国内零售业营销策略

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1、国内零售业营销策略研究摘要随着世界经济的快速发展，科技的不断进步，顾客需求的不断变化，我国众多的服务企业日益感到了市场竞争的激烈与残酷。特别是零售企业，其总体发展水平和服务营销观念已经远远不能适应现代市场经济的要求，面对着国际竞争的巨大压力，我们的零售企业必须摒弃陈旧的以自我为中心的营销理念，树立起以顾客价值为中心的服务营销观念，通过了解顾客的价值取向，提升顾客的价值感知实现顾客满意，最终赢得竞争优势和长期利润。体验经济下零售业营销创新模式研究，对消费者体验心理进行了分析，最后发展出体验经济下的营销创新模式，包括了感官体验模式、娱乐体验模式、情感体验模式、文化体验模式、服务体验

2、模式、品牌体验模式、店铺体验模式和团队体验模式。关键词：体验经济；零售业；传统营销；营销创新；体验营销16AbstractWiththerapiddevelopmentoftheworldeconomyandtechnology,customerneedschangedenormously.Mostofserviceprovidersfaceincreasinglyfiercemarketcompetition.Especiallyforretailbusinesses,theoveralldevelopmentlevelandservicemarketingconceptha

3、vebeenfarfrombeingabletomeettherequirementsofmodemmarketeconomy,andthegapisincreasinglyobvious.Thisrequiresthatretailbusinessesshouldestablishservicemarketingconceptsfocusingoncustomervalueandcannolongerindulgeinself-centeredbyunderstandingcustomervalueorientation,improvingcustomerperceivedv

4、alueandachievingcustomersatisfaction,finallywecanwincompetitiveadvantageandlong-termprofits.MarketinginnovationmodelresearchinexperienceEconomy,analyzingconsumersexperiencingpsychological,andconcludedsomenewmarketingmodelinExperienceEconomy,itincludedsensoryexperiencemodel,entertainmentexper

5、iencemodel,emotionalexperiencemodel,culturalexperiencemodel,servicesexperiencemodel,brandexperiencemodel,shopexperiencemodel,teamexperiencemodel.Keywords:ExperieneeEeonomy;Retailingbusiness;TraditionalMarketing;MarketingInnovation;ExperienceMarketing16目录前言1一、体验经济概述2（一）体验经济的提出2（二）体验经济的含义3（三）体

6、验经济的内容3（四）体验经济的特征4二、零售业服务营销现状及问题分析5（一）零售业的特点5（二）零售业服务营销现状6（三）零售业服务营销存在的问题7三、体验营销新视野、新思路。9（一）营销理念以“增加客户体验”为主10（二）营销重点以满足、创造顾客的个性化需求为主10（三）营销手段应当突出顾客参与，加强企业与客户的互动11四、体验经济下零售业营销创新模式研究11结论与展望13（一）结论13（二）展望15参考文献1516前言从计划经济时期的肩担生产与消费两头到市场经济的构建产业供应链；从宏观经济环境的窗口到微观企业发展的利益追求从为人民服务的经营观念到从管理中求取双底合作改革与发

7、展促进了零售业翻天顶地变化。今天的零售业基本上已经确立了以顾客为中心的现代营销观念具备了相对科学的经营与服务管理制度并在市场机制的作用下拥有了一定的竞争力。然而入世后许多零售企业却遇到了残酷的竞争考验，就连一直被看好的大型国有零售企业也在合并与重组中不断寻找着生存的出路。当法国零售业巨头家乐福在上海开出第二家分店的时候，方圆5公里之内，3家国有的商业企业即上海友谊商店、宜川购物中心和朝阳商场相继破产。事实值得我们深刻的反思[1-7]。如何演绎“与狼共舞“经营博弈才能将我国零售业引入持续发展的