消费者权益保护委员会“国际消费者权益日”活动方案

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1、消费者权益保护委员会2017年“3.15国际消费者权益日”活动方案　　为全面推进《中华人民共和国消费者权益保护法》、《食品安全法》、《广告法》等法律法规的贯彻落实，切实维护消费者合法权益，着力营造安全放心的消费环境，根据上级总体要求，结合xx区消费维权工作的实际，在全区深入开展系列宣传活动。特制定2017年“国际消费者权益日”纪念活动方案。　　一、指导思想　　全面贯彻党的十八大和十八届三中、四中、五中、六中全会以及全国工商和市场监管工作会议精神，根据《“十三五”市场监管规划》以及中消协“网络诚信消费无忧”年主题和省、市市场监管局、消保委的工作要求;以“放心消费在杭州服务城市国际化”为主题，宣传

2、我区消费维权举措和成果，积极关注和及时回应消费者需求，主动适应和服务新常态，推动社会共治，提升广大消费者依法维权意识和生产经营者履行社会责任意识，保障食品安全，促进文明、理性、科学消费。切实优化我区消费环境，服务城市国际化。　　二、活动内容　　（一）围绕“网络诚信消费无忧”消费年主题开展座谈活动　　区消保委将以“围绕年消费主题，放心消费在浙江”为内容，组织邀请经营者、消费者及有关部门的代表开展座谈活动；把“放心消费在浙江”作为目标要求，就如何加强对网络购物领域的社会监督，促进行业自律，维护市场秩序，提振消费信心，促进互联网经济又好又快发展等方面展开讨论；通过举办研讨座谈会等方式，充分发挥消保委

3、的桥梁纽带作用，推进“政府监督、行业自律、消费者参与、社会共治”的消费维权工作新局面，着力营造安全放心的消费环境。　　（二）开设国民消费教育大讲堂，开展系列消费维权教育“六进”系列活动　　充分利用国民消费教育中心这一服务平台，开设国民教育大讲堂，结合消费维权教育“六进”活动，通过请进来、走出去的方式每月开设一堂消费知识讲座，为社（村）区、校区、商（厂）区及营区的消费者送去消费维权知识、食品安全知识，以提升消费者科学、理性、文明消费的理念。区消保委将会同各消保委成员单位、消费维权义工，以宣传贯彻《消费者权益保护法》、《食品安全法》、《侵害消费者权益行为处罚办法》、《消费者权益保护法实施条例》、《

4、浙江省实施<消法>办法》及消费维权法规常识为重点，通过培训、座谈、讲课、发放宣传单等多种形式，广泛开展消费维权服务宣传活动，引导消费者形成文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式。　　（三）开展“服务消费开放日”系列活动　　区消保委将联合区市场监管局举报投诉中心、区网络交易纠纷人民调解委员会、区质量计量监测中心、区食品药品监测中心开展系列“服务消费开放日”活动。届时将为市民提供食品、农产品、药品、保健品安全以及消费维权投诉程序等方面的咨询、检测服务，以提高广大消费者的消费安全自我保护能力，营造放心消费的良好氛围。　　（四）开展四个“你我”系列活动　　区消保委将组织消费者监督员、消费义工，积极参

5、与区市场监管局开展“我执法，你参与”、“你点题，我检测”、“我宣传，你传递”、“你举报，我查处”等四个“你我”系列活动；通过开展老百姓密切关注的重点领域、热点行业各项专项执法检查活动，来提升公众对食品安全、网络购物等重点领域、热点行业及消费维权工作的满意度，引导和发挥公众参与监督的积极性，构建社会共治新格局。　　（五）开展消费体验系列活动　　区消保委将组织消费者监督员、消费义工以及各界消费者代表开展系列消费体验活动，通过到食品生产企业、商品零售企业、景区、商品市场等单位进行参观、考察，让消费者充分了解产品从生产领域到流通领域，通过层层把关，最终到消费者手中消费的整个过程，营造安全放心消费环境，

6、增强消费者的消费信心。　　（六）组织开展商品比较实验活动　　2017年，区消保委将组织开展“xx区春节前海水产品消费比较试验”和“夏季面制品消费比较试验”，通过商品比较试验向社会公布比较试验分析结果，以督促行业和企业整改，促进相关部门加强监督管理，为市场消费环境的不断改善创造良好条件。　　（七）开展3.15权益日宣传咨询服务活动　　在3月15日当天，区市场监管局、区消保委将在全区范围内以13个市场监管所和消保分会为主，在各自的辖区内设立13个宣传咨询服务点。届时，各个宣传服务点将受理消费者投诉举报，并向广大群众提供包括食品药品、保健品化妆品、家用医疗器械、餐饮服务等在内的全方位消费维权咨询服务

7、，并按照“多点受理，就近处理”的原则，集中力量受理举报投诉，第一时间快速处理。　　（八）运用网络平台进行消费维权宣传　　“3.15”期间，区消保委将强化“xx区消费维权网”、“xx区消协315”微信公众平台、“xx区消保委315”新浪微博及腾讯微博的运行管理，通过网络平台发布消费热点、消费警示，宣传消法等法律法规，维护广大消费者的合法权益；同时，运用“xx消协315”公众微信举办“《消费者权益保护