银行客户满意度调查分析报告

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1、为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划银行客户满意度调查分析报告　　内容摘要　　与我国各大银行相比，中国邮政储蓄银行是近几年刚刚成立的，它的成立进一步促进我国银行业的发展和银行体系的完善，加快推进我国社会主义新农　　村的建设，有利地支持我国国民经济建设和社会各项事业的发展。本报告对在新成立的中国邮政储蓄银行的客户进行调查，进一步了解客户的需求，为邮政储蓄银行更好的为客户服务提供参考。　　本次调查，我们采用随机抽样的方法对邮储银行的客户进行了问卷调查，

2、共发放问卷100份，回收94份，回收率为94%,其中有效问卷88份，有效率为%。　　通过问卷分析，我们发现，客户对中国邮政储蓄银行的满意度还是比较高的，但是也存在些不足之处，希望通过此次调查，进一步了解客户的需求，从而能够帮助中国邮政储蓄银行更高的完善，在金融市场占领有利地位。　　关键词：邮储银行客户满意度服务　　目录　　一、绪论?????????????????????????????3　　问题的提出????????????????????????3　　现有情况存在的问题分析??????????????????3目的-通

3、过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　目标分析?????????????????????????3　　二、调查结果与数据分析??????????????????????4　　(一)被调查对象的基本情况分析?????????????????4　　(二)被调查对象对邮储银行满意度情况分析????????????6　　(三)被调查对象对

4、业务方面的情况分析??????????????9　　(四)被调查对象对银行其他方面满意情况分析???????????11　　三、调查分析及建议????????????????????????13　　(一)调查分析??????????????????????????13　　(二)对策建议??????????????????????????14　　结束语??????????????????????????????15　　参考文献?????????????????????????????16　　附录???????????????

5、????????????????17　　中国邮政储蓄银行客户满意度调查报告　　绪论　　一、问题的提出目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　首先，从银行的角度来说，中国邮政储蓄银行有限责任公司于XX年3月6日依法成立，至今刚刚成立3年，邮储银行在这3年中不断丰富业务品种，不断拓宽营销渠道，不断完善服务功能，但是面对四大商业银

6、行邮储的压力还是很大的。怎么样才能提高市场的占有率，那还要从不断完善自己出发，满足客户的需求是首要的问题，只有达到了客户的满意，才能有力的提高自己的优势。　　其次，就消费者角度来说，客户需要的是银行的帮助，只要银行能够在最短的时间内满足客户的需求并达到客户的满意，使客户的利益最大化，便可以提高银行在金融业的市场占有率。二、现有情况存在的问题分析　　对于所有的消费者来说，银行是办理存款、贷款、汇兑、储蓄等业务的金融机构，它的存在方便了社会资金的筹措与融通,它是金融机构里面非常重要的一员。同样，中国邮政储蓄银行业不例外。　　中

7、国邮政储蓄银行自成立起吸引了不少的消费者，同时也赢得了诸多人的赞同，但是通过此次了解邮政储蓄银行发现消费者对邮储银行的个人网上银行存在很大的疑问，这也是邮储银行与其他银行相比的一个重要缺陷。　　其次，为了强化优势，站稳市场，邮政储蓄银行将如何赢得更多消费者的信赖，使更多的客户来邮储办理业务也是同等重要的问题。三、目标分析目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人

8、员的业务技能及个人素质的培训计划　　由于目前社会的不断发展，消费者的需求也不断增加，网络在当今社会占有有利地地位，消费者每天都要为自己的生活不断工作奔波，没有太多的时间到营业网点办理相关业务，多数人群都希望能够通过网络来完成自己的需求，因而邮政储蓄银行开通个人网上银行是尤为重要的。　　提高银行网点的办公