《网上银行使用宝典》word版

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1、网上银行使用宝典第一部分登录篇1、如何进入广州农村商业银行个人网上银行系统？打开广州农村商业银行主页（http://www.961111.cn）点击“个人网上银行”链接即可进入网上银行系统。2、那些用户可以申请使用个人网上银行系统？凭在我行开立实名制预留密码通兑结算账户（包括活期储蓄存折、活期一本通存折、定期储蓄存折、定期一本通存折、卡等）的客户，均可以申请开通我行网上银行服务。3、网银签约账户和柜台签约账户有何不同？网银签约账户是您在广州农村商业银行网站自助注册的账户，网银签约账户只有网上查询的功能，没有网上转账、缴费、投资理财等支付功能。柜台签约账户是指客户在我行营业网点

2、注册的签约账户，柜台签约账户可使用我行网上银行业务的所有功能。4、首次使用我行个人网上银行应注意哪些问题？通过柜台签约方式申请使用网上银行个人服务的，应在网上自助修改登录密码、交易密码，将在柜台签约时设置的6位数字密码修改为符合我行网上银行用户安全机制要求的密码（6-10位含有数字、字母的密码）；您应及时设置网银预留信息，以有效分辨假冒网站。1、忘记登录密码怎么办？登录时连续输错三次登录密码，将会锁定当前用户，第二天自动解锁，可以重新尝试登录。如果真的忘记了登录密码，可以去柜台办理重置密码的手续，办理时需先做“客户状态”的解冻交易[5605]，再做“密码重置”交易[5606]

3、，重置密码需收取手续费，VIP白金卡、黄金卡客户免收。第二部分USBKEY使用篇1、USBKEY中的证书已过期怎么办？USBKEY中预值的证书有效期为五年，若证书到期，请到广州农村商业银行任一网点作证书更新业务。2、提示用户USBKEY的密码已经被锁定怎么办？用户的USBKEY有输入次数的限制，如果达到限制仍然输入不正确，USBKEY将会被锁定。用户需携带USBKEY到广州农村商业银行网点办理USBKEY换发业务。3、USBKEY的初始密码是多少?初始密码为：88888888，请用户自行修改USBKEY密码。4、USBKEY不能正常使用？请尝试重新启动电脑，换个USB接口；请

4、检查USBKEY驱动程序是否在运行、USBKEY灯是否亮、USBKEY驱动程序是否已安装、USB接口是否被禁用。1、证书管理工具如何运行？默认情况下，将USBKEY插入电脑后，管理工具会自动运行，若没有自动运行，请手动点击“开始”à“程序”à“广州农村商业银行”à“USBKEY(FT)”à“管理工具”。2、USBKEY丢失或损坏了怎么办？个人用户可到广州农村商业银行任一网点办理USBKEY的换发业务，企业客户到网银开户网点办理USBKEY的换发业务。3、交易时提示“签名失败，获取数字证书失败”，如下图,怎么办？出现上述错误是因为客户选择了错误的证书导致，可能是选择了他行的数字

5、证书或非当前客户的数字证书。解决办法，插入当前客户的UKEY证书，选择当前客户的证书号即可正常使用。4、交易时提示“验证交易消息签名失败”，如下图，怎么办？出现上述错误是因为当前的UKEY证书不是当前网银客户的证书，插入当前客户的UKEY证书即可正常使用。第三部分功能篇1、Win7和Vista用户如何使用网上银行?每次打开IE浏览器时，单击鼠标右键，选择“以管理员身份运行”即可，如下图，其他使用方法与不变。2、交易时提示“未检测到USBKEY”，如下图，怎么办？客户没有插入我行网银的UKEY,或UKEY驱动程序未正确安装，请插入UKEY后再试，如果问题依旧，请按下图手工安装U

6、KEY的驱动程序，点击loader.exe运行即可。1、忘记交易密码怎么办？客户如果忘记了网银交易密码，可以去柜台办理重置密码的手续，办理时需先做“客户状态”的解冻交易[5605]，再做“密码重置”交易[5606]，重置密码需收取手续费，VIP白金卡、黄金卡客户免收。提示：交易密码为网银资金交易密码，非账户的取款密码，请妥善保管。2、实时汇款的单笔限额是多少？实时汇款的单笔限额是小于或等于5万元。超级网银第二批行成功上线，浦发银行及部分地方性商业银行已成功接入了央行“超级网银”系统，详细银行列表请登录我行网上银行“实时汇款”功能查询!实时汇款，资金实时到账，手续费不变！个人金

7、融部2010-12-22