通用工单流程设计及管理系统项目申请书

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1、项目编号：华北水利水电大学大学生创新性实验计划项目申请书项　目　名　称通用工单流程设计及管理系统申　　请　　人郭云霞、尚聪聪、王玉朋、马可所在学院信息工程学院年级、专业2012计算机科学与技术专业联系电话18337102582电子邮箱514640638@qq.com指导教师姓名朱国仲职称副教授指导教师电话13803825089教务处制表填表日期2014年10月17日2填表说明一、《华北水利水电大学大学生创新性实验项目申请书》要按顺序逐项填写。填写内容要实事求是，讲究诚信，不能有雷同；表达要明确、严谨。空缺项要填“无”。要求一律用A4纸双面打印，于左侧装订成册。二、申请参加“华北水利水电大

2、学大学生创新性实验计划”项目团队人数不得超过5人（1人为项目负责人，参与合作研究者4人以内）。三、申请参加“华北水利水电大学大学生创新性实验计划”项目的个人或团队必须聘请教师作为项目指导教师，并请指导教师在申请书上签名。四、《华北水利水电大学大学生创新性实验计划项目申请书》由项目选题学院初审，签署意见后报送教务处（一式3份原件）。五、“项目编号”由教务处填写。6-项目名称通用工单流程设计及管理系统申请经费（元）起止时间2014年10月至2015年10月负责人学号姓名年级所在学院、专业分工联系电话E-mail201215127郭云霞2012信息工程学院计算机科学与技术专业工单模型及数据库设

3、计18337102582514640638@qq.com参加成员201215019尚聪聪大三信息工程学院计算机科学与技术专业工单处理131401673381390095882@qq.com201215101王玉朋大三信息工程学院计算机科学与技术专业工单及流程设计器131401673611014780790@qq.com201214402马可大三信息工程学院计算机科学与技术专业工单外观18663297818375657526@qq.com指导教师姓名朱国仲学院信息工程学院职称副教授E-mailzgz@qq.com联系电话15518139898签名一、项目申请理由（包括项目背景及自身具备的知

4、识、素质、能力和已参加过的研究等条件）实体的流程设计及处理是日常事务处理的常见形式，如企事业单位的办公文档流转、审批系统。本项目以电话投诉工单为需求来源，经过充分的分析、讨论,进而设计成一个通用的包含工单设计，流程设计、工单环节处理和统计分析的系统，可以应用于常见的文档流程中转，审批处理等场合。企事业单位的工单因业务不同而呈现不同，因此工单设计模块要构建完备的工单模型、工单外观；工单流程设计模块处理工单的流程管理，实现一个流程设计器；处理环节模块实现工单的下送、退单、待办、释放、指派，催单等常见形式，并提供自定义处理接口；统计查询包含环节处理过程中各个处理人的私有处理工单的查询和全局工单

5、查询，统计汇总、分析和导出。对于这个项目，我们特别感兴趣，而且作为计算机专业的学生也比较有优势。首先，我们是学习计算机的，学习过c、c++、电路、模电、数电、离散等，而且这一学期正在学习数据结构、c#语言等，奠定了我们的基础。其次，因为对计算机比较感兴趣，我们课下也在自学mvc、SQL等，这样可以更快地完成这个项目，并且可以把它做得更好。最后，我们自己在课下做过职工工资管理系统和万年历等，虽然没有和老师一起做过项目，但正是由于这个原因，我们会特别珍惜这次机会，努力把它做到最好。6-二、项目研究内容（目前研究的现状、主要研究内容，重点和难点及可能的创新点，研究思路和方法等）目前电子工单管理

6、依托于OA、电子工单系统、省运维工单系统、10000投诉系统等，并没有一个统一的IT运维支撑管理平台，从管理数据及服务流程上形成了工作环节上的割裂。 现有的IT支撑系统无法有效支撑运维的高效运作，主要存在以下困难： 1. 用以支撑运维业务的运维信息，分散在多个系统的各个功能中（OA、电子工单系统、省运维工单系统、10000投诉系统等），无法对运维质量进行有效管控。 2. 系统业务流转采用工单方式进行，主要面向网元、以部门职能为驱动，无法做到端到端的业务支撑。 3. 业务处理流程以及处理细节发生了变化，工单系统没能及时针对业务变化作出相应调整，所需业务关键信息缺失、接口数据混乱，导致对应的

7、功能模块形同摆设，无法发挥电子工单系统的方便快捷的优势，降低了工作效率。 4. 现有系统主要是面向运维人员的操作平台，缺少对于运维管理人员工作的有效支撑。管理人员无法从系统中获取日常管理和考核工作所需的运维人员工作成果、工作效率等相关信息。 5. 现有系统与周边系统之间接口不完善，存在较多的信息孤岛，互相之间数据无关联，无法实现运维流程的连续。系统建设目标包括实现以下功能： 1、 针对不同的工单类型建立相应的工单管理模块，将业务需求