xx站2004年工作总结和2005年工作安排

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1、荆门站2004年工作总结和2005年工作安排工作总结：万事开头难,这正是我们襄荆高速今年收费之初所面临的客观现实。为此，我们按照“内抓管理，打基础;外理关系，求发展”的经营指导思想，坚持“以人的管理为根本，以收费管理为核心”的管理原则，建立并完善了《考勤管理制度》、《稽查工作条例》、《绩效考核》、《奖惩办法》等一系列规章制度，全站上下制定了岗位职责，并按照各自的职责进行了严格的考核。通过全面的业务培训，组织参观学习等，不断提高收费人员思想、政治、业务素质。并且，严格落实“收支两条线”，确保应收不漏，充分体现。严字当头，以法治站的工作指导方针。我们全体员工在襄荆公司领导和营

2、运部的正确领导下，团结进取、努力工作，营运管理和收费工作逐渐步入正轨，收费额呈稳定增长趋势，2004年共收取通行费5168610元，出口通行车134357辆，分别超额完成襄荆公司董事会下达的计划任务1525110元和目标任务1120110元，整体收费形势，获取了较好的社会经济效益。下面将我站今年的具体工作汇报如下：　　一、严抓两项工作，做到“两手抓，两手都要硬”。　　1、以收费为中心，确保多收费、收好费。第一，为了贯彻落实公司董事会精神，确保完成公司对我站下达的2004年最终通行费收入364.35万元的计划目标，力争实现404.85万元的奋斗目标。经我站研究和测算，将通行

3、费收入计划分解下达到各班组及个人。要求各班组将实现通行费的计划目标和创造星级收费站、星级收费员的活动结合起来，以提高公司的经济效益和社会效益，加强收费管理，提高服务质量，努力多收费、收好费，确保实现站所的全年收费目标。第二，我站一直本着“服务司乘奉献社会”的经营宗旨，全心全意地为过往司乘人员服务，坚持做到来有迎声、去有送语，以过往司乘人员的满意程度为出发点，使其愉快而来，满意而去，受到了过往司乘人员的好评。第三，坚持执行“应免不收，应收不漏”的收费政策，狠抓堵漏增收，针对通行车辆存在“大吨小标”的普遍现象，严格按国家政策法规办事，依据《计量手册》第三册的收费标准合理收费，

4、坚持“多看多问多查”原则，全体员工认真查验每一辆通行车辆，以高度的责任感严把进、出口关，堵塞了通行费流失的漏洞，开通至今我站堵漏增收总额达66780元，获取了良好的经济效益。第四，加大专业技能培训力度。有针对性的制订每月学习计划，组织员工利用业余时间学习，进行正确的引导教育；为了全面提高收费人员的业务技能水平，增强队伍素质，进一步营造员工学业务、强技能的良好氛围，我站进行了收费业务知识竞赛活动，目的是为了加大收费业务知识的学习，不断提高收费业务技能，为公司的发展做出更大的贡献。第五，开展业务技能大比武活动。从点钞（常规法）、点卡、制表、文字输入四个方面进行考核，以综合成绩

5、依次由高至低评出名次通过开展此次活动，进一步提高收费人员的业务素质，从而认识到自身的不足，找出存在的差距，不断提高收费管理水平，争创”星级收费站”和”星级收费员”，形成“比、学、赶、帮、超”的良好学习氛围，激发广大员工工作热情，规范各项管理。第六，开展“百日竞赛无差错”活动。十月份我站迎来了关于争创“星级收费站”和“星级收费员”的考核评定活动的第一次检查，虽然我站在这次的检查中名列前茅，但是也暴露了一些不足，因此我站于10月10日召开站务会，决定要坚持抓管理、促交流、重学习、树形象，要将“双星”活动落在实处，扎实有效的推进“三学四创一建”活动，全面提高收费人员的业务技术水

6、平，规范岗上行为，增强队伍素质。从而开展了“百日竞赛无差错”活动，此次活动是为了调动全站员工工作的积极性、主动性，激发员工的工作热情，规范各项管理。为确保活动的顺利开展，达到预期的效果，而成立活动领导小组，由吴站长带队在收费现场对我们的员工进行稽查和指导。通过此次活动的进行，我站的车牌误输率控制在0.2‰以内，已经达到了“星级收费站”的要求（0.2‰以下）；而我站的误操作率为1.5‰，也是全线最低。第七，为了保证道路的安全、畅通，杜绝各种违纪违规现象的发生。我站加强了现场管理和班组建设。其中收费班长作为一线班组的“主心骨”，与收费管理员一起，加强对收费员岗上行为、纪容纪貌

7、、和操作流程等方面的督导。并实行亭内、亭外巡查工作制，充分发挥班长现场管理作用，指挥车辆，解疑答问，防止了损坏费亭及其设施，减少了车辆的违章等现象，使我站的收费工作真正做到了规范化、制度化、程序化。通过实践证明以上举措切实可行，我站于11月12日完成了公司制定的计划任务，提前了49天完成；于11月23日完成了目标任务，提前了38天完成。在完成目标任务后，我站又制定了新的奋斗目标---“努力超额一百万”。2、抓好后勤工作，保障收费正常。第一，为了加强我站食堂伙食的质量及卫生问题，切实保障员工的身体健康，我站特成立了伙食管理委员会