　　一、与时俱进，不断学习　　当下银行业各项金融产品日益多元化，面对消费者时所需要解释与把握的要点较之从前呈几何数增长，在这种情况下打铁更需自身硬，我们只有在第一时间了解掌握这些新兴金融产品的概念特性才能更好的维护客户的权益，同时也保障自身的安全。目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。

3、为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　二、加强沟通，规范行为　　其实细查近年发生的银行与消费者之间的舆论事件，很多都源自于最开始的沟通不畅，我们江南银行素来对于员工的服务水平都有很　　严格的要求，我们在面对客户提出的问题，有条件解决的应坚决立即解决，一时无法解决的也应耐心细致的做好解释工作，绝不能生硬的用一些“官话”来搪塞，相互踢皮球，逃避自己应付的责任。　　消费者权益是关系到社会每一个人的权益并随着国家尊重和保障人权的宪政以及经济的发展、市场的繁荣必将成为社会主义市场经济秩序健康发展的必然要求所在。　　中银

4、协发布《XX年度中国银行业服务改进情况报告》　　3月15日，中国银行业协会发布《XX年度中国银行业服务改进情况报告》，报告显示：XX年，中国银行业积极适应经济金融新常态，强化服务理念，培育服务文化，优化服务链条，提升文明规范服务专业化与精细化，　　相关公司股票走势　　?　　?　　?　　?　　?+%招商银行%民生银行%%中国银行%目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　满足消费者多层次、多

5、元化和新型化金融服务需求，中国银行业服务改进再上新台阶。由中国银行业协会连续第八年发布的《中国银行业服务改进情况报告》梳理总结了XX年度中国银行业服务改进工作成果，深刻剖析现存问题，探索未来改进轨迹和提升方向。一是进一步完善相关自律制度，文明规范服务行业标准标杆体系初步形成。颁布推行《中国银行业营业网点文明规范服务评价标准》，从银行服务智能化、人性化、便捷化体验，尊重善待金融消费者，注重特殊群体客户便利服务，倡导履行社会责任等十个方面，制定190条标准和1000分细则，对行业服务工作进行全方位评价。该标准细则被全国金融标准化技术委员会筹备出台的《银行营业网点基本要求》、《银行营业网点服

6、务评价准则》两项国家标准基本照单全收而提升为国家标准。同时，制定发布《中国银行业电子渠道信息无障碍设施建设自律指引》、《深入开展银行业无障碍志愿助残活动倡议书》等多项行规行约，引领银行业进一步改进对残障人士的金融服务。截止XX年底，中国银行业协会先后发布了42项与文明规范服务相关的自律规范文件，这些自律规范文件，已然成为行业标准、标杆体系。目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　二是增扩

7、网点渠道覆盖面，同时不断更新改造升级其服务功能。截至XX年末，中国银行业金融机构网点总数达到万个，新增营业网点6800多个，在全国49个金融机构空白乡镇、2308个城镇社区和318个小微企业集中地区均增设了银行网点，50多万个行政村实现了基础金融服务全覆盖，有效形成覆盖城乡、服务多元、方便快捷的网点布局体系。各银行业金融机构大力优化网点环境和功能分区，从城市到农村逐步细化网点分类，实现功能分区的营业网点达万个，装修改造标准化网点万个，目前，已有