职业核心能力提升计划

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1、为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划职业核心能力提升计划　　人力资源和社会保障部职业技能鉴定中心　　职业核心能力　　“与人交流能力”测评试卷　　备注：本测评试卷共170分，80分合格　　一、单项选择　　1.刚迈出校园走上工作岗位的阿慧，从事销售工作。她每次　　一见到顾客到来，就迫不及待地向顾客介绍产品，并且对顾客　　的不同意见也急于反驳。但最后往往是顾客一个个无言地走　　开。阿慧工作积极，却总是做不成生意。你认为主要的原因是：　

2、　A．对产品不熟悉B.没有以理服人C．不了解顾客D.没有以诚待人　　2.在交谈中说服是要有前提和原则的。生活中有这样的例目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划职业核心能力提升计划　　人力资源和社会保障部职业技能鉴定中心　　职业核心能力　　“与人交流能力”测评试卷　　备注：本测评试卷共170分，80分合格　　

3、一、单项选择　　1.刚迈出校园走上工作岗位的阿慧，从事销售工作。她每次　　一见到顾客到来，就迫不及待地向顾客介绍产品，并且对顾客　　的不同意见也急于反驳。但最后往往是顾客一个个无言地走　　开。阿慧工作积极，却总是做不成生意。你认为主要的原因是：　　A．对产品不熟悉B.没有以理服人C．不了解顾客D.没有以诚待人　　2.在交谈中说服是要有前提和原则的。生活中有这样的例目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战

4、略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　子：妈妈对孩子说：“你不加衣服，冻死了没有人管。”孩子马上回嘴“冻死了不要你管。”妈妈一片好心，可得到的却是逆反的结果。你认为妈妈的话没有遵从说服的什么原则？　　A.了解对方，对症下药B.尊重对方，以情动人C.诚心诚意D.合理推理　　3.通过赞美对方而争取对方支持，这种方法满足了人的哪种　　需要？　　A．生理需要B.尊重需要C．安全需要D.自我实现需要　　4.小李向一家公司推销电脑软件系统，现在到了与客户

5、的经　　理洽谈的阶段，该各户经理对电脑并不熟悉。在下列洽谈策略　　中，小李应该如何选择？　　A.强调己方立场B.用计算机术语进行说明，以显示专业性C.强调技术先进性　　D.强调该软件系统带给客户的利益目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　5.有位顾客来到某绣品商店选购绣花被面，准备作为贺礼送给将要结婚的

6、侄儿。一幅绣一对白头马的被面吸引了她。但看着看着，她又有点犹豫，自言自语道：“这对马的姿态很好看，就是嘴太长太尖了，以后夫妻会吵嘴。”女营业员听了，面带微笑地对她说：“您看见了吗？这对马的头上发白，是表示以后夫妻会白头偕老；它们的嘴伸得长，是在说悄悄话呢？是夫妻相亲相爱的表示。”这位顾客听了，连连点头，说：“有道理，有道理。”于是高兴地买下了这幅被面。在本案例中，营业员应用了说服中的什么技巧？　　A.以对方的认识为起点，换位思考B.巧妙表达不同意见，针对不同点软化对方认识　　C.推销自己产品，站在对方角

7、度说话D.应用演绎法，形成令人信服的逻辑力量来说服对方　　6.眼睛是心灵的窗户，眼球的运动方式反映了内心思　　考问题的线索。如果眼球转往右上方，表示的意思是：　　A.思考构想出的图像B.思考记忆中的图像C.思考构想出的声音D.思考回忆中的　　声音　　7.当母亲面带笑容斥责孩子时，孩子将会：　　A.相信语言信息B.相信非语言信息C.两种语言都不信D.对两种矛盾的信息迷惑不解　　8.以下几项是日常生活中常见的肢体语言，括号中是对这些　　肢体语言的理解，理解不正确的一项是：　　A.把铅笔等物放到嘴里咬B.坐在

8、椅子上往前移　　C.没有眼神的交流D.双手交叉置于胸前　　9.下列各项中，理解身态语言表达的信息，错误的理解是：目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　A.消极的表情通常是冷淡或面无表情，头转向别处，还有冷笑，轻蔑的笑，撇嘴等　　B.搓手的动