电信装维人员年终总结(共7篇)

《电信装维人员年终总结(共7篇)》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划电信装维人员年终总结(共7篇)　　XX年工作总结XX年即将过去，在过去一年里，我们客户装维中心圆满的完成了公司领导交给的各项　　工作任务，取得了可喜的成绩。这些成绩的取得，得益于公司领导和各部门的大力支持和帮　　助，得益于我们中心全体员工的共同努力。在这一年里，我们中心全体同志进一步解放思想，　　转变观念，以维护工作为主线，以服务质量为保证，不断强化中心员工的思想素质、业务素　　质，不断提高他们的服务意识、质量意识、障碍意识。为全年指标的顺利完成打下坚实的基　　础。下面从以下几个方面对全年工作做总结。　　1、预约装移机成效显著。今年年初，我们面对装机工单、障碍很多的情况下，我们中心　　及时对装维工作时间进行了调整，利用白天时间安装公众客户和障碍修理，晚上专门抽调业　　务骨干安装集团客户取得很好成绩。。从3月份以来，我局的预约装移机工作在市公司每月的考核中都列全区前列，　　这得益于我们公司领导对装维工作的高度重视，配备了合适的管理人员，并实行班组化管理目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。 为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　新模式，得益于全体线务员的辛苦劳动。全年年共装移电话4217部、装移宽带5176部、装　　移itv2915部。　　2、落实责任，严格考核。今年我们装维质量指标省公司有所调整，把催装、催修纳入考　　核重要内容，从4月份开始，我们对催修、催装实行严格的考核制度，对催修、催装实行层　　层责任追究制度，制定了催修、催装管理处理流程，并对催修、催装实施科学化、人性化管　　理。对人为造成的催修、催装实行分析制度。只要发生催修、催装的工单人员每天下午下班　　后对产生的催修、催装工单进行专题分析，对因人为造成的催修、催装工单实行严格考核，　　绝不迁就，取得很好效果，催修、催装指标在市公司处于领先水平。　　3、实行障碍升级制度。对发生的久拖不决的障碍实行障碍升级制度。凡是超时5天的障　　碍，必须升级至维护部领导处，七天以上的障碍必须升级至分管副总处。取得了好的效果，　　有效的控制了指标的下滑。　　4、开展岗位大练兵，不断提高员工技术素质。实践证明，只有娴熟的技能和过硬的本目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。 为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　领才能做好一切工作，要想适应企业改革发展的要求，逐步提高线务员的技术素质，首当其　　冲的是“练兵”，目的就是造就一支具有较高的线路技术维护技能队伍。为此，我们全年共进　　行了新业务培训10次。由于员工门认真学习，精心钻研，在练兵中，不断总结和吸取经验教　　训，改进工作方法，充分发扬团队精神，互相帮助，互相促进，员工的技术素质得到进一步　　提高，特别是我们装维中心在6月份代表连云港市电信分公司参加省公司组织的业务技能竞　　赛中，取得了个人三等奖和团体三等奖的好成绩。。　　5、标准化班组建设有序推进。今年年初，装维中心标准化班组建设在公司领导的高度关　　注下。我们启动了装维班组标准化建设，目标是将我们二个装维班组打造成管理制度标准化、　　作业流程标准化、班组配置标准化、工作环境标准化的学习型、创新型、和谐型、清洁型、　　精确管理型的标准化班组。目前我们正在有序的推进标准化班组建设。并将标准化班组建设　　进度纳入装维班组考核，全力提升装维班组的软硬实力。在硬件方面，将着力改善装维班组目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。 为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　的工作条件，为员工创造舒适的工作环境。在软件方面，以班组长建设为核心，充分调动每　　位员工的积极性，提升班组整体战斗力。下一步我们将积极推进班组长的管理能力、业务能　　力与服务、安全方面的培训、强化班组长和内训师的技能认证，细化班组长日常管理内容，　　为构建创新型、学习型队伍打下基础。　　6、合理安排，其他各专项工作有声有色。a、宽带测速工作。这项工作是省公司从今年5月份以后新增的考核项目。从5月份开始　　我们把这项工作作为我们中心的重点工作来抓，由于组织到位，宽带测速工作在市公司连续　　2个月在市公司排名第一，得到是公司网络部的充分认可，并在市公司5月份后端绩效考核　　中被市公司作为加分项，被加了3分。b、itv多pvc部署工作。这项工作是省公司考核市公司月度绩效指标的重要工作，我们　　按照公司领导要求，层层抓落实，人人背指标，使itv的部署率达到省市公司的要求。c、政企支撑工作。俗话说得大客户者得天下，这句话在我们装维中心来说是人人牢记的　　一句话。我们对如何服务政企客户，专门召开了班组专题会议，讨论研究并制定服务政企内目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。 为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　部考核方案，制定服务政企时限，制定服务政企工作流程。全年装维中心共接到政企绿色通　　道工作单117份，为54家政企单位进行线路调整。还积极参与行政中心8号楼、新安镇政府　　大楼搬迁等工作。　　d、积极参与“下乡帮扶”工作。由于部分支局装维人员不稳定，给我公司装维质量指标　　带来严重压力，装维中心积极响应公司领导号召，对部分支局进行“业务知识帮扶”和”现　　场维修帮扶”全年先后对张店、新集、兴庄、新安、小窑、田楼、大圈支局进行帮扶。共计　　下乡帮扶85次。　　e、积极参与市公司组织的光衰整治活动。从10月底，我们根据市公司文件精神要求，　　及时组织召开中心人员会议，进行宣传发动，并展开讨论、研究光衰整治方案。采取每周通　　报制度，使光衰整治工作在市公司处于领先位置。11月-12月10日共完成光衰整治501户，　　此项工作正在有序进行中。　　7、全员参与，安全生产得到有力保障。安全生产，事关全局，责任重大。我中心始终目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。 为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　坚持“预防为主、安全第一”的方针，认真落实各项安全生产措施，强化安全生产管理，首　　先，严格执行《安全生产法》，认真贯彻“预防为主、安全第一”的方针，中心所有员工全部　　签订“安全生产责任书”，并将规章制度执行情况、操作规程运行情况全部纳入考核范围，坚决杜绝安全事故的发生。全年我中心不断　　加强对员工的安全教育，并参与全局组织的安全生产、治安消防知识答题活动和安全生产月　　活动，提高了员工的安全生产和治安消防意识，在线路维护工作中，一是确保了人身、车辆、　　线路安全无事故。二是坚持定期的监督检查制度，发现问题，立即整改并对当事人进行批评　　教育或经济处罚，确保安全生产。三是教育员工自觉遵守各项规章制度，坚持每天的安全生　　产会，线务员作业必须穿带安全防护用品，确保人身安全。　　8、服务工作，常抓不懈。服务工作事关全局，我们要牢固树立“用户至上，用心服务”　　的理念，做到时时讲服务，事事讲服务，把服务工作印在人人的脑海里，落实到人人的行动　　上。认真落实上门安装、维修“五个一”和“八个一”，认真执行首问负责制。目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。 为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　9、工作中存在问题与不足　　a、重复障碍指标管控力度有待进一步提高。b、对接入型障碍指标处罚力度不够。c、走出去、沉下去的时间教少、频次较低。d、班组管理水平有待进一步提高。e、加强新业务方面的知识培训。10、XX年下半年工作打算a、牢固树立质量意识、服务意识，障碍意识。b、深化中心内部制度建设。篇二：中国电信装维员述职报告述职报告　　尊敬的各位领导同事　　你们好　　电信业的飞速发展离不开其对市场的巨大需求，与市场直接对话的就是我们的营销部门，　　而我们，就是安次区营销中心的一员，针对家庭市场的家客组，我是其中的一名装维员。回首XX，装机由最初的生涩，到后来的熟练，修障由最初的死记硬背，到后来的理解，　　寻找其规律，本身的工作技能得以加强，效率也随之提高，年度总结时，看着各项指标的完　　成情况，发现装维不只是安装和维护，我们所需要做的还有很多，需要注意的点也有好多，　　发现自己，其实可以做的更好。先说一下去年的不足吧，首先，装机时长，与所在片区有关，城中村占60%以上，承诺目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。 为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　时间比较宽松，所以对装机时长把控不够重视，导致催装，催移的工单比较多。其次，对故　　障的处理不够彻底，个别对用户解释不够清晰，导致二次故障的发生。再次，宣传做的不是　　很好，扩容申请的提交不够及时，导致3季度和4季度的受理量严总下滑，有资源无法装机　　的工单加多。　　与此同时，也有的地方需要我们坚持，首先，对于11年3月分开展的融合业务，认真学　　习业务知识，在有一定地理优势的基础上，和电话营销联动促销，融合指标得以提升。其次，在6分月接手东片之后，注重装维投　　诉，片区装维投诉明显减少　　XX年，总结前一年的经验教训，同时，根据安次的现状，要求我们：1，　　2，　　底。　　3，严于律己，杜绝个人原因引起的服务态度投诉和超时限提高装机效率，人员少，就　　要求每人效率高减少因为个人原因引起的二次故障，确保故障一次修彻投诉。4，目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。 为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　5，以上就是我的述职，如有不当，请各位领导同事指正。述职人：任超对机线资源进行整改，提高机线资源的准确率。配合其他各部门的宣传　　和维系工作。篇三：客户端装维中心XX年度工作总结客户端装维中心XX年度工作总结一年来，客户端装维中心在维护安装部的关心、帮助和大力支持下，以提升“装移修”　　服务工作为目的，扎实有效的开展各项工作，基本完成了上级下达的各项维护考核指标。1-12　　月份，全中心共计查修障碍18152起，24小时修复及时率全年平均75%；共装移电话6612　　户、宽带7175户，48小时装移机竣工率全年平均70%以上。回顾过去，我们主要做了以下几　　个方面的工作：　　一、建立健全内部管理制度，促进各项工作规范化。为了规范班组的管理，促进全中　　心各项工作走上制度化、规范化的轨道。我中心先后建立和完善了《装维中心装移修考核办　　法》、《装维中心劳动考勤管理办法》、《装维中心员工kpi考核细则》等一系列制度和办法。　　在制度执行上，做到人人平等，奖罚分明，从不搞特殊化。通过制度化管理，员工工作热情　　得到了提高，责任心得到了增强，各项工作得到了进一步的提升。目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。 为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　二、认真做好培训工作，全面提升队伍素质。员工队伍素质的高低，将直接影维护工作的效率和服务水平，为此，我中心从以下几个　　方面抓好员工队伍素质的提高。　　(一)做好内部培训工作。为了全面提升员工业务技能，我中心把加强员工教育培训，提高员工业务技术素质作为一项重点工作来抓。每月坚持　　组织2次内部集中培训学习。并从中心内选拔了2名业务技术水平高，语言表达能力强的维　　护人员作为内部培训师，分别对员工服务规范、语言规范、ftth改造、宽带处理以及业务处　　理流程等相关知识进行培训。为检验员工学习和内培效果，月底还对员工本月所学知识进行　　一次考试，对于考试不及格的进行补考，确保合格率达100%。通过服务规范，ftth、宽带和　　网络电视安装维护知识等一系列课程的学习和培训，使全中心维护人员的业务处理能力、服　　务水平和业务技能得到了全面的提高，全体员工的综合业务素质和工作能力跃升到了一个新　　的台阶。　　做好ftth改造专项培训。为策应工作网络转型需求，我中心积极组织全体员工进目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。 为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　行快速接头等专业知识的实践学习，并利用夜间对维护人员进行突击强化训练，以实战代替　　培训，快速提升了维护人员的ftth改造能力，同时配合维护安装部对乡镇维护人员进行ftth　　改造的实践培训。全年累计培训218人次。　　认真开展技术交流活动。为帮助员工解决装移修服务过程中存在的疑难问题。我　　中心充分利用一周两次的晨会机会，将员工工作中遇到的技术难点问题，在全中心范围内开　　展技术交流大讨论，动员全体员工进行“头脑风暴”，对问题进行认真分析和探讨，帮助员工　　找出解决问题有效方法。　　三、做好末梢网络维护工作，促装移修指标上台阶。日常维护整治工作好坏，将直接影　　响到装、移、修各项考核指标。同时，也关系到维护人员的装、移、修工作的难易度。为了　　摆脱“装移修难”的被动局面。我中心从以下几个方面入手，做好线路质量提升工作。　　做好ftth改造工作。针对下户线质量差的楼宇和城中村等区域进行集中的ftth　　改造，将需要改造的区域上报维护安装部，目前我中心维护区域内下户线较差的楼宇已基本目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。 为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　完成了ftth覆盖，中心员工全年累计完成ftth改造3772户。在日常维护中，对覆盖区域内　　的障碍用户必须无条件的进行ftth改造，以提高用户网络质量。　　做好终端更换工作。为有效提升多pvc部署成功率，我中心组织员工利用夜间上　　门，将用户的adsl上行e8-b更换为lan上行e8-b，全年累计更换1003台。　　做好下户线整治工作。由于供电公司农网改造等原因，造成下户线质量差，成为　　障碍发生的根源，而且在整个障碍发生率中占比非常大。为了减少这类障碍的发生，同时结　　合公司要求的“一盒十线”整治工作要求，我中心要求所有片区维护人员每月每人至少更换　　10处以上锈蚀和严重老化的下户线。为了保证整治工作落到实处，不流于形式，月底中心组　　织各大区组长对各维护包区内德整治情况进行抽查，对于抽查中发现没有完成且又不能说明原因的进行严格考核。　　主动协助相关部门做好线路质量提升工作。年初，我中心对城区急需要更换的分　　线盒和电缆进行全面的摸底，通过摸底，共清查出急需要更换的分线盒50多个，急需处理的目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。 为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　故障电缆20多处，并以文字形式，向接入中心进行报告，得到上级部门及领导的支持。目前，　　公司已帮我中心把急需处理的分线盒进行了部分更换，部分电缆也通过ftth改造或光进铜退　　的方式给予了解决，还有一部分正在进行设计和施工中。通过更换分线盒和光进铜退，线路　　质量得到了明显改善，装维指标也在稳步上升中。　　四、抓好装移修服务工作，全面提升客户感知度。　　加强工单动态管控，确保装移修及时。由于每个包区每天装维工单量都在动态变　　化，有时多，有时少，工单量分配极不均匀，这就给工单量大的员工带来很大的压力，为此，　　我中心专门安排支撑员每天定时查看工单调度系统，对装移修工单实行动态管控，对于确因　　工作量大而忙不过来的包区，及时调派人员进行增援，较好的平衡了工作量不均衡的现象。　　同时，也确保装维工作的及时性，对全面提升客户感知起到了积极的作用。如：今年10月份，　　上海花园片区受理了大量了政企客户的工单，仅靠包区维护人员肯定是无法保证安装及时，　　支撑员根据情况，立即调派包区工作量相对少的员工去协助安装，才确保了片区内几个酒店的装机工作的顺利进行。目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。 为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　认真分析装维中存在的问题，改进和提升服务水平。每月我中心都会定期组织召　　开一次质量分析会，对维护工作中存在的问题认真进行总结和分析，帮助员工查找问题的根　　源和解决办法。同时，也通过召开分析会，让员工看到了各自的工作中存在的问题和差距，　　有力的促进了装维工作的提升严。　　执行服务规范，塑造电信良好形象。在装移修工作中要求维护人员严格执行“七　　个一”服务，即带齐：一个工具包、一张工号牌、一双鞋套、一块垫布、一块抹布、一张服　　务卡、一张服务征询表。要求维护人员上门时必须着标志服装，佩带工号牌，做到进门穿鞋　　套、完工后要清理现场卫生，并让客户填写服务征询表，留下服务卡。通过标准化的管理模　　式有效地规范了员工的服务行为，塑造了良好的服务形象，得到了用户的一致好评。　　五、加强安全生产工作，杜绝安全事故发生。安全生产，事关全局，责任重大。我队始终坚持“预防为主、安全第一”的方针，认真　　落实各项安全生产措施，强化安全生产管理。将落实安全生产工作，作为日常管理工作的重目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。 为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　点来抓。一是组织全队员工进行安全方面的教育培训，对员工防火安全、交通安全、线路防　　盗知识、线路维护安全篇四：装维体验活动心得体会(1)装维体验活动心得体会5月27日早上，根据公司换岗体验活动安排，我来到了维护部，维护部安排我跟随牛新　　红进行深入装维的一线，向装维师傅学习体验怎么维护宽带与固话，全面、系统的了解装维　　业务流程，零距离的接触顾客，了解常见故障以及顾客对装维工作的满意程度。同时，也体　　验了一线装维工作的艰辛，发现了基层装维工作存在的问题，提出自己的建议以供商榷与参　　考。　　一、体验情况：　　1、深入了解装维流程：装维工作是一项既简单又复杂的工作，说简单是因为装维工作　　就是帮助用户排除宽带与固话故障的工作，说复杂是因为装维工作是一项从发现问题开始，　　到全面分析问题再到解决问题，以及树立电信形象，维护良好顾客关系的系统工程。我跟着　　牛新红师傅去了县医院家属楼、瑞福小区、雅安小区的顾客家中，修复了5位客户宽带与固　　话故障。牛新红师傅每到一个现场，先向客户了解故障，分析故障原因，以便高效、高质的目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。 为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　排除常见故障；我逐步了解与熟悉了整个装维业务流程，我觉得如何减少故障发生率，预检　　预修是提高一线装维员工的工作效率与客户满意度的关键。在装维工作中，最关键的环节是　　辨别故障的类型与分析故障的原因。而这一环节的工作主要依赖于员工们的业务能力、工作　　经验等因素，如要提高装维员工的工作效率应从提高业务能力，交流与丰富工作经验等方面　　入手。　　2、体验装维工作的艰辛装维工作是一项相当辛苦的工作，也是一项相当重要的工作，　　它担任着售后服务工作与宣传“用户至上，用心服务”服务理念的窗口。所以务必将装维工　　作提升一个战略角度，全面创新，提高装维工作效率与质量，树立良好形象。装维工作的艰　　辛主要体现在以下三个方面：其一装维业务是服务产品，电信服务产品的最大特点就是无形　　性与差异性。用户无法看到实体的产品，只能靠感知与体验来检验电信服务的效用是否达到　　预期，从而是否感到满意。其二，客户的多样性。如客户的年龄、地域、文化程度、工作经目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。 为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　验、态度等都是各异，其需要更是多样化，这给装维工作带来巨大的挑战。其三，县城的交　　通状况、交通工具、电线老化、线路复杂等一些客观因素给装维人员带了困难，增加了工作　　难度，降低了工作效率。虽然装维工作是艰苦的，但不能忽略，而且还需要加强装维工作的　　管理，优化装维工作流程，提高装维人员的工作技能。　　二、建议：我认为装维工作还需要从以下几个方面进行改进，如有不当之处，敬请指　　正。　　2、改善服务质量，提高服务效率；有利于合理配置资源，减少浪费；有利于提高公司　　形象：⑴、如装维工作人员的工具包需要定期的整理，整理有用与必要的工具，清除出无　　述职报告　　尊敬的各位领导同事　　你们好　　电信业的飞速发展离不开其对市场的巨大需求，与市场直接对话的就是我们的营销部门，而我们，就是安次区营销中心的一员，针对家庭市场的家客组，我是其中的一名装维员。目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。 为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　回首XX，装机由最初的生涩，到后来的熟练，修障由最初的死记硬背，到后来的理解，寻找其规律，本身的工作技能得以加强，效率也随之提高，年度总结时，看着各项指标的完成情况，发现装维不只是安装和维护，我们所需要做的还有很多，需要注意的点也有好多，发现自己，其实可以做的更好。　　先说一下去年的不足吧，首先，装机时长，与所在片区有关，城中村占60%以上，承诺时间比较宽松，所以对装机时长把控不够重视，导致催装，催移的工单比较多。其次，对故障的处理不够彻底，个别对用户解释不够清晰，导致二次故障的发生。再次，宣传做的不是很好，扩容申请的提交不够及时，导致3季度和4季度的受理量严总下滑，有资源无法装机的工单加多。　　与此同时，也有的地方需要我们坚持，首先，对于11年3月分开展的融合业务，认真学习业务知识，在有一定地理优势的基础上，　　和电话营销联动促销，融合指标得以提升。其次，在6分月接手东片之后，注重装维投诉，片区装维投诉明显减少　　XX年，总结前一年的经验教训，同时，根据安次的现状，要求我们：　　1，　　2，　　底。目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。 为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　3，严于律己，杜绝个人原因引起的服务态度投诉和超时限提高装机效率，人员少，就要求每人效率高减少因为个人原因引起的二次故障，确保故障一次修彻投诉。　　4，　　5，　　以上就是我的述职，如有不当，请各位领导同事指正。　　述职人：任超对机线资源进行整改，提高机线资源的准确率。配合其他各部门的宣传和维系工作。　　这半年是我从一个维护管理岗位向农村机线员岗位的改变。　　我比较有体心人在不同环境，不同的状态、有不同的想法、思路、这时应该用笔或电脑记录来;等n久以后再细细品味、寻找当时的工作思途。这就是工作善于积累、总结的方法。说说我现在的机线员工作、相比我以前干维护管理及支撑工作。感觉机线员工作虽然简单、轻松、就是体力有点累;但要干好这项工作也需要自已用心去干;在日常的工作中也发现了一些问题、也体会出一些细节规范的建议;我把我的工作一共分成了三大类。　　一、装机服务工作目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。 为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　平时我基本都是两点一线、去机房拿工单、装机、回单。整个工作虽然简单、平泛;我基本上每天就1~2部新装、每当宽带装好，交付给用户我就发现一个问题。工单上的宽带帐号，密码给用户写在纸上;但时间一长如果用户重装系统、可能宽带帐号密码就丢失了;虽然是个细节;后来我自已利用买一些a4不干贴纸、利用excel排版、打印出来了做了张不干贴(小贴士)，、把宽带帐号、密码、及维护人员的手机号码的小贴士(小贴纸)统一贴在modem上、如果用户重装了系统、帐号和密码也不会找不着了。虽然是个很小的细节、对于用户和电信形象来讲是个服务的一大步。　　二、排障服务工作　　一般上午去机房拿障碍单、联系用户、去修好、再回单。整个闭环过程比较简单。基本上每天就2~3个障碍。有时一天也没有个障碍。虽然工作轻松、但我也从中发现了一些问题。分公司经常讲为用户服务好、我个人论为，做好培训就是做好服务的生命力;如果自身培训力度不够、很多技术问题都难以较快解决;从而对于我们的服务失去了信用。最后用户将会对我们的产品会产生质疑。。。。　　在农村营业部工作我经常会接到兄弟们打给我关于宽带掉线、丢包、不稳定、请教我的电话，我几乎都能解决。农村分支机构装维人员很多人都不懂adsl维护。、对一般故障都难以判断解决。我感觉是分公司缺少对农村宽带adsl线路维护的针对性培训。虽然有五级、四级、星级达标考试。但总感觉是应服过关。没有实质的效果。我论为分公司可以做个阶段性的实战线路维护培训。来提高adsl线路维护水平。目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。 为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　三、营销服务工作　　目前电信的主线工作就是发展、营销量收。由于以前在上饶电信，我一直干得技术维护，对技术维护基本根底还是比较扎实的。营销就是从此营业部开始的，有感于现有的竞争压力、真是群雄逐鹿、各领风骚。我们现有的3g手机体验式营销，有感于，卖产品先卖理念、用户选择产品、就是为客户服务的开始。工作思路是正确的;但如何成功卖手机、正面引导用户接受产品。我感觉还是通过自身的对套餐的了解、及学会引导方法。来促成用户办理手机或其它产品的达成。　　电信线务维护员XX年终总结　　在XX年里,本人在局领导和同志们的帮助下,按照局内的工作安排,结合本人维护的线路情况,严格要求自己，坚定工作理念，加强业务知识学习，转变工作作风，认真履行工作职责，以实际行动精心维护线路，努力提高线路质量，确保光缆线路的畅通。　　我维护的二级线路有１３０公里，在上面附挂的到支局，模块局的光缆也很多。线路又途径很多村镇、开发区，厂矿等复杂地段，给线路带来很大安全隐患，给维护工作带来很大不便。面对如此多的维护量，如此多的复杂线路状况，我没有感觉有压力，没有怨言，抱着对工作高度负责的态度一步一个脚印，脚踏实地工作。目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。 为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　在工作中，我认真落实巡回制度。在巡回中，我认真登记线路情况，作好线路资料的详细、完整。对特殊地段采取徙步巡回，不定期巡回等巡回方式，以便及时发现问题及时解决。同时在巡回携带常用维护工具和材料，对可疑情况上杆检查并及时处理。在巡回中，我注重护线宣传的作用，抓住机会采取方法向沿线群众宣传光缆线路的重要性，提高沿线群众对光缆线路的认识，加强了沿线群众对保护光缆线路安全的意识，对于预防线路障碍有很大的帮助。　　在XX年中，本人思想作风端正，工作态度踏实，敢于坚持原则，求精务实，开拓进取，切实履行岗位职责。XX年在我维护的光缆线路取土，盖房，建厂，扩路比较多，严重影响着线路安全，对此种情况，我加强对这些路段的巡回，严格落实“三盯”制度，对施工现场负责人和施工人员多沟通，多交流，多宣传，对施工现场的线路根据实际情　　电信装维人员服务规范　　第一部分装维人员行为礼仪规范　　一、装维人员仪容仪表　　1．装维人员上门需更换统一的工作装，佩带工号牌、星级服务标示，入室应更换鞋套。工号牌及星级服务标示佩带位臵为：　　星级服务标示：佩带在左上胸　　工号牌：吊胸前目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。 为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　2．装维人员仪表要做到以下几个方面　　1）发型适当，不染发、烫发，不留怪异的发型。　　2）要有良好的个人卫生习惯，服装要整洁、钮扣齐全系好，不留胡须，不穿奇装异服，不给客户造成不良的视觉形象。　　3）装维人员的鞋子要和整体服装配套，禁止穿拖鞋上岗，禁止敞怀或将长裤脚卷起，不得戴墨镜面对客户。　　二、装维人员行为规范　　总体要求：目视客户、亲切微笑、动作规范、适度、干净、利落；不拘束、不呆板、不过度、不做作。　　1．走姿：平稳、矫健、抬头挺胸、步幅适中、双目平视、不左顾右盼，不慌忙奔跑、不大声谈笑、不边走边闹。　　2．动作：规范、条理、迅速、适度。　　3．手势：客户未表示意向时，一般不主动握手。　　4．上岗必须全面落实“四统一、四携带”的规范服务标准，即统一标志服、工具包、工号牌、安全帽，携带鞋套、　　防尘布，服务卡、宣传单。　　5．上门服务，敲门声音要轻，与用户见面，首先问候，然后自我介绍，待用户允许后方可进入，进入客户家中要穿鞋套。目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。 为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　6．对待用户态度和蔼，服务用语规范，与用户交流时注意认真听取用户意见，对客户提出异议时，要保持礼貌，等客户表述完毕后再进行说明，不得随意打断客户说话。　　7．在用户处站立时，不背靠它物、不叉腰、不抱胸，不高声喧哗。　　8．施工中，对用户的物品要轻拿轻放，借用物品必须经用户同意，损坏物品要照价赔偿。工作中出现差错要主动向用户道歉，并及时纠正。　　9．施工后，应将地面现场清理干净，做到人走地净。　　第二部分装维人员服务用语规范　　一、电话预约用语规范　　1．装移机服务：　　装维人员上门服务前应按综调中心预约时间提前十至十五分钟与客户电话预约：　　装维人员：“您好，*先生吗？我是六安电信公司的装维员**。您申请的电话现在可以安装了，请问您什么时间方便，我可以上门为您服务？”　　2．维修服务：　　装维员在收到故障工单后及时与客户预约：　　装维员：“您好，*先生吗，我是六安电信公司　　的装维员**。您家里的XXX号码电话出现故障，现在需要上门为您检修，请问您什么时间方便？”　　二、上门服务用语规范目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。 为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　1.上门服务时敲门要轻，并应向客户出示工作牌并递送名片，“您好，我是六安电信分公司装维员**，现在来上门为您装机或检修话机，请问我可以进去吗？”　　2.得到允许入屋时，应脱鞋换鞋或穿上鞋套，并说：“谢谢，请问电话装在什么位臵？”　　3．施工确需挪动物品时，须得到客户许可，搬动物品时，应小心避免任何损坏，施工过程中，如需要使用客户的电话、洗手间等设施时，应先征得客户同意后方可使用。　　“*先生小姐，您的电话已经修好、可以使用了，请您试用一下。”　　4．客户试用电话没有问题后应致谢并主动征询意见：　　“谢谢您使用中国电信业务，请问您是否满意我的服务？”　　5．客户表示满意后应谦虚致辞并请客户在工单上签字：“谢谢您的鼓励这是我应该做的，请您在这里签字。”　　6．客户签字后，应清理现场，挪动的物品应恢复摆放，并自行带走施工垃圾，走时应与客户道别，客户未表示时，一般不主动与客户握手。　　“以后有问题您可以拨打我们免费客服热线10000联　　系，再见。”　　第三部分装维服务管控制度规范　　一、首问负责制度目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。 为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　装维人员在施工现场需严格执行首问负责制度，遇到用户咨询、投诉的问题能立即答复的，必须当场答复用户并认真做好解释工作。如由于客观原因不能当场答复的，或不属于本人职责范围内的问题应向用户解释清楚，同时应帮用户拔打10000或向其他相关部门具体咨询反馈。不准生、冷、硬、顶和带有个人情绪上岗，严禁使用服务禁语。　　二、首次回复制度　　装维人员在故障处理过程中需严格执行首次回复制度，除按照客户服务等级要求和障碍处理时限及时修复障碍外。各类故障应在8小时内首次回复客户。　　1．属于末梢装维人员处理的障碍，在接到障碍后8小时内与用户联系，将自己的联系号码告知用户。　　2．属于工程割接障碍，装维人员在接到割接障碍后应在4小时内及时转派至割接工程队，并告知用户割接报告上的工程队负责人联系号码。在转派障碍时，装维人员一定要联系到用户，统一电话脚本“抱歉，这个地方我们正在网络优化，正在处理中，我将我们查修人员电话号码告知您，您请记一下，号码是xxxx，如果他未及时处理或者您对他的服务不满意，可与联系，这个电话会为您督促、处理，感谢您的配合。”在完成电话告知后需在服务保障系统中备注“xx交　　接箱割接，XX工程队正在处理，按综调要求，已丢工程割接报告上联系人员号码xxxx告知用户”。目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。 为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　3．属于电缆障碍，装维人员在转派障碍时，一定要联系到用户，统一电话脚本“抱歉，这个地方电缆故障我们正在紧急抢修处理中，我将我们抢修人员电话号码告知您，您请记一下，号码是xxxx，如果他未及时处理给您的回复不满意，可与联系，这个电话会督促其处理，感谢您的配合。”在完成电话告知后需在服务保障系统中备注“xx电缆障碍，XX电缆班正在处理，按综调要求，已留电缆维护人员联系号码xxxx告知用户”。　　三、升级上报制度　　1．维修人员发现维护区域有批量用户申告或发生重大故障，应立即将情况汇报班长直至中心领导，由班长或中心领导及时反馈各相关部门处理；处理部门同时将故障发生现象、涉及面、处理情况及预计处理完成时间等信息通知相关部门，以便做好客户的安抚、解释工作。　　2．维修人员对于2次以上重复的障碍，无法彻底查修的，要主动上报班长，由班长根据需要调整业务技能高的维修人员彻查。　　3．装维人员对于管控部门的催装催修，要在现场及时处理并做好客户的安抚、解释工作，对于有投诉倾向的应立即向班长汇报直至中心领导。　　4．对于确实由于客观原因和用户原因(联系不到用户、疑难障碍等)造成的无法及时修障的，维修人员需在流程时目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。 为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　装拆移维管理岗个人工作总结成功的背后，有我们的付出。在我们党90岁生日之际，我们已走过了XX年的半年，在半年中，有上级领导关怀和支持，有各个部门的配合，从不成熟到成熟，从不完整到基本完整，有条不紊进行各项工作，顺利完成装机班移交和过度。装拆移维管理岗，是指导和监督装机班的工作，这工作好坏是直接会影响到我们联通**分公司业务得好坏。让我担任装拆移维管理岗，是领导对我信任，我想，可能在每个领导心中，他们最想看到的并不是簇拥在身边的朵朵鲜花，最想听到的，不是如潮水般的掌声，而是想看到我们用最勤奋的努力去回报无悔的一生，想听到我们在成功时，高兴喜悦的笑声吧！一个人的生命中总会出现一些人，在我们最需要帮助，最困难的时候，他们就会出现，那些人就是阳光天使，让我们能昂然面对困难。是你们教会了我很多东西。领导，可能我不是你们最好的员工，但我很努力。完成对装机班的代维月度考核。根据考核中的投诉，装机时长，机线资源，修障新装满意度等进行平分。对新装、修障时长、无资源的工单和投诉单以及安全隐患台帐的跟踪。并且对常见的故障和不满意单的原因分析，提出合理的建议，采取有效措施，减少故障和不满意单。我对装机班考核不是目的，而是要求装机人员更好地为用户服务，提高用户的感知。对装机班的日常管理工作进行指导、跟踪使装机和修故障的时长明显缩短，满意度明显提高。目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。 为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　工作规范中国电信集团公司网络运行维护事业部中国电信装维服务　　前言　　“宽带中国〃光网城市”是中国电信“十二五”战略规划中的重要组成部分，随着光进铜退进程的快速推进和FTTx网络的快速发展，中国电信迎来了光纤入户规模发展的黄金时期。装维服务是加快接入网络改造、发挥光网络使用效益、提高用户使用价值的重要组成部分，作为中国电信面向客户的一个重要窗口，装维服务工作的规范化、标准化将在树立中国电信企业品牌形象、提高客户感知、增强客户粘性等方面起到重要作用。　　《中国电信装维服务工作规范》正是在这样的背景下孕育而生，成为中国电信首个面向装维人员的工作规范，本工作规范紧密结合实际工作，以装维服务工作流程为主线，覆盖工单研读、施工准备、线缆布放、光路开通、上门服务、业务开通与演示、工单管控等各个环节，通过视频方式对各个环节的规范操作和服务要求进行直观介绍和演示，将成为装维人员日常工作指南。　　同时，《中国电信装维服务工作规范》也将作为XX年中国电信装维及接入网维护服务技能竞赛的装维服务评判标准，对竞赛中选手的装维操作和服务水平进行考评。目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。 为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　《中国电信装维服务工作规范》由集团公司网络运行维护事业部组织编写，中国电信北京研究院网络运营支撑中心负责编制，在编制过程中，得到了中国电信上海、广东、湖北、江苏、浙江等公司的大力支持，在此谨向他们致以诚挚的谢意。　　目录　　第一部分装维工作指导...........................................................................4　　第一章　　第二章　　第三章　　第四章　　第五章　　第六章目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。 为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　第七章工单研读....................................................................................5施工准备....................................................................................6用户光缆敷设.............................................................................6光路开通...................................................................................15业务开通...................................................................................22开通演示和速率测试................................................................23工单管控...................................................................................24第二部分：服务规范.................................................................................25　　第八章　　第九章　　第十章电话服务语言要求....................................................................25上门服务着装要求....................................................................26上门服务行为要求....................................................................26第十一章上门服务语言要求...................................................................27　　第一部分装维工作指导目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。 为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　维护人员在收到一份工单后，首先应对工单内容进行研读，在掌握相关信息后，做好施工准备，在此阶段需要了解用户现场信息，如光纤是否到户，同时同用户沟通上门服务时间。如果用户所在楼宇、街巷未完成光纤敷设到户，需要先进行室外和用户户外的线缆放装。如果光纤已到户，则进行光路的开通。上门服务时应根据用户户内环境以及终端安装位臵等情况，进行用户户内综合布线的调整。在布线完成后，开通业务并向用户进行业务演示和速率测试。以上工作完成后，务必进行工单管控，请用户签字确认，并进行工单回单。　　下面对各环节一一进行介绍。　　第一章工单研读　　主要掌握以下几个方面信息：　　1.终端类型－确定所用终端上行方式、厂家和型号；　　2.设备SN号－包括逻辑号码/序列号/MAC地址；　　3.光路信息－主要有光交箱名称及地址、光分纤/路箱地址及编号、分光器目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。