物流紧固材料

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1、为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划物流紧固材料　　苏宁电器连锁集团股份有限公司　　配送部服务规范与标准　　第一条、服务宗旨:热情、耐心、周到、细致，想顾客所想，急顾客所急。充分体现苏宁“至真至诚”的服务理念。　　第二条、个人形象：送货员必须统一着公司制服，工作时间一律不得穿便装、拖鞋，并保持衣冠整洁。夏装上衣必须塞在长裤内，左胸佩戴工作牌。留短发，胡须剃净。　　第三条、与客户联络时多用“您、请”等礼貌用语，一律不得用方言。　　第四条

2、、与客户电话联系时，规范用语为：“您好，我是苏宁公司的送货员，您购买的***即将送出，大概***时能够送到，请您在家中留人等候，谢谢，再见”。　　第五条、货到客户楼下，先打电话，也可上楼按门铃或轻敲门三下后大声说：“您好，我是苏宁公司送货员，货已到您楼下，我马上帮您抬上楼，请您准备好送货单回执联，谢谢”！　　第六条、货到客户的门口，先轻敲门，待客户开门后说：“您好，我是苏宁公司送货员，是给您送空调的，我的工号是***。目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业

3、水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　第七条、如货未按时送到，应礼貌道歉，讲明迟到的原因，以求得顾客的谅解。　　第八条、进门前必须套鞋套。进门后，请客户出示发票、送货单回执联并进行核对，确认无误后，把所送电器搬进客户家中，不允许在地板上拖动并按客户要求一一轻放，谨慎避开客户的家具、物品，支架和布蓬等附件就放在包装箱上或客户指定的位置。　　第九条、当面打开包装，协助客户清点物件，检查外观。戴上手套，将

4、货物搬至客户指定位置。客户对所收货物确认无误后，礼貌请客户在送货单回执联上签收并注“货收＊＊件，外观无损，有遥控器、说明书、电池”，如客户嫌烦可只注：“货与附件收齐，外观无损”。　　第十条、严禁在客户家中吃、喝、拿、上厕所及随意走动，严禁坐在客户家的沙发或床上，手脏不要直接接触电器外壳。　　第十一条、客户对商品数量、摆放确认无误后，应立即整理散在地板上的外包装，并提醒顾客留存一段时间，以便退换货时使用。　　第十二条、客户急需知道所购电器安装时间时，告之如何联系或代为联系　　第十三条、出门时应对顾客从苏宁购买电

5、器表示感谢：“谢谢您从苏宁购买电器，希望您再次惠顾。如您在使用中需要帮助可致电＊＊＊＊＊或产商服务电话。再见！”目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　第十四条、货物送达后如客户不在家，且与客户联系不上时，应立即与配送部联系，得到允许后，方可将商品拖回，同时必须在顾客门内留下“阳光服务卡”，否则不予结算运费。　

6、　1　　目的　　为有效管理原材料、零部件、半成品，防止其劣化、损伤、旧货物的滞留、误用、其他物品的混入，特制订本要领。　　2　　适用范围　　适用于交到本公司的原材料、零部件及制造工序完成后交付顾客之前的产品。　　位置管理　　管理对象及运用　　保管区域的设定及表示　　对购入零部件及产品在工序中的临时保管，应设定适当的场所，并作标记，实物上要附上《物料卡》。　　标记方法用贴示或在地面上直接表示。　　场所的指定与表示　　关于购入零部件的放置场所，除表示保管区域外，还要标示每种零部件的放置位置。标示内容，用填写位置N

7、o.或零部件名称的方法，视不同情况选定。目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　保管　　原材料、零部件、半成品的保管场所，应考虑影响品质的变化及安全性，和物品流动效率来选定。　　在安全上需特别注意时，要将注意事项明确表示出来。　　若原材料、零部件、半成品要长时间保管时，应采取特别的防护措施处理，并制　　定《长时

8、间未使用材料、产品清单》，定期进行确认。　　先入先出管理　　先入先出，一般是按容器单位或零部件单位实施，但因零部件的特性及设计上有制约条件时，将搬入搬出方法标准化，按制造批量单位进行管理。　　4　　管理区分与负责人　　管理区分与负责人如下所示：　　5　　关联文件　　发布日期：版本/修改状态：A/0　　1/2　　生产和服务提供控制程序　　6　　相关记录　　目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并