青岛啤酒北方销售有限公司招聘手册(2)

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1、招聘手册（青岛啤酒北方销售有限公司）人力行政部2009年05月序言招聘配置，作为人力资源管理的重要专业模块之一，对于公司人力资源的合理配置、人才队伍建设发挥着关键作用。力推“微观运营+大客户管理”模式背景下，业务发展和内部管理水平提升对招聘工作提出了更高的要求。衡量招聘工作是否成功的标准不仅是能否招聘到足够并且合适的员工，同时也是建立梯队人才队伍、树立和提升公司的雇主品牌、建立人力资源管理的核心竞争力的过程。本手册希望通过对招聘管理和招聘流程各环节的规范，提高公司招聘业务的一致性，提升公司招聘管理人员和面试资格人的专业能力

2、，提升公司的组织甄选能力，以提升招聘工作和树立公司雇主品牌形象。本手册结合参考了营销中心人力资源管理总部在招聘管理与招聘业务实践上的指导要求，并在搜集整合大量外部资料基础上编撰而成。手册编写综合考虑了目前招聘管理流程与规范，从内容框架，到具体的方法工具介绍，都还比较粗糙，对一线的招聘业务的工具性支持还有待改善。后期将继续完善、补充和细化。同时，我们也希望各部门能够根据自己的实践经验，提出宝贵意见，积极与人力行政部进行交流和共享，以促进招聘工作的改进。手册的发布仅仅是招聘专业规范的一个起点。希望本招聘手册不仅成为各部门的工具

3、、助手，也能成为我们互相学习、共同进步的平台。人力行政部2009年05月目录1.招聘管理概述41.1雇主品牌41.1.1人力资源管理的愿景41.1.2公司人力资源管理的使命41.1.3公司的人才观41.1.4青岛啤酒公司的雇主品牌51.1.5公司雇主品牌的建设和传播51.2人员预算与需求预测61.2.1人员预算和需求预测中要考虑的因素61.2.2内部供给预测71.2.3外部供给预测71.3人员需求的满足——招聘配置71.3.1招聘配置的原则71.3.2内部招聘71.3.3外部招聘81.3.3.1校园招聘81.3.3.2社会

4、招聘81.4胜任能力素质模型91.4.1胜任能力素质的概念91.4.2胜任能力素质的分类101.4.3胜任能力素质模型111.5招聘管理人员的素质要求131.5.1招聘管理专业人员的素质要求131.5.2面试资格人的能力素质要求131.6招聘的基本流程141.7招聘评估141.7.1招聘成本评估：141.7.2录用人员评估：151.7.3招聘效果反馈沟通机制151.7.4撰写招聘小结152.招聘项目实施152.1招聘需求152.1.1销售管理对人员编制的影响：162.1.2员工流动对招聘需求的影响（由于辞职、解除劳动合同、

5、终止劳动合同等）162.1.3员工自然减员、公司人力资源政策因素：162.1.4员工能力素质和技能与业务发展的胜任程度（与预期的组织需求变化相关）因素的影响16522.1.6有关提高产品或服务质量或进入新市场的战略的影响162.1.8招聘实施审批：192.2制定招聘计划192.2.1年度招聘计划192.2.2招聘项目计划202.2.3校园招聘计划212.2.3.1模式选择212.2.3.2运作方式212.2.3.3时间选择212.2.3.4高校选择212.2.3.5日程安排（实际案例）212.3.1选择信息发布渠道232.

6、3.2招聘信息发布应注意事项242.4简历筛选242.4.1简历筛选的要点与技巧242.4.1.1首先查看客观内容（结合招聘职位要求）242.4.1.3初步判断简历是否符合职位要求262.4.1.4全面审查简历中的逻辑性262.4.1.5简历的整体印象262.4.1.6查看应聘者薪资期望值262.4.2电话筛选简历272.4.2.1电话筛选的基本方法和流程272.4.2.2电话筛选（面试）的工具272.4.2.3电话筛选（面试）评估（小结）292.4.3工作申请表的应用292.4.4证件验证322.4.4.1通过教育行政部

7、门鉴别学校是否具备举办高等学历教育的资格322.4.4.2核查本人档案（略）322.4.4.3查证是否被正式录取取得学籍322.5面试332.5.1有效的面试332.5.1.1面试考察的要素332.5.1.2面试考察的具体内容332.5.1.3面试礼仪342.5.2面试步骤352.5.2.1面试准备352.5.2.2建立和谐气氛352.5.2.3介绍面试流程352.5.2.4提问35522.5.2.5结束面试372.5.2.6回顾面试382.5.3面试分类及常用的面试方法382.5.3.1面试分类382.5.3.2常用的面

8、试方法382.5.4面试中常用的的技巧392.5.4.1问的技巧392.5.4.2听的技巧402.5.4.3观察的技巧402.5.4.4行为事件描述面试法412.5.4.5行为事件面试法中的STAR面试技巧432.5.5特殊人员的面试技巧示例442.5.5.1应届毕业学生442.5.5.2频繁跳槽者45