《转载服装营销数据》word版

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1、转载服装营销数据2原文地址：服装营销数据2作者：时尚沙律三、观察调查法的类型在应用观察调查法进行市场调查时，需要根据调查的目的选择适当的观察方式，常用的观察方式有以下几种：1、按照观察人与被观察对象之间的互动关系划分1)神秘人观察观察人在身份隐蔽的状态下进行观察，观察人与被观察对象之间不存在组织上的互动关系，但观察过程中可以相互接触和沟通上的互动关系。这种方式可避免观察者对被观察者的干扰，从而影响观察数据的真实性。一般来讲，做竞争品牌的观察，通常采用这种方式，以免引起误会与冲突。2)公开观察观察人事先将观察调查计划通知被观

2、察者，以确保在观察过程中得到观察对象的配合与协作，观察人与被观察对象之间存在组织上的互动关系，有助于进行深度观察，但这种方式的观察可能影响被观察者的行为，从而使观察数据失真。如果观察结果强调真实性，选择神秘人观察较好。如果需要进行深度观察，而且观察过程需要被观察者的配合，则采用公开观察为好。2、根据观察目标是否确定划分1)系统观察又称结构性观察法，这种观察，事先确定了明确的观察目标与观察对象，并按照事先设计的观察表及相应的观察项目进行逐项观察。2)随机观察又称非结构性观察法，这种观察，事先并没有特别明确的目标与具体的观察对

3、象，观察者只是随机选取观察的市场及具体的观测对象，了解市场可能存在的机会，主要用于探索性市场调查中。3、按照观察选择观察时间的方法划分1)时间横向断面观察这种观察在选择时间时，通常是在同一个时段。如每天上午11点进行观察。主要了解特定时段被观察对象的特点。2)时间纵向断面观察。观察调查误差及产生的原因观察调查误差指观察结果与实际结果之间的偏差。观察调查与问卷调查相比，观察调查结果的更容易受到调查者的影响，被调查者的影响相对较小。产生观察调查误差的原因主要有以下几个方面：1)个人原因：由于不同的观察者，其责任心、观察角度、观

4、察能力、理解能力、经验等方面的差异，可能导致观察结果上的差异，甚至出现矛盾的观察结果，需要进一步观察。2)观察对象：观察对象的表现往往与其工作时段、工作时的心情等有关系，在观察过程中，当观察对象出现表现不充分、不真实、行为与动机不一致时，观察结果就不能全面反映观察对象的真实情况。因此在观察过程中，通常需要对同一对象进行多次观察，以减少这方面的观察误差。3)组织工作：观察误差与组织工作也有关系，如制定的观察表格、观察人员培训、配套的资料工具等方面是否完善，对观察结果会产生较大的影响。五、服装零售店服务水平观察调查实例1、调查

5、目的通过观察调查及结果分析，帮助服装企业了解其销售地区各个零售店的服务水平及该地区主要竞争对手的服务现状与竞争实力，明确服装企业的服务水平在市场中的竞争地位、服务工作的优势与劣势，总结优秀零售店值得推广的零售经验，为服装企业整顿个别绩差店，改进整体零售服务工作，提高服务水平提供咨询建议。2、调查项目设计为了对服务水平进行系统全面的调查，将零售店的服务水平分解为5个大项与25个小项，五个大的观察项目包括店员基本礼貌、店员产品知识、店员推销技巧、店员管理、店铺管理等，每个项目又被分解为5个小的项目，每个小项按照优、良、中、差划

6、分四个等级，每个等级都设计有相应的标准评语。观察员在对每个小项的服务水平进行观察时，按照零售店服务水平的具体表现，对各个小项给予优、良、中、差的评价，并量化为4分、3分、2分、1分。观察调查表设计如表1-5所示。表1-5服务水平观察调查表可以看出，这是一个典型的系统化的、结构化的观察调查法。3、调查方法要求调查人员以神秘人的身份，实地观察零售店的服务工作，以顾客身份购物，了解店员的服务素质与服务能力，并根据观察结果对各个调查项目进行评价。在整个调查过程中，要求不能暴露神秘人的身份，否则会影响观察结果的真实性。4、调查地点、

7、对象、时间按照服装企业零售市场所在地区，确定调查店铺与调查地点。观察调查的三个基本对象为服装零售店的人、货、店。为了分析营业员在不同时段的服务水平表现差异，每个店铺按照繁忙段和清闲段观察两次。繁忙与非繁忙时段的确定可按时间或按店中顾客的人数来确定，一般按营业时间确定繁忙段，比较容易安排调查日程计划。5、原始数据整理与数据结果分析调查完毕之后，首先对观察调查问卷的质量进行分析，将一些有问题的调查问卷挑出来。然后将有效的调查问卷的原始数据录入到已建立好的数据库，按照事先设计的分析框架，对原始数据进行整理与分析，将数据分析结果用

8、图、表等形式表达出来，并用文字揭示数据图表中所显示的规律或存在的问题等。6、调查结论对分析结果归纳出有代表性、重要的分析结果，如各个店铺服务水平的强项、弱项、缺陷，并给出改进、调整或推广意见。六、其他调查方法1、文案调查法该方法是利用现成的各种文书档案，考察、分析市场变化情况及其发展趋势。文案调查法收集