关于国美大卖场竞争力的市场调研策划方案

《关于国美大卖场竞争力的市场调研策划方案》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、关于国美大卖场竞争力的市场调研策划方案一、调查主题：国美大卖场的竞争力。竞争力主要包括四方面：商品、价格、服务、环境。二、背景调查2004年《福布斯》排名显示：世界上拥有10亿美元资产的企业家中，中国大陆有2名上榜，其中就有年仅35岁的黄光裕以13亿的净资产上榜。他就是国美电器有限公司的董事长。在“顾客就是上帝”、“顾客是企业的生命之泉”为服务宗旨的今天，在杭州这样一个极具竞争力的城市，消费者的消费能力日趋提高，消费也渐渐的变得多元化，为了争取更多的市场份额，各个商家使出浑身解数，力争在这竞争激烈的市

2、场上占据一席之地。在电器大卖场的众多商家里，国美是比较出色的一家，成立于一九八七年一月一日国美电器有限公司，蓬勃发展。目前，国美电器已成为中国驰名商标，并已经发展成为中国最大的家电零售连锁企业。究竟是什么能让国美在众多商家中脱颖而出呢？是什么样企业理念和经营策略在推动国美的蓬勃发展呢？我们将对此做一番调查。三、目标内容的确定：针对近期推广的产品做调查，以平板电视、空调、数码产品为主，其它为辅，调查国美的四大核心竞争力商品、价格、服务、环境的具体体现。具体调查的内容：商品：品种，品牌；价格：与其它卖场的

3、价格对比，促销力度大小；服务：商场营业人员的服务态度及专业知识，售后服务（送货服务、保养维修服务）；环境：整体布局，品牌柜台的布局（商品摆放特色），指示标志，装潢风格；广告：公共媒体（报刊、杂志、网络、告示），商场内的广告（海报、宣传单）；顾客：国美大卖场在顾客中的知名度，顾客光顾国美频率，顾客对国美的整体满意度四、调查方法选择及调查区域、对象确定：调查方法：观察法(观察商品的种类、价格；卖场的整体布局；广告宣传等)二手资料法：（商品的种类，广告宣传等）访谈法：分别从顾客、营业员、卖场的负责人的角度出

4、发，了解国美的商品、价格、服务、环境、广告、顾客满意度调查区域：朝晖商城。地址：朝晖六区上塘路210-218号（国都公寓北楼）五、调查资料整理和分析方法：1、用EXCEL和人工对所得资料进行整理分析。2、定量分析和定性分析相结合；3、实地调查结果分析和二手资料研究相结合；4、因子分析和结合分析等多种分析方法相结合。六、调查实施步骤和时间安排：第一阶段：确定调查主题，制定市场调研策划方案。2005-4-4第二阶段：收集一些必需的二手资料。2005-4-5第三阶段：整理资料，为实地调查做准备。2005-4

5、-6第四阶段：实地调查。2005-4-14第五阶段：统计调查资料、分析调查结果、撰写调查报告。2005-4-15七、资金预算及项目安排：调查问卷设计和制作：（100份）20元交通费用及其他费用：60元调查报告撰写打印费用：20元八、小组成员确定和工作安排小组成员：朱琪、张玮、沈彬、徐宏磊、邵果果、童国增工作安排：确定市场调查方案：朱琪、张玮；收集必需的二手资料：邵果果、童国增；实地调查：所有成员；统计调查资料：徐宏磊；撰写调查报告：沈彬。九、调查项目及问卷调查表问卷调查表您好，我们是浙江金融职业学院市

6、场营销专业的学生，我们现在正在做一项关于杭城家电大卖场的调查。调查需占用您一点宝贵的时间，对此我们深感抱歉，同时也万分感谢您能抽空来配合我们的调查！1、您购买电器时利用的渠道或情报源：A大卖场B超市C大型商场D家电市场2、您去过国美电器大卖场吗：A是B否3，你去国美的频率怎么样：A不经常去　B偶尔去去　C有需要才去D经常去4、您是通过什么渠道知道国美的：A报刊、杂志B网络C听他人介绍D自己经过看到E告示5、在以下三个大卖场中，请您按心目中的顺序为它们进行排序。A国美B苏宁C永乐请在此输入答案：6、购买

7、家电时的标准是（多选）：A价格实惠B服务良好C名牌产品D质量上乘E款式新颖7、购买的电器种类：（多选）A通讯类B电脑类C彩电类D冰箱类E空调类F视听类G摄像类F厨卫类G小家电H洗衣机I综合类8、你觉得国美家电大卖场的商品种类是否齐全：A不齐全B基本齐全C齐全D很齐全若你觉得不齐全的话，你认为还需要添置哪些商品？9、您觉得国美电器大卖场的内部格局和装潢怎么样：A不好B一般C较好D好E很好10、在您心目中国美电器大卖场的整体格局是怎样一个形象(多选)：A轻松活泼B亲切可人C成熟稳重D魅力四射11、您认为在

8、大卖场里是否需要推销人员：A是，很需要B一般，视情况而定C不需要12、您对国美大卖场的工作人员的服务态度是否满意：A不满意B一般，谈不上满意C比较满意D满意E很满意13、您对国美大卖场售后服务（送货服务、保养维修服务）：A不满意B一般，谈不上满意C比较满意D满意E很满意14、你觉得国美家电大卖场里的家电价格怎么样：A很实惠B比较实惠C一般，和其他地方差不多D有点贵E很贵15、你对国美搞的一些促销活动持一种什么态度：A很赞成，实惠了大家B没什么感觉，都一样