【能力素质】现代商务礼仪教学讲稿

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1、天马行空官方博客：http://t.qq.com/tmxk_docin；QQ:1318241189；QQ群：175569632现代商务礼仪教学讲稿第一编礼仪概述第一章礼仪概述第一节礼仪的概念一、礼仪的定义二、对定义的理解三、我国古代对礼仪的论说四、礼仪约束的原因第二节礼仪的能与作用一、功能二、作用第三节礼仪观与礼仪修养一、礼仪观1、礼仪是礼义的体现，互为表里2、礼仪要恰当、适宜3、礼仪有助于协调人际关系二、礼仪修养的方法与特征(一)方法1、自尊自爱，自我约束2、遵守规范，尊重他人3、顾全大局，求得和谐4、学习礼仪，重在实践(二)特

2、征1、以学识为基础2、以长远为方针3、以公众为对象4、以美誉为目标5、以自觉为桥梁6、以灵活为原则7、以真诚为信条第二章人际交往与礼仪第一节人际关系的功能与发展一、什么是人际交往一定社会生活条件下人与人之间的交往即人际交往，它倡导尽责，强调道德，注重现实，其动力来源于人的生产、物质的生产和精神的生产。二、人际交往的功能1、开成合力2、形成互补3、互相激励4、联络感情5、交流信息三、发展历程1、原始社会>血缘关系2、奴隶社会>依附关系3、封建社会>宗法关系4、现代社会>平等关系四、发展趋势1、社会性增强，自然性减弱2、自主性增强，依

3、赖性减弱3、平等性增强，等级性减弱4、开放性增强，封闭性减弱5、合作性增强，分散性减弱6、复杂性增强，单一性减弱第二节人际关系的类型与原则一、人际关系的类型1、结构关系经济、政治、法律、伦理2、上下关系3、血缘关系4、地缘关系5、业缘关系二、人际交往的原则1、平等原则2、互利原则3、信用原则4、相容原则第三节人际交往的障碍与技巧一、障碍1、自我意识障碍2、心理品质障碍3、嫉妒、羞怯、自卑4、代际隔阂5、自傲、自私、猜疑二、技巧1、优化个人形象2、与上级交往服从不盲从，尊重不庸俗，规矩不拘谨3、与同事交往互相帮助，正确对待他人成绩4

4、、同学关系谦受益，不自我封闭5、异性交往坦然，礼貌，理智一第二编基本礼仪第一章见面礼仪一、自信与微笑1、增强自信，大胆交际2、找准面具，保持微笑（70%的人喜欢微笑，20%喜欢大笑）二、遵守时间(1)对时间空间有所把握(2)会议时间（提前2—3分钟）(3)约会、赴家宴准时(4)如迟到应说明原因三、注重介绍1、基本内容(1)自我介绍机会把握（主动报上自己姓名）(2)一般介绍顺序男—女，年轻—年长，职低—职高，客人—主人，晚到者—早到者，自己同事—别家同行，公司同事给客户，非官方—官方，本国人—外国人，(3)介绍的语言方式(4)多提供

5、个人资料(5)记住加上头衔(6)突然忘记对方姓名时的自嘲(7)别人介绍错误时的纠正(8)别人介绍时注意记住姓名(9)正式介绍绝不能使用绰号2、称谓(1)一般称(2)职务称（个别终身制式的头衔）(3)职业称(4)姓名称(5)亲属称(6)学位、同志称(7)中外姓名注意（复姓、多字节姓及顺序）四、握手与鞠躬(一)握手的种类1、支配式2、谦恭式3、对等式4、双握式5、“死鱼式”6、捏手指式7、拉臂式8、抠手心式(二)握手时机1、遇见熟人2、与人道别3、某人进办公室及离开时4、被介绍时5、向别人庆贺时6、安慰某人时(三)握手注意1、如对方不

6、能，则改握前臂或上臂2、当对方职务要高许多时，当对方双手暂无法挪开时，不便主动握手3、如对方未注意，则不必太计较4、对对方伸出的手应马上相握5、不能用力过猛6、不能交叉握7、时间不超过3秒钟8、不能戴手套9、擦干手上水渍污物，如不能则向对方示意并致歉10、保持手的温暖11、目光注视与寒暄12、上下而不是左右晃动13、距离75公分左右(四)我国的抱拳礼1、鞠躬2、注目3、脱帽4、距离2米5、倾度6、还礼五、名片递接1、名片的作用2、名片的设计与印制3、名片的放置，使用名片夹4、递送顺序，未确定身份之前，先别忙递送5、递时面带微笑及手

7、指捏拿位置6、接名片方法，起立，微笑，认真看或读7、如自己没带名片，可给予说明六、吻礼1、外交式吻礼（右上拥抱，左右左）2、关怀式吻礼3、亲密式吻礼4、上流社会的吻手礼（不常用）第二章访送礼仪访送对象的交际类型了解对象交往类型的重要性有助于完成访送任务，达到访送目的有助于安排合适的人员有助于调适自己的工作方式类型广结人缘型谦恭服务型夸口许诺型物质笼络型精神贿赂型软缠硬磨型拜访礼仪选好时机，注重预约分类：事务性、礼节性、私人拜会经常性时间恰当之前先打招呼未预约则应一开始就说明情况失约则应充分说明原因衣帽整洁，用语合理访前应着装整齐应

8、先轻敲门或按门铃询问是否换鞋及随身携带物品的放置进屋后打招呼及致意，不可过分询问别人情况及时说明礼物，便于主人放置在主人指定位置上就坐饮茶礼貌抽烟礼貌举止稳重，体谅主人不可乱动乱翻，事前征求同意适当夸奖主人的布置，对熟悉的人要夸奖得具体不能挑拣别人