邮政职业技能鉴定考试.五级

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1、（五级）第一节邮政通信概述　　一、邮政通信的性质邮政通信是国民经济中一个独立的以传递实物信息为主的产业部门，是国家重要的社会公用事业，向社会提供邮政通信服务，具有服务性和公用性两大性质。二、邮政通信的特点（1）邮政通信的生产活动通过传递附有信息的实物产生效益。（2）邮政通信的生产过程和消费过程具有一致性。（3）邮政通信生产是全程全网联合作业的过程。三、邮政通信的任务邮政通信的任务是由邮政通信的性质所决定的。它的根本任务是保证党和国家的通信需要和整个社会以及市场经济发展对邮政服务的需要。其主要任务包括5个方面。（1）邮政通信担负着传递国家政令、公文和沟通各级党政军机关

2、之间联系的重任。（2）邮政通信是全社会人民群众沟通信息、联络感情的最普遍的通信方式。（3）邮政通信是市场经济条件下，物质流通的重要渠道。（4）邮政通信是市场经济条件下，货币流通的重要渠道。（5）邮政通信是中国经济与世界经济联系的桥梁和纽带。四、邮政通信的服务方针邮政通信的服务方针是“迅速、准确、安全、方便”。（1）迅速：是对邮政通信传递时限的要求。时限是邮政通信的生命线，现代邮政通信需要快速高效，才能为社会提供有效的通信效用。（2）准确：是对邮政通信传递质量的要求。邮政通信生产的特点决定了邮政生产与用户消费的不可分割性。因此，邮政通信必须确保质量，做到准确、可靠、万

3、无一失。（3）安全：通信自由和通信秘密是宪法赋予公民的基本权利，邮政通信的性质决定了邮件的传递必须完整无损，不丢失、不损毁、不泄密。（4）方便：是对邮政通信服务水平的要求。邮政通信具有公众通信性质，服务水平就应达到一定的深度和广度。第二节国内外邮件业务基础知识一、国内邮件业务知识（五级）（一）邮件的分类（1）按传递时限分，可分为普通邮件和特快专递邮件。（2）按性质分，可分为函件和包件。①函件：包括信函、明信片、印刷品、盲人读物、邮简、邮送广告。②包件：包括包裹、直递包裹、快递包裹。（3）按处理手续分，可分为平常邮件和给据邮件。（4）按寄递区域分，可分为本埠邮件和外埠

4、邮件。（5）按邮局所负的赔偿责任分，可分为保价邮件和非保价邮件。（二）邮资凭证和邮政业务资费1．邮资凭证邮资凭证包括邮票、邮资符志、邮资信封、邮资明信片、邮资邮简、邮资信卡等。2．邮政业务资费邮政业务资费是邮政企业经营各种邮政业务、为用户提供服务时，按规定收取的各项费用标准的总称，简称邮政资费，它是邮政通信产品的价格。（1）邮件资费分类。邮政普遍服务业务资费、邮政企业专营业务资费、机要通信资费以及国家规定报刊的发行资费实行政府定价，资费标准由国务院价格主管部门会同国务院财政部门、国务院邮政管理部门制定。邮政企业的其他业务资费实行市场调节价，资费标准由邮政企业自主确定

5、。（2）特准免费寄递的邮件。包括烈士遗物、盲人读物、义务兵免费信件、邮政公事。（3）邮政业务资费的纳付方式。包括邮资凭证、证明邮资已付的戳记及收件人总付邮费等。2．限寄物品（1）邮寄卷烟、雪茄烟每件以两条（400支）为限（二者合寄时亦限两条）。（2）邮寄烟丝、烟叶每次均各以5千克为限，两种合寄时不得超过10千克，每人每次只限一件，不准一次多件或多次交寄。第三节　邮务类和速递业务基础知识一、邮务类（五级）（一）函件类业务函件业务是邮政基本业务之一，是邮政赖以生存和发展的基础业务。目前，邮政企业主要开发的商函业务种类有各类账单、邮资封片卡、邮送广告以及数据库营销业务，还

6、成功开发出“幸运游天下”等综合性函件业务。（三）报刊业务报刊发行业务是邮政部门利用遍布全国的邮政通信网，将报刊出版单位出版的报纸、杂志以订阅或零售的方式发送给读者的业务。1．报刊的分类报刊可按出版地区、报刊内容和读者对象、刊期、文字4种标准分类。（1）按出版地区划分。在国内出版的本国报刊，如系本地出版的称“本埠报刊”，外地出版的称“外埠报刊”。外国出版的外文报刊，称为“进口报刊”。外国出版的中文版报刊，称“进口中文版报刊”。（2）按报刊内容和读者对象划分。可分为报纸和杂志。（3）按报纸刊期划分。报纸可分为：日报、周六报、周五报、周四报、周三报、周报、旬报、半月报、月

7、报。杂志可分为：周刊、旬刊、半月刊、月刊、双月刊、季刊、半年刊等。（4）按文字划分。可分为中文版、外文版、少数民族版。2．报刊的发行方式（1）订阅：是指读者在报刊出版前，向当地邮局及其分支机构或机关、企业、学校等单位内部的社会报刊发行站预付报刊费，预订报刊，邮局或社会报刊发行站收订后，在预定期内将所订报刊逐期按址投送给读者的一种方式。（2）零售：是指邮政企业以定额流动资金储备各种报刊，通过定点零售或委办零售，向读者出售报刊，读者根据需要自由选购的一种方式。（五）电子商务业务邮政电子商务业务主要包括信息类业务、代办类业务、电子商务网站业务、11185呼叫中心业务、