计划中5w是指

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1、为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划计划中5w是指　　一、简答题　　1、请用沟通的模型简述什么是沟通　　2、简述危机管理的六个阶段　　答：　　答：第一阶段：危机预防，建立危机预警机制并采取相应措施，消除危机可能爆发的隐患和潜在因素　　第二阶段：危机管理准备，应对各种可能出现的危机，做好各项准备工作，制定应急预案、行动计划、甚至进行各类演练等等，以确保我们可以从容地接受危机和应对危机。　　第三阶段：危机确认，确认预想的危机是否是真正的危机。提高对危机判断的准确性。　　第四阶段：危机的

2、控制，在危机爆发以后，企业需要控制危机的继续发展和蔓延。　　第五阶段：危机的解决，企业要以最快的速度对危机做出积极、诚恳、负责任的判断并发现声音，根据危机事件的大小、潜在危害程度等采取灵活多样的措施，甚至是技巧性的策划。　　第六阶段：总结经验教训，如果一家公司在危机管理的前5个阶段处理妥当的话，此阶段就可以提供一个至少能弥补部分损失和纠正混乱的机会目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业

3、务技能及个人素质的培训计划　　3、要做好换位思考，需要哪些具体技巧？　　答：　　1）.不要强调你做了什么，而要强调对方能获得什么或能做什么？　　2）.参考受众的具体要求或指令。　　3.）除非你有把握受众会感兴趣，否则尽量少谈自己的感受。　　4）.不要告诉受众他们将会如何感受或反应。　　5）.涉及褒奖内容时，多用“你”而少用“我”；涉及双方时应用“我们”。　　6）.涉及批评内容时，应避免使用“你”作主语，以保护对方的感情。　　4、如何激发受众的兴趣？　　答：　　1）.明确受众利益，激发受众兴趣　　——了解能引起受众需求动机的感受、恐惧和欲望　　——找出自己信

4、息中有助于实现这些感受的特点　　——向受众展示所表达的信息对他们自身利益的裨益　　2）.通过可信度激发受众　　——通过确立“共同价值观”的可信度激发受众　　——以传递良好意愿与“互惠”技巧激发受众　　——运用地位可信度与惩罚技巧激发受众目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　3）.通过信息结构激发受众　　——合理安排信息结构激发受众　　——如：直接灌输、循序

5、渐进、开门见山等技巧的应用　　5、面谈计划中的5W和1H是什么？　　答：　　5W+1H：是对选定的项目、工序或操作，都要从原因、对象、地点、时间、人员、方法等六个方面提出问题进行思考。　　1、对象(what)——什么事情　　公司生产什么产品？车间生产什么零配件？为什么要生产这个产品？能不能生产别的？我到底应该生产什么？例如:如果现在这个产品不挣钱，换个利润高点的好不好？　　2、场所(where)——什么地点　　生产是在哪里干的？为什么偏偏要在这个地方干？换个地方行不行？到底应该在什么地方干？这是选择工作场所应该考虑的。　　3、时间和程序(when)——什么

6、时候　　例如现在这个工序或者零部件是在什么时候干的？为什么要在这个时候干？能不能在其他时候干？把后工序提到前面行不行？到底应该在什么时间干？　　4、人员(who)——责任人目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　现在这个事情是谁在干？为什么要让他干？如果他既不负责任，脾气又很大，是不是可以换个人？有时候换一个人，整个生产就有起色了。　　5、为什么——原因　　

7、为什么采用这个技术参数？为什么不能有震动？为什么不能使用？为什么变成红色？为什么要做成这个形状？为什么采用机器代替人力？为什么非做不可？　　6、方式(how)——如何　　手段也就是工艺方法，例如，现在我们是怎样干的？为什么用这种方法来干？有没有别的方法可以干？到底应该怎么干？有时候方法一改，全局就会改变。　　核心点　　5W+1H就是对工作进行科学地分析，对某一工作在调查研究的基础上，就其工作内容、责任者、工作岗位、工作时间、怎样操作以及为何这样做，进行书面描述，并按此描述进行操作，达到完成职务任务的目标。　　二、案例分析题　　1、管理学家Coch和Fren

8、ch曾经对男式服装生产企业Ｈarwood公司作了关于群体沟通作目的